O documento discute os conceitos de gestão do conhecimento, como a criação, armazenamento e distribuição de conhecimento em organizações. Apresenta os tipos de conhecimento tácito e explícito e explica como a gestão do conhecimento pode melhorar os processos de negócio por meio da geração, aplicação e compartilhamento de conhecimento.

1. Capacitação em
Gerenciamento de Processos
6º Encontro:
Gestão do Conhecimento

2. “O recurso econômico básico é o
conhecimento. O valor é criado pela
produtividade e pela inovação que
são aplicações do conhecimento ao
trabalho”.
O conhecimento nas Organizações...

3. REVOLUÇÃO
AGRÍCOLA
REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL
REVOLUÇÃO
INFORMACIONAL
ATÉ 1750 1970
ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACRO AMBIENTE SOCIOECONÔMICO)
ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção
em Massa
1920
Era da
Eficiência
1960
Era da
Qualidade
1960
Era da
Competitividade
1960
Era 2000...

4. ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção
em Massa
1920
Era da
Eficiência
1960
Era da
Qualidade
1960
Era da
Competitividade
1960
Era 2000...
MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO
Administração
Científica
Administração
Das Relações
Humanas
Administração
Burocrática
Outros
modelos
tradicionais de
administração
NOVOS MODELOS DE GESTÃO
Administração Japonesa
Administração Participativa
Administração Empreendedora
Administração Holística
MODELOS EMERGENTES
Empresa Virtual
Gestão do Conhecimento
Modelos biológicos e quânticos
Teoria do Caos / Complexidade

5. O conhecimento nas Organizações...
Uma única edição de um dia de semana
comum do jornal americano "The New
York Times" tem mais conteúdo do que
um inglês médio teria acesso em toda
sua vida no início do século XVII.
o volume de informação em todo
mundo nos mais diversos suportes
analógicos e digitais ocuparia o
equivalente a 295 trilhões de
megabytes, ou 295 exabytes.

7. Dado, informação e conhecimento...
INFORMAÇÃO
análise, significado, mediação
DADOS
estruturado, quantificável, transferível
CONHECIMENTO
reflexão, síntese
Simples observações sobre o
estado do mundo
Dados dotados de relevância de
propósito
Informação valiosa na mente
humana

8. Dado, informação e conhecimento...
DADO
INFORMAÇÃO
OCTÓGONO
PARADA OBRIGATÓRIA
CONHECIMENTO Imobilizar completamente
o veículo.

9. Dado, informação e conhecimento...
Ovos
Laranjas
Farinha
Açúcar
Manteiga
DADO
4 Ovos
2 Laranjas
2 Xc de Farinha
2 Xc de Açúcar
1 Clh de Manteiga
INFORMAÇÃO
Bata as laranjas e os
ovos no
liquidificador, etc,
etc.....
CONHECIMENTO

10. DADOS INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
USUÁRIO N
USUÁRIO 1
SUPORTE FÍSICO
MENTE HUMANA
OU SISTEMAS COMPLEXOS
INTERVENÇÃO
HUMANA
INTERVENÇÃO
TECNOLÓGICA

11. Dado, informação e conhecimento...
QUANTIDADE
TEMPO
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
SABEDORIA

12. Dado, informação e conhecimento...
Conhecimento não é dado nem informação, mas tem relação com os dois.
“Uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e
insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e
incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na
mente dos conhecedores.”

13. Dado, informação e conhecimento...ATIVIDADESVALORES
PROCESSAMENTO
DE DADOS
Captura de Dados
Definição de Dados
Armaz. De Dados
Model. De Dados
Precisão
Eficiência
“uma vez que temos os
dados podemos analisa-los”
GESTÃO DA
INFORMAÇÃO
Necessidades
Aquisição
Organização
Distribuição
Acesso
Relevância
“levando a informação certa
para a pessoa certa”
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Criação
Compartilhamento
Uso
Possibilita ação
Geração de Valores
“se somente soubéssemos
aquilo que sabemos”

14. Conhecimento Organizacional...
Pessoas
Tecnologia
Conhecimento
Organizacional
Processos
Competências Individuais +
relacionamentos interpessoais
PESSOAS
TECNOLOGIA
PROCESSOS
Funcionalidades técnicas e as
interações humanos-máquinas
Procedimentos, normais, manuais e
padrões de produção.

15. Conhecimento Organizacional...
CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
CAPITAL DE CLIENTES
(rede de relacionamentos
externos)
CAPITAL ESTRUTURAL
(rede de relacionamentos
internos)
Sistemas
Administrativos
Cultura
Organizacional
Sistemas
Computacionais
Patentes
Clientes
Fornecedores
Marcas
Imagens
CAPITAL HUMANO
(Competências
Individuais)
Conhecimento
TácitoConhecimento
Explícito
Conhecimento
Estratégico

16. Conhecimento Organizacional...
CONHECIMENTO TÁCITO
“Aquele que as pessoas
possuem, mas não está
escrito em nenhum lugar”
• Habilidade manual
• Intuição pessoal
• Percepção do ambiente
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
“Aquele que está registrado
de alguma forma e disponível
às demais pessoas”
• Manual
• Norma
• Mapa de processo

17. Conhecimento Organizacional...
Em termos restritos, o conhecimento só é criado por indivíduos. Uma organização não
pode criar conhecimento sem indivíduos. A organização apoia os indivíduos criativos
ou lhes proporciona contextos para a criação do conhecimento. A criação do
conhecimento organizacional, pois, deve ser entendida como um processo que amplia
'organizacionalmente' o conhecimento criado pelos indivíduos, cristalizando-o como
parte da rede de conhecimentos da organização. (NONAKA,1997, p.65)

18. Gestão do Conhecimento...
CONCEITOS PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gerenciamento formal do conhecimento para facilitar a criação, o acesso e a reutilização do conhecimento,
geralmente com a utilização de tecnologia da informação.
Processo de criar, capturar e utilizar conhecimento para aumentar o desempenho organizacional.
Habilidade das organizações para gerenciar, armazenar, agregar valor e distribuir conhecimento.
GC é o conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, compartilhar, aplicar e reutilizar
conhecimento.
GC é o processo sistemático e especificado organizacionalmente para adquirir, organizar e comunicar
conhecimento de empregados, de modo que outros empregados possam fazer uso do mesmo para um trabalho
mais efetivo e produtivo.
GC é o processo pelo qual as empresas criam e usam o seu conhecimento institucional e coletivo.

19. Gestão do Conhecimento...

20. Gestão do Conhecimento...

21. Gestão do Conhecimento...
O conhecimento não pode ser criado no vácuo, e necessita de um lugar onde a
informação receba significado através da interpretação para tornar-se conhecimento.”
“O ba é o contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é
partilhado, criado e utilizado.”
“O ba pode emergir em indivíduos, grupos de trabalho, equipes de projeto, círculos
informais, encontros temporários, espaços virtuais, como os grupos de e-mail e no
contato da linha de frente com o cliente. O ba é um local existencial onde os
participantes partilham seus contextos e criam novos significados através das novas
interações.

22. Gestão do Conhecimento...

23. Gestão do Conhecimento...

24. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio

25. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio

26. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio
“Sendo um sistema, o processo
sofre entropia”
“ao se deteriorar, o processo
precisa ser melhorado”
“Melhoria do processo significa
habilitação de seus recursos”
“O conhecimento é o recurso
habilitador dos demais recursos”
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
ARMAZENAGEM DE CONHECIMENTO
DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO

27. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio
INTERNALIZAÇÃO DO
CONHECIMENTO
• Identificação de eventos não previstos
• Identificação de gargalos
• Realização de simulações
• Apontamento do Caminho Crítico
SOCIALIZAÇÃO DO
CONHECIMENTO
• Assinalamento de casos reais para análise
posterior

28. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio
EXTERNALIZAÇÃO DO
CONHECIMENTO
• Manuais e instruções online que empregam
os diagramas operacionais do processo
• Facilidades para trabalho colaborativo
COMBINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
• Gerenciamento de versões operacionais do
processo

29. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio
Preparação e
Sensibilização
Aquisição de
Conhecimento e
Mapeamento de
Processos
Formação da Base
de Conhecimentos
Socialização e
Aprendizagem
Organizacional

30. Gestão do Conhecimento e
Processos de Negócio
Identificar
Processos
Críticos
Selecionar e preparar
ferramenta para
modelagem
Elaborar mapa dos
Processos de
Negócio
Priorizar
Conhecimentos
Relevantes
Propor Melhorias
no Processo

31. Capacitação em
Gerenciamento de Processos
6º Encontro:
Gestão do Conhecimento