Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa

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Comunique-se! Treinamento de comunicação corporativa ministrado em 04/08/2012

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Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa

  1. 1. Comunicação Pessoal e Corporativa Milton Henrique do Couto Neto milton.couto@laborhe.com.br
  2. 2. Milton Henrique do Couto NetoGraduado em Engenharia Mecânica (UFF)Pós-MBA em Inteligência Empresarial (FGV)MBA em Gestão Empresarial (UVV)MBA em Marketing Empresarial (UVV)Mestrado em Administração (UFES)PalestranteConsultorProfessor Universitário
  3. 3. Apresentação
  4. 4. Roteiro
  5. 5. Roteiro
  6. 6. O que é Comunicação?
  7. 7. Qual a importância da Comunicação?
  8. 8. Filme 1 – O poder da Informação
  9. 9. Liderança e ComunicaçãoÉ possível liderar sem comunicar???
  10. 10. Temos informação demais???
  11. 11. 70 a 80% dos problemas nas empresas sãocausados por falta de comunicação!
  12. 12. Filme 2 - Chaves
  13. 13. Comunicação Oral 3 Tipos de Escrita Não Verbal
  14. 14. Impacto na Comunicação 100% 75% Expressões 55% Faciais93% Não 50%Verbal Entonação 25% 38% da Voz 0% 7% Mensagem
  15. 15. Roteiro
  16. 16. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  17. 17. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  18. 18. Filme 3 – Lucia Hipolito
  19. 19. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  20. 20. Filme 4 – Casal
  21. 21. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  22. 22. Filme 5 – Halley
  23. 23. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  24. 24. Filme 6 – Menina no Parque
  25. 25. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  26. 26. Filme 7 – Pai
  27. 27. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  28. 28. Filme 8 - Bebês
  29. 29. Desafio da COMUNICAÇÃO
  30. 30. Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
  31. 31. Barreiras da Comunicação 100% é o que se quer dizer 80% é o que se dizPerdas 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
  32. 32. Exemplo de Falha na Comunicação
  33. 33. ResumindoNão importa muito o que eu disse... ...importa o que você entendeu!
  34. 34. Por que o entendimento é tão ruim?Por que não sabemos falarPor que não sabemos escutarPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos verResumindo... Não sabemos nos comunicar!
  35. 35. Roteiro
  36. 36. Não sabemos falar!
  37. 37. Desafio da FALA
  38. 38. Por que não falamos corretamente?Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação
  39. 39. Como falar melhor?  Estude a sua platéia  Adeque o vocabulário  Atenção ao planejamento  Atenção ao feedback  Exemplifique, se faça entender
  40. 40. Respeite sempre oDicionário e a Gramática Fale corretamente!
  41. 41. Filme 9 – Assassinaram a Gramática
  42. 42. Filme 10 – Notebook
  43. 43. Comunicação RegionalQual o nome destesprodutos na sua região?
  44. 44. Filme 11 – Comunicação Regional
  45. 45. Roteiro
  46. 46. Não sabemos ouvir!
  47. 47. Desafio da AUDIÇÃO
  48. 48. Porque devemos OUVIR? Por que é assim que nasce a confiança !
  49. 49. Por que não ouvimos corretamente?Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir
  50. 50. Como ouvir melhor?Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;
  51. 51. Roteiro
  52. 52. Não sabemos escrever!
  53. 53. Desafio da ESCRITA
  54. 54. Mensagem 397 caracteres!Major,Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, ocometa Halley será visível nesta área. Um evento quesó acontece uma vez em cada setenta e seis anos.Bem, mande colocar os soldados em forma no pátioem frente a intendência. Eu vou explicar a todos esteraro fenômeno.Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa.Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrareifilmes a respeito. SMS 150 caracteres!
  55. 55. Por que não escrevemos corretamente?Por quenão lemos!
  56. 56. Como escrever melhor? Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo Lendo  Lendo  Lendo
  57. 57. Poder da Entonação• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
  58. 58. Poder daSe o homem soubesse o valorque tem a mulher andaria dequatro à sua procura.
  59. 59. Poder da Vírgula Se o homem soubesse o valor queHomens , tem a mulher andaria de quatro à sua procura. Se o homem soubesse o valor queMulheres , tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
  60. 60. Filme 12 – Poder da Vírgula
  61. 61. E-mail:Mocinho ou Vilão???
  62. 62. E-mailVocê está usando aferramentacorretamente?
  63. 63. Pra descontrair...
  64. 64. Roteiro
  65. 65. Não sabemos ler!
  66. 66. Desafio de LEITURA
  67. 67. Por que não lemos corretamente?Por quenão lemos!
  68. 68. Como ler melhor?  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo
  69. 69. Roteiro
  70. 70. Não sabemos enxergar!
  71. 71. Por que não enxergamos corretamente?Não sabemos o que enxergarNão sabemos o que significa o que enxergamos
  72. 72. Como enxergar melhor?Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
  73. 73. Filme 13 – Velhinha no Volante
  74. 74. Fale o nome das CORES que está vendo, não das PALAVRASAMARELO PRETO VERDE VERMELHO ROXO AZUL VERMELHO PRETO AZUL LARANJA ROXO AZULAMARELO VERDE BRANCO AMARELO
  75. 75. Roteiro
  76. 76. Etapas do Processo Lógico de ComunicaçãoPensar Planejar Transmitir
  77. 77. Decisões da Comunicação Por que comunicar? O que comunicar? Como comunicar? Quando comunicar? A quem comunicar? Quem irá comunicar? Aonde comunicar?
  78. 78. Comunicação Eficaz • Depende de transmitir às pessoas certas: – A mensagem adequada – Através do meio adequado – Em momento adequado
  79. 79. Comunicação Eficaz A–D–E–Q–U–A–ǖÖOAdequado para quem ouve e não para quem fala... É preciso entrar no universo do outro! PERCEPÇÃO!!!
  80. 80. PERCEPÇÃO:De frente ou de lado?
  81. 81. Dicas para umaComunicação Vencedora
  82. 82. Roteiro
  83. 83. Comunicação no Século XXI
  84. 84. Filme 14 – Redes Sociais
  85. 85. Tudo acontece muito rápido...
  86. 86. E num alcancejamais imaginado...
  87. 87. Case Brastemp 200.000 acessos em duas semanas
  88. 88. Case Locaweb
  89. 89. Case Bradesco
  90. 90. Pedido do Cliente ao BancoBanco Bradesco querido Mas venho por outro motivoQuisto por mim e os meus O que findou meu sorrirTens sua morada paulista Para por fim ao martírioBem na Cidade de Deus Um favor vou lhes pedirVejam que bela homenagem Plena falta de cuidadoO próprio Deus concebeu Digna de um jabutiPara a sua cidade Fazendo compras no mercadoO vosso Banco escolheu O meu cartão eu perdiEu até que me poria Antes que eu passe fomeEm alta colina à bradar Faço a solicitaçãoPeito banhado em verdade Ao meu Banco preferidoBradesco em primeiro lugar PRECISO DE OUTRO CARTÃO!
  91. 91. Reposta do Banco ao ClienteMauro querido clientePra você ter outro cartãoà sua agência deve ir pessoalmenteMas não será por motivos fúteisVocê irá cadastrar uma nova senhaE seu cartão chegará em até 7 dias úteisAgradecemos a sua compreensãoE sempre que precisarPode contar com a nossa colaboração
  92. 92. Você está preparado para anova comunicação do século XXI???
  93. 93. FIMObrigado pela atenção!

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