O documento discute a importância da gestão do conhecimento para criar vantagens competitivas sobre os concorrentes. Explica que a gestão de empresas mudou de um modelo baseado em trabalho para um baseado em informação e conhecimento. A excelente gestão do conhecimento organizacional permite que empresas se destaquem no mercado e alcancem sucesso.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO; A GESTÃO DOS CONHECIMENTOS POR
EXCELÊNCIA, CRIANDO MAIORES VANTAGENS COMPETITIVAS SOBRE
SEUS CONCORRENTES DIRETOS.
Jonas Gonçalves de Faria
Claudia Abramczuk
RESUMO
O presente artigo objetiva mostrar de forma concisa a grande relevância da
gestão do conhecimento por excelência dentro da organização, objetiva mostrar
ainda que o mundo dos negócios vivência um modelo moderno de gestão
empresarial, modelo este onde o resultado é o mais importante, que são as
pessoas dotadas de conhecimento que faz a diferença na criação de valor
percebido pelo cliente e a vantagem competitiva criada sobre os concorrentes,
assim com uma excelência gestão dos conhecimentos, conseguem crescer, se
estruturar e tornar-se emergente e sobreviver em um mercado complexo e de
grande competitividade no mundo da economia globalizada, entender como
criar vantagem competitiva com a excelência na gestão do conhecimento dentro
das organizações, inicialmente o artigo objeto da pesquisa apresenta a
evolução dos modelos de gestão empresarial, compreendido entre a gestão da
era industrial baseado no trabalho, até o modelo de gestão contemporânea,
baseado na informação e no conhecimento, foi preciso ainda pesquisar
conceitos e tipos de conhecimentos existentes dentro da organização,
disseminação e compartilhamento dos conhecimentos pela organização,
criação de novos conhecimentos, em seguida uma abordagem da criação do
conhecimento organizacional, a formação do capital intelectual e criação da
vantagem competitiva, contextualização do artigo realizado com a metodologia
de pesquisas realizadas em obras de grandes estudiosos, referenciados no
presente artigo, materiais bibliográficos, acadêmicos, artigos científicos
aprovados e divulgados, as ricas abordagens, teorias, citações e os conteúdos
das disciplinas acadêmicas, foram cruciais para a pesquisa, os resultados
concluem que as organizações onde a gestão é baseada no conhecimento e
conseguem gerir seus conhecimentos por excelência, faz com que as
organizações sejam diferentes para o mercado em relação aos concorrentes
mais diretos, aqui a organização atinge o estágio em que o capital intelectual
transforma-se em dinheiro, percebe então que é necessária a valoração do
capital humano, pois quem cria e inova são as pessoas, embora organizações
ainda insistam nos modelos que valorizam simplesmente o trabalho, uma vez
que estes modelos de gestão estão se tornando obsoletos dentro do contexto
de gestão do conhecimento das organizações e tendem a perder espaço.

3. 1
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Conhecimento Tácito.
Conhecimento Explícito. Conhecimento Organizacional. Vantagem Competitiva.
Capital Intelectual.
1 Introdução
Há duas décadas, acontece uma mutação do modelo de gestão
empresarial, as organizações passam a ser gerida baseada no conhecimento,
deixando de lado o antigo modelo de gestão empresarial “Era Industrial”, gerir
os conhecimentos por excelência é relevante na entrega de valores percebido
pelo cliente, consequentemente a criação de maiores vantagens competitivas
em relação aos concorrentes diretos no segmento de mercado a qual a
organização esteja atuando. A contextualização deste artigo científico, objeto
das pesquisas realizadas em busca da realidade existente e a afirmação de
que, criar vantagens competitivas para uma organização em relação ao
concorrente, esta diretamente ligada à gestão dos conhecimentos por
excelência. Pesquisas realizadas, bem como seus resultados, as teorias e as
abordagens de grandes estudiosos do conhecimento, diante de quanto é
relevante à importância da perfeita gestão do conhecimento dentro da
organização, de como acontece esta mutação do sistema de gestão baseada
no conhecimento dos indivíduos, a valorização e estruturação do capital
intelectual, fazendo com que se vivencie maior crescimento das organizações
geridas por esse novo modelo, é preciso subdividir o artigo em cinco tópicos, os
mais importantes no entendimento e evolução da gestão por excelência dos
conhecimentos dentro da organização. Evoluções dos modelos de gestão
empresarial, Conceitos e tipos de conhecimento existente e a disseminação,
Criação do conhecimento organizacional, Formação do capital intelectual,
Vantagens competitivas ou competitividade.
2 Desenvolvimento
2.1 Evoluções dos Modelos de Gestão Empresarial.
A sociedade evoluiu ao longo dos tempos, em mais de um século, essa
evolução teve início com a sociedade artesanal, evoluindo para a sociedade

4. 1
industrial, transformada em sociedade de serviços, nos tempos de hoje a
sociedade da informação, considerando o conhecimento dos indivíduos a
principal relevância no desenvolvimento das organizações, o estudo do
conhecimento não surgiu nas sociedades atuais, sabe-se que o conhecimento
é bem mais antigo, sabe-se que na antiguidade já havia discussões sobre os
estudos dos conhecimentos, estas discussões é antiga quanto á própria história
do homem, estas discussões só ganham ênfase e destaque mediante as
transformações ocorridas na sociedade (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR,
2012, 2013, Material da Aula 1, 7 p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso
MBA em Administração e Gestão do Conhecimento – Centro Universitário
Uninter).
A importância do conhecimento não é uma descoberta nova, Desde os
tempos mais remotos, sabe-se que os homens que detinham muito
conhecimento eram os que se destacavam dos demais. O grande
problema foi que durante muito tempo o acesso ao conhecimento era,
na verdade, restrito a alguns privilégios, e o próprio conhecimento era,
muitas vezes, utilizado como meio de domínio e opressão (ZABOT;
SILVA, 2002, p.66)
Observam-se, três períodos de modelos de administração empresarial
(Gestão empresarial nos tempos de hoje na era da informação e do
conhecimento).
Era Industrial Clássica (1900 a 1950): nesta era não era exigido grande
conhecimento para a realização dos trabalhos ou tarefas, o trabalho era
considerado mecânico, existia muita rotina nos trabalhos, as tarefas eram uma
espécie de mesmice, de execução prevista, o que importava era a mão de obra,
o trabalho suado, os trabalhadores dessa era, eram simplesmente encarados
como uma mão de obra, não se falava em equipe, processos, não existia poli-
Valência e mobilidades, o que se valorizava era o trabalho bruto e não o
indivíduo (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013, Material da Aula 1, 7
p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em Administração e
Gestão do Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
Era Industrial Neoclássica (1950 a 1990): começa haver o socialismo no
trabalho, o trabalhador começa se transformar em um ser social, ou pelo menos
encarado com um ser social, era em que o previsto vai se reduzindo, as

5. 1
mudanças começa aparecerem de forma latente, as organizações
começam a sentir a necessidade de inovar, verifica-se as necessidades em
fazer diferente, os trabalhadores sentem a necessidade de convívio para
executar tarefas, observa se uma intensidade na abordagem dos assuntos dos
conhecimentos dentro das organizações (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR,
2012, 2013, Material da Aula 1, 8 p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso
MBA em Administração e Gestão do Conhecimento – Centro Universitário
Uninter).
Era da informação e do conhecimento (Era contemporânea, após 1990):
destacada pela concretização da globalização e a tecnologia da informação, as
mudanças é uma realidade e acontecem velozmente, mudanças rápidas
inimagináveis, os indivíduos deixam de serem trabalhadores e transformam-se
em colaboradores, com grandes conhecimentos, motivados e valorizados, era
em que o colaborador passa a trabalhar de forma empreendedora e autônoma,
os trabalhadores passam ser reconhecidos como aqueles que detêm
conhecimentos (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013, Material da
Aula 1, 8, 9 p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em
Administração e Gestão do Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
O quadro a seguir mostra as diferentes características e evolução dos
modelos da gestão empresarial (CHIAVENATO, 2003).
Era
Clássica
Era
Neoclássica
Era da
Informação
-Início da
Industrialização
-Desenvolvimento
Industrial
-Tecnologia da
Informação
Estabilidade -Aumento da
Mudança
-Globalização
-Pouca
Mudança
-Fim da
Previsibilidade
-Ênfase
nos serviços
-Previsibilidade -Necessidade de
Inovação
-Aceleração da
Mudança
-Regularidade
E certeza
-Teoria
Neoclássica
-Imprevisibilidade
-Administração
Científica
-Teoria
Estruturalista
-Instabilidade e
Incerteza

6. 1
-Teoria Clássica -Teoria
Comportamental
-Ênfase na
Produtividade,
Qualidade e
Competitividade.
-Relações
Humana
-Teoria de
Sistemas
-Foco sobre o
Cliente
-Teoria da
Burocracia
-Teoria da
Contingência
-Globalização
Adaptado de Chiavenato, 2003.
A era da informação e do conhecimento, é uma era onde o conhecimento
torna a economia baseada na capacidade de agregar conhecimentos nos
produtos e serviços, deixando a riqueza e a propriedade em segundo plano,
onde a riqueza terá valor na medida em que uma organização cresce dando
valoração ao saber dos indivíduos. Há praticamente 22 anos o modelo de
gestão evolui, acontecendo uma grande mutação para o modelo da Gestão do
conhecimento, voltada para o resultado baseado no nível de conhecimento dos
indivíduos. O modelo de gestão baseado no conhecimento é grande desafio
para as organizações, pois existe uma grande dificuldade de algumas
organizações encontrarem ferramentas ou meios de sobreviverem num
ambiente muito complexo. Portanto as organizações que investem no saber e
constantemente aprendem, buscam encontrar ferramentas e gerem os
conhecimentos com perfeição, criam vantagens competitivas (BUSTAMANTE,
C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013, Adaptação e Resumo do Material da Aula 1, 10,
11, 12 p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em Administração e
Gestão do Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
Para que se consiga a excelência na gestão do conhecimento e criar
maiores vantagens competitivas, consistem em ter ferramentas de gestão e
tecnologia que consigam entregar informações as pessoas certas no tempo
certo, pois informações estão por toda a parte na organização, Davenport e
Prusak (1998), os autores propõem a formatação de um processo de
gerenciamento de informação, constituído de quatro etapas.
Determinação das exigências da Informação: consiste na elaboração e
condução de um amplo diagnóstico de necessidade de informação. É
fundamental o estabelecimento de uma política de informações na organização

7. 1
e esta deve procurar responder aos questionamentos: O que precisamos
saber? De quais informações necessitamos para elevados patamares de
eficácia e competitividade?
Obtenção de informações: exploração, classificação, formatação e
estruturação;
Distribuição das informações;
Uso da Informação; (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013,
Material da Aula 5, 12, 13 p. Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA
em Administração e Gestão do Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
Os países, as empresas e as pessoas que detêm maior grau de
conhecimento, são mais bem sucedidos, produtivos e reconhecidos.
Diante de tal realidade, o papel estratégico do conhecimento difunde-se
cada vez mais (FLEURY, 2001, P.95)
2.2 Conceitos e tipos de conhecimento existente e a disseminação.
No mundo de hoje globalizado, ter acesso a informações se tornou tarefa
fácil, pois as informações chegam a todo o momento, por diversas maneiras,
meios acadêmicos, programas de desenvolvimento, internet, intercâmbio entre
indivíduos e organizações, jornais, revistas, televisão e também dentro da
própria gestão do conhecimento dentro de uma organização, através do sistema
de informação (relatórios administrativos de gestão), nada adianta e tem valor
uma informação, se indivíduos e organizações detê-las e não transformá-las em
conhecimentos. Na era contemporânea (era atual da informação e
conhecimento), organizações, indivíduos e países em busca de maior
capacidade, desenvolvimento e meios de sobrevivência num mundo de
extrema competitividade e constantes mutações do ambiente, transformam as
informações em conhecimentos, o conhecimento é uma ferramenta grandiosa
de competitividade para uma organização, a globalização, desenvolvimento
tecnológico a mudança no ambiente, fez com que as organizações
questionassem seus valores estratégicos, passando a exigir novas
capacidades, um processo que dá origem a revisão de valores, modelos e
comportamentos praticados dentro das organizações (BUSTAMANTE, C. A.
Curitiba - PR, 2012, 2013, Resumo do Material das Aulas 1, 2, 3, 4, 5, 6,

8. 1
Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em Administração e
Gestão do Conhecimento– Centro Universitário Uninter).
(Ulrich, 2000), a abordagem dos novos conhecimentos defendia a
valorização dos ativos intangíveis como diferencial de competitividade
(VASCONCELO e CYRINO 2000), já Prahalad e Hamel (2000), defendem que
o sucesso das organizações nesse ambiente competitivo e dinâmico, está
diretamente relacionado ao desenvolvimento das capacidades e ao
aprendizado coletivo das organizações. Nonaka e Takeuchi (1997) a única
fonte de vantagem competitiva é o conhecimento e os novos conhecimentos
tem que ser criados continuamente para que a empresa consiga sobreviver.
Nesse sentido, diante da realidade, cresce a importância da Gestão do
Conhecimento, uma vez que as empresas buscam incessantemente alcançar
ótimos resultados, buscando a gestão do conhecimento por excelência, as
empresas sentem a necessidade de que os conhecimentos sejam
disseminados e aplicados por todos os indivíduos da organização, gestão do
conhecimento está ligado ao processo de aprendizagem e á conjugação dos
processos de aquisição e desenvolvimento de conhecimentos (BUSTAMANTE,
C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013, Material da Aula 1, 13 p. Disciplina Gestão do
Conhecimento - Curso MBA em Administração e Gestão do Conhecimento –
Centro Universitário Uninter).
Polanyi (1962; 1983) diz que existem dois tipos de conhecimento ou
apresentam em duas dimensões: explícito e tácito.
Conhecimento Explícito: é aquele de fácil visualização, está escrita em
documentos, presente em procedimentos, podendo ser expresso em números e
palavras, pode ser formalmente transmitido.
Conhecimento Tácito: é o conhecimento estritamente pessoal, é próprio
do individuo, difícil de ser copiado ou transmitido, refere-se a insights, a
crenças, valores, é próprio do ser humano, sendo de difícil transmissão e
compilação.
O conhecimento tácito pode ser segmentado em duas dimensões. A
primeira é a dimensão técnica, que abrange um tipo de capacidade
informal e difícil de definir ou habilidades capturadas no termo know-
how (...) ao mesmo tempo o conhecimento tácito contém uma
importante dimensão cognitiva. Consistem em esquemas, modelos
mentais, crenças e percepções tão arraigadas que os tomamos como

9. 1
certos (...) a dimensão cognitiva reflete nossa imagem da realidade (o
que é) e nossa visão do futuro (o que deveria ser) (NONAKA;
TAKEUCHI, 1997, p 7-8).
Disseminar conhecimento é fazer com que conhecimentos percorram por
toda a organização entre seus colaboradores, autores afirmam que a
organização que está constantemente aprendendo é aquela que dispõe de
habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimento, aquela que modifica
comportamento, faz novas ideias surgirem, trazem novos conhecimentos, estes
conhecimentos devem ser disseminados com rapidez e eficiência
(BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013, Material da Aula 1, 13 p.
Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em Administração e Gestão
do Conhecimento – Centro Universitário Uninter) ideias que causam um
impacto são aquelas amplamente compartilhadas (BUSTAMANTE, C. A.
Curitiba - PR, 2012, 2013, Material da Aula 1, 13 p. Disciplina Gestão do
Conhecimento - Curso MBA em Administração e Gestão do Conhecimento –
Centro Universitário Uninter).
Stewart (2002) existe alto e excessivo gastos que se destina a gestão do
conhecimento, e mesmo assim ainda não se sabe qual tipo de conhecimento é
necessário.
Nonaka; Takeuchi (1997) o conhecimento em sua grande parte é tácito,
ou seja, pessoal, aquele que está na mente do indivíduo, que está enraizada
em suas experiências adquiridas ao logo do tempo e na vida, bem como em
suas emoções, valores e ideias. Embora muitos autores discutisse esse
assunto, privilegiando o conhecimento explícito em detrimento aos
conhecimentos tácitos ou seu valor para a organização.
Para que a organização cresça muito mais, precisa que os
conhecimentos sejam disseminados por todos. O Gestor, geralmente aquele de
maior experiência e de muito conhecimento dentro da organização, se torna o
disseminador do conhecimento entre os colaboradores, conscientizar os
colaboradores que os mesmo, os que detêm maior experiência e de mais
conhecimento sobre os processos da organização, compartilhe estes
conhecimentos entre si (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR, 2012, 2013,
Conclusões dos Estudos Realizados no Material da Aula 1 Disciplina Gestão

10. 1
do Conhecimento - Curso MBA em Administração e Gestão do
Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
Nesse sentido a organização deve facilitar a comunicação entre os
colaboradores, ouvi-los, dar oportunidades para que os mesmos possam dar
opiniões, ideias, criando assim grandes vantagens competitivas para as
organizações. Criar vantagens competitivas é serem diferente para o mercado.
Novos conhecimentos chegam para a organização através da interatividade do
ambiente externo com o ambiente interno da organização, uma interatividade
intensiva dos membros da organização de forma formal e informal, por exemplo,
reuniões, debates, laboratórios e etc. logo o fluxo de informações que envolvem
este meio possibilitam que novos conhecimentos sejam criados. É essa
interatividade intensa, interna e externa que permite a criação de novos
conhecimentos, sustentando a inovação continua na organização, e
consequentemente sua vantagem competitiva. Nonaka e Takeuchi (1977).
2.3 Criação do conhecimento organizacional.
Disseminar o conhecimento pela organização, já é uma iniciativa dos
gestores em criar o conhecimento organizacional, pode-se ainda dizer que a
criação do conhecimento organizacional se manifesta na forma de um processo
continuo, na perspectiva, busca-se compreender como tais passos podem
permitir a expansão, ampliação, justificação do conhecimento individual em
nível de conhecimento organizacional (BUSTAMANTE, C. A. Curitiba - PR,
2012, 2013, Conclusões dos Estudos Realizados no Material da Aula 1,
Disciplina Gestão do Conhecimento - Curso MBA em Administração e Gestão
do Conhecimento – Centro Universitário Uninter).
Nonaka (1994) assevera que o conhecimento é convencionalmente
definido como uma crença verdadeiramente justificada e, por tal motivo, e
necessário ser enriquecidos com justificações coerentes e verdadeiros e
relacionados a fatos que o sustentam.
A dinâmica da criação do conhecimento organizacional é um processo
em Espiral, que começa no nível individual, e vai subindo, ampliando
comunidades de interação que cruzam fronteiras, entre seções,
departamentos, divisões e organizações (NONAKA E TAKEUCHI,

11. 1
1997).