Comunicação empresarial aula 3

TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Profª Michele Rufatto Vaz -
mrufatto@hotmail.com

Tiposde
Comunicação Verbal
Oral
Escrita
Não Verbal

Etapas do Processo Lógico de
Comunicação
Pensar Planejar Transmitir

Decisões da Comunicação
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem irá comunicar?
Onde comunicar?

Comunicação Oral
Aquele que sabe, mas não sabe transmitir o que
sabe, na verdade não sabe, apenas pensa que
sabe.
(Provérbio grego)

Comunicação Oral
• Principal meio de transmitir mensagens;
Vantagens: Rapidez e o feedback
Desvantagem: Probabilidade de distorções

Comunicação Oral
• Conversas com clientes, superiores e
subordinados;
• Entrevista para emprego;
• Reuniões, palestras, debates;
• Seminários, conferências, convenções, cursos;
• Ao telefone;
• Reuniões sociais.

Comunicação Escrita

Não sabemos escrever!

Por que não escrevemos corretamente?
Por que
não lemos!

• Tudo o que se escreve carrega a imagem de seu autor. A
palavra escrita é mais forte do que a falada; não se pode
negar o que se escreveu
• Revisão do texto é sempre necessária, independente da
situação ou da pressa
• O texto, a partir do momento em que está escrito, é do leitor,
e a percepção que ele terá pode ser muito diferente daquilo
que você pretende passar

• Engloba memorandos, cartas, transmissões de fax, e-
mails, mensagens instantâneas, jornais internos,
informativos em murais e qualquer outro meio que
use a linguagem escrita ou simbólica.
Podem ser armazenadas por tempo indeterminado
Desvantagem: Consomem mais tempo de
elaboração e Ausência de feedback

Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?

LIQUIDAÇÃO DE VERÃO!
SÓ HOJE!
SANDÁLIA PRÁ MULHER
ABERTA ATRÁS

“Após as boas relações mantidas
com o gerente X, o funcionário Y
deverá ter abonada a sua falta do
último dia 12”

EXERCITANDO
Se o homem soubesse o valor que tem a
mulher andaria de quatro à sua procura.

Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher,andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem,a mulher andaria de quatro à
sua procura.

Comunicação Escrita Eficaz
• Clareza e objetividade
• Precisão
• Persuasão

Comunicação Escrita - CUIDADOS
• Interferência física: dificuldade visual, má grafia das
palavras, cansaço, falta de iluminação, etc;
• Interferência cultural: palavras ou frases complicadas
ou ambíguas, diferenças de nível social;
• Interferência psicológica: mensagens que contenham
agressividade, aspereza, antipatia, etc.

EXERCITANDO
Estudo de caso – Dianna Abdala

Comunicação Não Verbal
• O corpo não é uma máquina como nos diz a
ciência. Nem uma culpa como nos fez crer a
religião. O corpo é uma festa.
(Eduardo Galeano)

mrufatto@hotmail.com Albert Mehrabian
7%
38%
55%

Comunicação Não Verbal
• Orientação e Proximidade
• Postura
• Expressão Facial / Sorriso
• Gesticulação
• Contato Visual
• Roupas

ORIENTAÇÃO E PROXIMIDADE
Orientação – forma pela qual as pessoas se
posicionam fisicamente entre si.
Proximidade - Ficar mais ou menos a um braço de
distância do seu interlocutor. Pesquisas mostram
que esse é o espaço mais confortável

POSTURA
Sua postura corporal mostra animação e
entusiamos? Ou você fica encurvado, largado,
caído?

Expressões Faciais / Sorriso
O sorriso pode demonstrar aceitação, atenção, prazer
em ouvir.
A expressão facial relaxada, sem sinais de tensão ou
apreensão (testa franzida, olhar aflito, lábios presos),
com um leve sorriso, apenas esboçado, é um jeito de
estar receptivo ao outro.

GESTICULAÇÃO
• Formas e movimentos com as mãos que, frequentemente,
acompanham o discurso para auxiliar a expressão de quem
fala e a compreensão de quem ouve.

Contato Visual
• Sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade
ou desinteresse.
• Em contrapartida, quando fazemos contato visual
transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também
nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que
estão a observar.

Roupas e Acessórios
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,
não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),
mas através dos tecidos e do corte utilizado.

EXERCITANDO
Atividade – Comunicação Não Verbal

Comunicação empresarial aula 3

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