7. Originário do latim,
“communicare”, a palavra
comunicação significa “por
em comum”. Portanto,
comunicação nada mais é do
que comunicar uma ação, ou
fazer com que nosso
interlocutor responda a um
estímulo com uma palavra ou
uma ação qualquer.
10. É a fonte da mensagem,
representa quem pensa,
codifica e envia a mensagem,
ou seja, quem inicia o
processo de comunicação. A
codificação da mensagem
pode ser feita transformando o
pensamento que se pretende
transmitir em palavras, gestos
ou símbolos que sejam
compreensíveis por quem
recebe a mensagem.
12. Aquele que recebe e decodifica a mensagem.
Aqui é necessário ter em atenção que a
decodificação da mensagem resulta naquilo que
efetivamente o emissor pretendia enviar (por
exemplo, em diferentes culturas, um mesmo
gesto pode ter significados diferentes).
14. Faz a ligação entre o emissor e o
receptor e representa o meio
através do qual é transmitida a
mensagem. Existe uma grande
variedade de canais de transmissão,
cada um deles com vantagens e
inconvenientes: destacam-se o ar
(no caso do emissor e receptor
estarem frente a frente), o telefone,
os meios eletrônicos e informáticos,
os memorandos, a rádio, a
televisão,entre outros.
18. Também denominado de
retroinformação representa a
resposta do(s) receptor(es) ao
emissor da mensagem e pode ser
utilizada como uma medida do
resultado da comunicação. Pode
ou não ser transmitida pelo
mesmo canal de transmissão.
20. Cultive sempre a empatia;
use expressões empáticas
como:
Entendo o que o senhor
diz..., Sei o que o senhor
está sentindo..., Se eu
estivesse no lugar do senhor
sentiria o mesmo.
21. Ouça com atenção o que
ele diz. Pergunte para que
não aja qualquer dúvida.
22. Ao falar com o cliente, dê a
ele a devida atenção, olhe
nos olhos, trate-o com
respeito, simpatia e
consideração, chame-o pelo
nome (as pessoas gostam de
serem tratadas pelos seus
nomes).
23. Use os pronomes de
tratamento adequado.
Procure ouvir mais e falar
menos.
Tenha segurança ao falar.
Seja objetivo.
Tenha um vocabulário
adequado ao tipo de pessoa.
24. Evite a expressão negativa
“Não”.
Evite interpretar, pois para
interpretar usamos o
nosso ponto de vista; é
melhor perguntar do que
interpretar.
Evite gírias
25. Evite expressões que
transmitam incerteza, tais
como: “Bom”, “eu acho
que...”, “pode ser que...”,
“talvez” e “quem sabe”.
26. Evite palavras repetidamente
assim como: né, tá, certo,
sabe, ok.
Evite o gerundismo: “vou
estar ligando”, “vou estar
providenciando”. Diga: “vou
ligar”, “vou providenciar”.
Não interrompa quando ele
estiver falando.
27. É muito importante utilizar
de forma correta os
pronomes de tratamento.
Por isso, visite o link a
seguir, para relembrá-los.
28. Agora que você já está
pronto para se comunicar
corretamente com os
clientes de sua
empresa, Vejamos algumas
recomendações para a
comunicação adequada com
seus superiores:
29. Não fique na dúvida;
pergunte.
Seja claro, objetivo; não
tome muito tempo de seu
chefe;
30. Dê constantes feedback
das tarefas que lhe foram
designadas;
Não o interrompa quando
estiver falando.
31. Veja ainda a seguir
algumas dicas para
impressionar o seu
chefe:
32. Reporte-se a ele
1 frequentemente. Os chefes
precisam saber o que está
acontecendo o tempo todo.
33. 2 Seja sincero; ninguém gosta
de surpresas. Não tente
esconder nada debaixo do
tapete.
34. 3 Seja proativo. Nunca use seu
chefe como poço para seus
problemas. Sempre que tiver
que falar de um problema,
sempre sugira pelo menos uma
solução.
36. E por falar nisso, me
responda: Você tem medo
de falar em público?
37. Se a sua resposta foi
“Sim”, gostaria de
tranquilizá-lo, dizendo
que você não é o único.
38. Veja o resultado de uma
pesquisa feita pelo jornal
inglês Sunday Times com
3.000 americanos. A pergunta
era: qual o seu pior medo?
39. 41%
disseram
32% têm
que era
mais medo
falar em
de altura
22%, de ter público
problemas
financeiros e
insetos
19%, da
morte e de
doenças
40. Por isso, apresentamos a
seguir sete dicas que o
ajudarão a vencer o medo de
falar em público:
41. 1ª. Saiba o que irá falar:
É fundamental você ler,
estudar e pesquisar sobre
o assunto, isso vale para
qualquer tipo de
apresentação.
42. 2ª. Saiba para quem irá
falar:
Nunca faça uma
apresentação sem conhecer
algumas informações básicas
sobre seu público alvo.
43. 3ª. Seja breve:
Não canse o seu público.
Lembre-se que a concisão é
uma grande virtude numa
apresentação.
44. 4ª. Aprenda a se
relacionar com o seu
público:
Tente criar uma intimidade com
seu público; faça com que cada
pessoa sinta que você está
falando só para ela.
45. 5ª. Seja você mesmo:
Procure criar o seu próprio
estilo. Não faça piadas se
você não for naturalmente
engraçado. Não ande pelo
palco se isso não for
confortável para você.
46. 6ª. Treine, treine, treine:
A qualidade do seu discurso
será proporcional à
quantidade de tempo que
você gastou se preparando.
47. 7ª. Vá em frente, mesmo
com aquele friozinho na
barriga:
Encare seu medo, quanto
mais você fugir dele, mais
ele se fortalecerá. Quando
você manda alguém no seu
lugar a pessoa melhora cada
vez mais e você não.
48. E quando se trata de
comunicação, é bom ficar atento
a alguns vícios que podem
comprometer ou até distorcer a
informação que você pretende
transmitir...
49. Por isso, tome cuidado com os
vícios de linguagem: Veja alguns
exemplos que preparamos a
seguir:
50. Marcos! Sabe quem
eu vi hoje? O João. Ambiguidade
Estava abraçadinho
com sua esposa.
Com minha Não, marcos!
esposa? Com a esposa
Ufa! Ah
dele.
bom!
52. Veja a seguir mais alguns
exemplos ridículos desse vício
de linguagem, denominado
“Pleonasmo”
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61. Para saber mais sobre esses
vícios de linguagem e conhecer
outros vícios que também
podem atrapalhar a sua
comunicação.
62. Bom, aqui chegamos ao fim de
mais uma aula. Agora é com
você. Não deixe de acessar e
responder as atividades dessa
aula no ambiente virtual.
Até a próxima.