Comunicação empresarial aula 2

FUNÇÕES DA LINGUAGEM
Profª Michele Rufatto Vaz -
mrufatto@hotmail.com

QUAIS FUNÇÕES ATRIBUÍMOS
PARA A LINGUAGEM?

• Explicar alguma coisa
• Informar
• Pedir
• Influenciar
• Expressar sentimentos
• Perguntar

FUNÇÕES DA LINGUAGEM
A linguagem tem funções diferentes. De acordo com a
ênfase que se dá a cada um dos elementos do processo de
comunicação.
Como existem seis elementos no processo de comunicação,
determinam-se, também, seis funções diferentes:
 Função Referencial
 Função Conativa ou Apelativa
 Função Emotiva ou Expressiva
 Função Metalinguística
 Função Fática
 Função Poética Profª Michele Rufatto Vaz -

FUNÇÃO REFERENCIAL
• Centrada no referente, ou seja, no
CONTEXTO, no próprio conteúdo;
• Transmite impessoalidade;
• Transmite uma informação objetiva,
expõe dados da realidade de modo
objetivo, não faz comentários, nem
avaliação;
•Textos científicos, jornalísticos, técnicos,
didáticos, correspondências comerciais,
relatórios.

FUNÇÃO CONATIVA OU APELATIVA
- Centrada no RECEPTOR
- Objetivo é influenciar o comportamento do receptor
- Verbos costumam estar no imperativo (Veja! Compre! Faça!)
- Usada em discursos, sermões e propagandas que se dirigem
diretamente ao consumidor

FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA
- Centralizada no EMISSOR
- Prevalece a primeira pessoa do singular
- Objetivo é transmitir suas emoções e anseios
- A realidade é transmitida sob o ponto de vista do
emissor
- Mensagem subjetiva
- Usada em biografias, memórias, poesias líricas e
cartas de amor

FUNÇÃO METALINGUÍSTICA
- Centrada no CÓDIGO
- Busca explicar o código usando o próprio código
- Quando a linguagem fala de si própria
- Predominam em análises literárias, dicionários, interpretações
e críticas diversas.

FUNÇÃO FÁTICA
- Centrada no CANAL
- Seu objetivo é estabelecer a comunicação, controlar sua
eficácia, prender a atenção do receptor ou cortar a
comunicação.
- Não tem inteção de passar “informação”
- É superficial
- Linguagem das falas telefônicas, saudações, cumprimentos
ou comunicações curtas.

FUNÇÃO POÉTICA
- Centrada na própria MENSAGEM
- O objetivo do emissor é expressar seus sentimentos
- Usada para despertar surpresa e prazer estético
- Linguagem figurada
- Presente em textos literários, publicitários e em letras de
música
"De tudo ao meu amor serei atento
Antes, e com tal zelo, e sempre, e tanto
Que mesmo em face do maior encanto
Dele se encante mais meu pensamento.(...)"
(Vinícius de Moraes – Soneto da Felicidade)

EXERCITANDO
Dramatização

Elementos do Processo de
Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

70 a 80% dos
problemas nas
empresas são
causados por falhas
na comunicação!

Comunicação Eficaz
• Depende de:
– Transmitir a mensagem
adequada
– Através do meio certo
– Em momento oportuno
– Aos receptores
desejados

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Níveis organizacionais
• Autoridade da administração
• Especialização
• Sobrecarga de informações

Filtragem
Manipulação da informação pelo emissor para
que ela seja vista de maneira mais favorável
pelo receptor.
Fato
Ocorrido Fato Comunicado

Percepção
Atenção Seletiva
• Só enxergo o que me interessa;
Distorção Seletiva
• Distorço o que vejo para atender aos meus
interesses;
Retenção Seletiva
• Só lembro do que me interessa;

Quantas pessoas
estão nesta
imagem?

Para onde as setas apontam?

Excesso de Informações
Quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de
processamento, o resultado é a sobrecarga de
informação. A tendência é selecionar, ignorar
ou esquecer informações.

Emoções
A maneira como o receptor se sente no
momento em que recebe a mensagem vai
influenciar sua maneira de interpretá-la.

Saber Ouvir
Escutai com atenção o que o outro tem para dizer e serás
capaz de ouvir além das palavras - Confúcio

O bom comunicador não é aquele que apenas
fala bem, mas sim aquele que sabe escutar o
outro.

Desafio da AUDIÇÃO

Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferência ou interrupções
Aguarde para responder;

Escuta ativa
• mantenha uma postura relaxada, porém atenta
• participe ativamente da conversa, esteja receptivo e
disponível a escutar
• evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo
• reduza ao máximo os gestos que possam distrair o
interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estralar os
dedos, etc.
• mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o
olhar a toda hora
• balance a cabeça ou sorria
• fuja a tentação de interromper a pessoa no meio do discurso
• faça perguntas para checar o que foi dito
• use a empatia e seja compreensivo.

EXERCITANDO
Leitura do texto: Escutatória – Rubem Alves

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