10 erros de comunicação que destroem suas vendas

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Conheça aqui nesta apresentação 10 situações de uso da linguagem que podem prejudicar suas vendas. Conectores e expressões que mentalmente prejudicam a impressão que o cliente tem do seu atendimento. Use palavras que ampliam a imaginação do cliente. expressões negativas e restritivas podem frustar a expectativa no atendimento e prejudicar as suas vendas.

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10 erros de comunicação que destroem suas vendas

  1. 1. Maria Luiza Wolk marialuiza@wshot.com.br (19) 3825-7200 maluwolk Obrigada pela participação! Redatora e supervisora de mídias online PALESTRANTE
  2. 2. “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreenda, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você entra no seu coração.” (Nelson Mandela)
  3. 3. Você sabia que algumas construções de frases podem dizer exatamente o contrário daquilo que você deseja? Conheça alguns conectivos e expressões que podem virar vilões das suas vendas. Comunicação é coisa séria
  4. 4. 1. Mas Conjunção que indica contrariedade, oposição. Observe a situação: “A garota é bonita, mas namoradeira... “ “A garota é namoradeira, mas é bonita... “
  5. 5. 2. Exceto Prep. Fora, salvo, menos, à exceção de, com exclusão de, a não ser: aceitarei tudo, exceto isso. Ex: Minha carteira imobiliária é completa, exceto imóveis rurais!
  6. 6. 2. Posso dizer diferente "Carteira imobiliária completa: imóveis residenciais, terrenos, corporativos, além de diversas opções industriais!"
  7. 7. 3. Somente Sentido fonético e expressivo Só – mente Fuja dele!
  8. 8. 4. Apenas Valor negativo e restritivo. A-pena-s - Penar - Penalizar - Pesar Cuidado!
  9. 9. 5. Após e A partir de Veja o exemplo: Atendo na imobiliária após às 9h. Atendo na imobiliária a partir das 10h.
  10. 10. 6. Gerúndio Vou estar fazendo Vou estar verificando
  11. 11. 7. Palavras no diminutivo, gírias e vocabulário impróprio Exemplos: Precinho, ligadinha, passadinha, querida, anjo, pera aí, sem chance, tá ligado, coisa
  12. 12. 8. Expressões inseguras Exemplos: Eu acho que... Talvez seja assim... Não sei bem se...
  13. 13. 9. Dicção de palavras simples Problema = probema ou pobrema Cliente = criente Nós = a gente (agente sabe, por exemplo) Aguarde, por favor = só um segundinho Vou verificar = não sei não
  14. 14. 10. Tratar com intimidade Meu amor, benzinho, fofo, minha flor, paixão: Não caia nessa armadilha!
  15. 15. Dicas de ouro Demonstre toda a diversidade de opções de sua carteira, sem criar frases negativas. Use e abuse de: Expressões que somam, acrescentam: Além de... Soma-se ainda... Vale salientar... Temos ainda...
  16. 16. Dicas de ouro Lembre-se sempre de usar:  O nome do cliente  Pronomes possessivos com foco no cliente “O que o senhor acha?”, “Como o senhor vê isso, até aqui?”  Palavras que prendam a atenção de seu cliente – Você, único, oportunidade, novidade, primeira vez, descoberta, pesquisa, etc.  Palavras que transmitam credibilidade – Líder (de mercado), testemunho, garantia, satisfação, compromisso, entre outros.  Palavras que passem a ideia de vantagens econômicas – Vantagens, valor, economia, ganhar, lucrar, benefícios, etc.
  17. 17. Maria Luiz Wolk marialuiza@wshot.com.br (19) 3825-7200 maluwolk Obrigada pela participação! Redatora e supervisora de mídias online

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