1. Dicas para uma
comunicação
+ assertiva
Sistechood
Women in technology

2. Recebendo1.
a mensagem
2. Passando
a mensagem
3. Gerenciando
conflito
{input}
{output}
{merge}

3. Recebendo a mensagem
{input}

4. Empatia
é a compreensão
respeitosa do que os
outros estão vivendo.

5. Pergunte antes de oferecer conselhos ou encorajamento
Preste atenção às necessidades dos outros,
e não ao que eles estão pensando de você
Só parafraseie quando isso contribuir
para maior compaixão e entendimento
Receba com empatia

6. Evite as distrações
Tenha o hábito de perguntar
Coloque-se no lugar do outro (empatia)
Pratique a escuta ativa

7. Não interrompa ou complete
o que a pessoa está tentando
comunicar

8. Se necessário,
repita o que foi dito para
confirmar o entendimento

9. Passando a mensagem
{output}

10. "Comunicação não é
sobre falar o que pensamos.
É sobre garantir que os
outros compreendam
o que queremos dizer."
Simon Sinek

11. Não critique, não julgue e
não se queixe

12. Deixe claro qual é o objetivo
da conversa
Ajuda a manter o foco e a trazer todos de volta
para o assunto quando a conversa sair de contexto

13. Tenha outras formas de
passar a mesma mensagem
Utilize palavras diferentes para falar a mesma coisa,
gráficos, desenhos, fluxogramas, mapas mentais, etc.

14. Adapte a linguagem
de acordo com a audiência

15. Gerenciando conflito
{merge}

16. Acolha a divergência
Se existe alguma questão sobre a qual você não havia pensado
antes, agradeça se alguém chamar a sua atenção para ela
Talvez esse desacordo seja sua oportunidade de se corrigir
antes de cometer um erro grave

17. Desconfie de sua primeira reação
instintiva e controle seus impulsos
Nossa primeira reação espontânea numa situação desagradável
é de nos colocarmos na defensiva, por isso seja cuidadosa!
Mantenha a calma e preste atenção à sua primeira reação.
Talvez seja o que há de pior, e não de melhor, em você.
Respire fundo!

18. Ouça em primeiro lugar
Dê à outra pessoa a oportunidade de falar,
deixe-o terminar o que têm a dizer
Não resista, defenda-se ou debata!
Essa atitude apenas levanta barreiras
Procure construir pontes que conduzam à compreensão
Não erga barreiras de desentendimento

19. Respeite a opinião alheia e nunca
diga "Você está errado!"

20. Procure áreas de concordância
Depois de ter ouvido o que seus adversários têm a dizer,
primeiro reflita sobre os pontos
e as áreas com os quais você concorda

21. Seja honest@
Se errou, reconheça o erro imediatamente
Peça desculpas por seus erros
Essa atitude ajudará a desarmar seus adversários
e reduzir suas defesas

22. Se necessário e/ou se possível
adie a conversa para dar tempo
de ambas as partes
repensarem o problema

23. Reflita sobre o problema e sobre
todos os pontos de vista discutidos

24. Dúvidas?

25. Obrigada :)

26. SistechoodWomen in technology
sistechod@gmail.com
@sistechood
www.sistechood.com.br