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Mc 5440 - Comunicação interpessoal d2
- 1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADE Formação Modular UFCD – código 5440 – 25 h5440
- 2. Comunicação eficaz Sessão 22 Comunicação interpessoal e assertividade
- 3. Aquecer neurónios … 3 O pai da Maria tem 5 filhas Lala, Lele, Lili, Lolo e ... Qual é o nome da quinta filha? Um campino levava os seus quinze cavalos de uma herdade para a outra, mas no meio do caminho nove cavalos morreram. Quantos cavalos ficaram?
- 4. Aquecer neurónios … 4 Um buraco leva 30 min a fazer. Quanto tempo leva meio buraco? Em França, um marido pode casar com a irmã da sua viúva? O que aconteceu em 25/12/1143, no tempo de D. Afonso Henriques?
- 6. Quando queremos comunicar nem sempre o conseguimos fazer de forma eficaz.6
- 7. Comunicação eficaz 7 Cada um de nós tem uma história pessoal, com um sistema de crenças, valores e uma visão do mundo própria e isso vai influenciar o processo de comunicação.
- 9. 9 APRECIAR A COMUNICAÇÃO Descreva-se a si próprio e a essas duas pessoas do modo mais objetivo possível. Pense numa pessoa com a qual comunica bem Pense também numa pessoa com a qual comunica mal
- 11. 11 1 A Apoio 1 M 3 4 EU B 7 2 P Precisão 1 2 3 4 5 6 7 3 R Reflexividade 1 2 3 4 5 6 7 4 E Emocionalidade 1 2 3 4 5 6 7 5 C Cortesia 1 2 3 4 5 6 7 6 I Introversão 1 2 3 4 5 6 7 7 A Ameaça 1 2 3 4 5 6 7 APRECIAR A COMUNICAÇÃO • Qual a dimensão predominante em si? Qual a menos vincada? • Em que medida esse seu perfil o ajuda a compreender os seus relacionamentos interpessoais? • O seu estilo assemelha-se mais ao da pessoa com quem comunica bem ou ao da pessoa com quem comunica mal?
- 12. Comunicação eficaz 12 Há “4 mensagens” presentes em cada mensagem que enviamos: o que pensamos dizer; o que dizemos; o que o outra escuta e o que compreende…
- 14. 14 Comunicação eficaz Uma mensagem que é simultaneamente ouvida, vista e discutida torna-se mais facilmente retida. Níveis de retenção da mensagem 20% 30% 50% 70%
- 15. Comunicação eficaz 15 O processo de comunicação não se resume a falar porque todo o comportamento é comunicação. Mesmo as pausas e os silêncios indicam a nossa posição no processo de comunicação. As pessoas com quem nos relacionamos, estão permanentemente a enviar-nos mensagens - em permanente processo comunicacional - para o qual devemos estar despertos e atentos!
- 17. Comunicação eficaz 17 Entende-se por barreiras à comunicação os obstáculos que dificultam a emissão e/ ou receção de mensagens. externas O ruído A temperatura A iluminação A distância Separadores físicos
- 18. Comunicação eficaz 18 barreiras à comunicação internas Problemas físicos ou psicológicos Motivação, interesse educação, experiência e aprendizagem valores e crenças atitude para consigo atitude para com o interlocutor atitude para com o assunto estereótipos
- 19. Atitudes facilitadoras 19 usar linguagem apropriada e direta; fornecer informações claras e completas; usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos (visão, audição etc.); dar relevância ao feedback; utilizar uma comunicação face a face; a empatia; colocar-se na posição ou situação da outra pessoa.
- 20. A escuta ativa 20 Falar é uma necessidade. Escutar é uma arte - Goethe só interiorizamos metade daquilo que escutamos num período de 2 meses, conservamos apenas 25% daquilo que escutamos
- 21. A escuta ativa 21 Saber escutar: Implica disponibilidade para ouvir, sem interromper; Mostrar interesse, compreensão e respeito pelo que é dito; Interpretar corretamente as palavras e reformular sempre que necessário; Observar a linguagem corporal para completar a linguagem falada.
- 22. 22 A escuta ativa Dê ao outro toda a sua atenção Não julgue, critique, corrija nem tire conclusões… Observe o outro. Que emoções parecem estar presentes
- 23. 23 A escuta ativa Verifique se está a compreender Faça perguntas esclarecedoras e diga pelas suas próprias palavras o que lhe parece que o outro está a dizer “Imagino que te sentiste…”, “Se estou a perceber o que dizes…”
- 24. 24 A escuta ativa Fique calado Frequentemente, depois de ter desabafado, o outro ficará em silêncio… e acabará por chegar à sua própria solução
- 25. Comunicação eficaz 25 Saber dialogar: Facilita a compreensão do outro, aproxima as pessoas, gera confiança mútua e ajuda a resolver os conflitos. Saber perguntar: Facilita a relação interpessoal, desde que essas perguntas sejam delicadas, oportunas e discretas, respeitando o outro (perguntas abertas, positivas e sugestivas). Saber falar: Envolve utilização de palavras simples (clareza); selecionar o essencial a transmitir; dizer muito em poucas palavras; mostrar bom humor; complementar a palavra com um ritmo de fala moderado, tom de voz calmo, gestos expressivos.
- 26. Comunicação eficaz 26 Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Reflexão. A chave é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem. Feedback. Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções.
- 28. Comunicação eficaz 28 HABILIDADES DE FEEDBACK 1. Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior). 2. No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começar uma discussão com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las. 3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o recetor com excesso de informações ou críticas). 5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode contribuir para o comportamento do recetor. 6. Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre o dialogo, para que tanto você como o recetor tenham mesmo entendimento sobre o que foi decidido.