O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Responsabilidade Social em Marketing

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Próximos SlideShares
Introdução ao Marketing
Introdução ao Marketing
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 49 Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (20)

Quem viu também gostou (20)

Anúncio

Semelhante a Responsabilidade Social em Marketing (20)

Mais de Milton Henrique do Couto Neto (20)

Anúncio

Mais recentes (20)

Responsabilidade Social em Marketing

  1. 1. Ética e Responsabilidade Social em Marketing Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br
  2. 2. O Mundo está em Crise Financeira Política Climática Corrupção Consumismo Exploração De quem é a responsabilidade?De quem é a responsabilidade?
  3. 3. Os Governos não estão conseguindo resolver os problemas sociais Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!Passa a ser um problema de todos, que deve ser resolvido por todos!
  4. 4. “Em termos de influência, não há instituição maisnão há instituição mais poderosa no mundo dopoderosa no mundo do que as Empresasque as Empresas. Sendo as mais poderosas, cabe a elas liderar ascabe a elas liderar as transformações sociaistransformações sociais” Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
  5. 5. O problema é: Empresas não sentem culpa Empresas não fazem relacionamentos de longo prazo Empresas não respeitam as leis Empresas não se preocupam com a segurança dos usuários / consumidores Empresas agem como
  6. 6. Se aproveitam das crianças
  7. 7. Fornecem alimentos que podem prejudicar a saúde
  8. 8. Ditam um padrão de beleza a ser seguido
  9. 9. Obsolescência programada
  10. 10. Alcoolismoetabagismo
  11. 11. Apelo ao consumismo
  12. 12. Promovem o endividamento
  13. 13. Lobbying e Marketing Político
  14. 14. Abusam dos Direitos Humanos
  15. 15. Prejudicam o ambiente
  16. 16. Enganam nas propagandas
  17. 17. É preciso dar um basta nisso tudo! É preciso criar confiançaconfiança no seu cliente!
  18. 18. Confiança é um ativo valiosíssimo!
  19. 19. ConfiançaConfiança demora muito para ser construída, mas pode ser quebrada em milésimos de segundo...
  20. 20. Estamos sendo vigiados o tempo todo! Alguém pode estar nos olhando...
  21. 21. ÉTICA é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando
  22. 22. Ética em Marketing • Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.
  23. 23. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões Gerais – Manipular dados ou informações – Explorar crianças ou grupos desfavorecidos – Invadir a privacidade – Apresentar de forma distorcida as capacidades da empresa
  24. 24. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Produto – Adulterar bens ou serviços – Deixar de revelar informações relevantes sobre o produto – Deixar de revelar defeitos do produto – Garantias enganosas – Falsificar produtos – Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução de seu tamanho
  25. 25. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Preço – Práticas enganosas em preços – Acordo de preço entre os concorrentes – Alegações de precificação de referência – Discriminação de preços – Precificação predatória – Práticas fraudulentas de reembolso
  26. 26. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Distribuição – Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos – Arranjos para distribuição exclusiva – Contratos de venda casada – Indisposição do produto – Reter produto ou negar apoio promocional
  27. 27. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Promoção – Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender outro item – Propaganda falsa ou enganosa – Forte pressão nos vendedores – Técnicas de vendas desonestas ou enganosas – Mentiras – Letras miúdas em propagandas – Insinuação sexual nas propagandas – Representação estereotipada de mulheres, minorias ou idosos
  28. 28. Mais Questões sobre Ética • Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo. Qual o volume de informações que a operadora do cartão de crédito deve guardar sobre você?
  29. 29. Mais Questões sobre Ética • Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados. A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer um recall para resolver um problema do acelerador de seus carros
  30. 30. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.
  31. 31. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.
  32. 32. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.
  33. 33. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.
  34. 34. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos. Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu... 6 meses atrás Agora
  35. 35. Tomada de Decisão Ética • Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.
  36. 36. Tomada de Decisão Ética • É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.
  37. 37. Tomada de Decisão Ética • Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.
  38. 38. Tomada de Decisão Ética • Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.
  39. 39. Tomada de Decisão Ética • É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.
  40. 40. 10 Mandamentos para Marcas Éticas 1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos 2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que lançar uma campanha, produto ou serviço 3) Alinhe percepção com realidade 4) Seja 100% transparente, nada menos 5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos, não esconda
  41. 41. 10 Mandamentos para Marcas Éticas 6) Todos os depoimentos e endossos devem ser reais 7) O produto tem data de validade? Mostre 8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças 9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da sua marca 10)Não esconda ou complique suas obrigações legais nas campanhas e embalagens
  42. 42. A empresa precisa ainda: Ser responsável por seu produto / serviçoproduto / serviço Ser responsável por seu funcionáriofuncionário Ser responsável por seu consumidor / usuárioconsumidor / usuário Ser responsável por sua comunidadecomunidade Ser responsável por seu ambienteambiente Ser responsável por suas atitudesatitudes Ser responsável por seus dejetos e rejeitosdejetos e rejeitos Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
  43. 43. Responsabilidade Social Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.
  44. 44. O que é Responsabilidade Social
  45. 45. Ciclo Virtuoso da Responsabilidade Social
  46. 46. É a busca em conciliar as necessidades econômicaseconômicas, sociaissociais e ambientaisambientais sem comprometer o futuro de quaisquer dessas demandas Sustentabilidade
  47. 47. Um novo tempo, um novo cliente que: Lê rótulos Estuda conteúdo Compara preço Examina promessas Pondera ações Faz perguntas pertinentes Sabe quais são seus direitos legais Se preocupa com o próximo e com as próximas gerações
  48. 48. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Seja um Bom Cidadão Corporativo Contribua com recursos para a comunidade; melhore a qualidade de vida Seja Ético Obrigação de fazer o que é certo e justo; evite causar danos Cumpra a Lei A lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras Seja Lucrativo O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades
  49. 49. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Geralmente todas as empresas vão até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedade Decisões éticas promovem confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros. Não é tão frequente. Empresas que se envolvem em filantropia ganham a confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais elevados no longo prazo.

×