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Linguagem e Apresentação Empresarial Comunicação Interna e Externa - GoldenMarket -
GoldenMarket RITA TEIXEIRAOperadora caixa RAUL AZEVEDODelegado Inf. Médica FREDERICO P. MARQUES Delgado Inf. Médica VERA ALVESGestora Comercial - GoldenMarket -
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- GoldenMarket - Comunicação Interna Maus exemplos: Entidade Bancária – Falha de comunicação inter-agências, nomeadamente da 	informação do cliente, criando ao mesmo, uma espera de várias horas, 	para efectuar um levantamento de uma dada quantia elevada.  Rent-a-car: Alteração constante dos procedimentos base, sem a necessária e 	atempada comunicação ao colaboradores. Falta da instituição de 	regras fixas.
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- GoldenMarket - Comunicação Externa Bons exemplos: Rent-a-car – Oferta de produtos aos Embaixador e Embaixatriz que per-tencem ao jet-set português, e com o objectivo de promover a 	empresa nos média Industria farmacêutica -  Algumas décadas atrás o tratamento da HTA 	era feito através de “sangria”.  No lançamento de um produto 	na mesma área utilizou-se uma imagem vampiresca…
- GoldenMarket -  Comunicação Externa Maus exemplos: Empresa  hoteleira -  Burger King -“Procurando Herb”, um excêntrico chato e o 	único que nunca tinha provado um BK gigante. Os consumidores que 	encontrassem Herb poderiam ganhar prémios valiosos. 	Foi um fracasso.  Os consumidores pensam mais no Herb e associam 	BK 	a uma personagem chata! Vendas apenas subiram 1% e não os 	10% previstos. Construtora americana -  HarleyDavidson, na tentativa de  alargar mercado  ao 	seu público feminino, fabricou modelos com formas e cores mais  	adequadas à mulher. Porém as mulheres que compram e conduzem  	preferem as motas com as linhas e cores mais robustas.
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  • 1. Linguagem e Apresentação Empresarial Comunicação Interna e Externa - GoldenMarket -
  • 2. GoldenMarket RITA TEIXEIRAOperadora caixa RAUL AZEVEDODelegado Inf. Médica FREDERICO P. MARQUES Delgado Inf. Médica VERA ALVESGestora Comercial - GoldenMarket -
  • 3.
  • 4.
  • 5. Má Comunicação III - Ponto de vista do grupo - GoldenMarket -
  • 6. - Comunicação - - GoldenMarket - Conceito: “A comunicação constitui um meio de excelência para que as organizações conheçam e satisfaçam as expectativas dos seus clientes internos e externos” Nuno Filipe(1).
  • 7. - GoldenMarket - Comunicação Interna Conceito: «Um processo pelo qual as pessoas interagem, se revêm pessoalmente e na empresa. Empresa enquanto entidade física e moral, onde se inclui a sua história, a cultura, as sub-culturas emergentes, os mitos e os ritos» Vitor Oliveira – ISCTE (2)
  • 8.
  • 9.
  • 10. - GoldenMarket - Comunicação Interna Maus exemplos: Entidade Bancária – Falha de comunicação inter-agências, nomeadamente da informação do cliente, criando ao mesmo, uma espera de várias horas, para efectuar um levantamento de uma dada quantia elevada. Rent-a-car: Alteração constante dos procedimentos base, sem a necessária e atempada comunicação ao colaboradores. Falta da instituição de regras fixas.
  • 11. - GoldenMarket - Comunicação Externa Conceito: A comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as actividades que esta empresa desenvolve e tem como objectivo promover e divulgar a imagem da empresa.
  • 12. - GoldenMarket - Comunicação Externa Bons exemplos: Rent-a-car – Oferta de produtos aos Embaixador e Embaixatriz que per-tencem ao jet-set português, e com o objectivo de promover a empresa nos média Industria farmacêutica - Algumas décadas atrás o tratamento da HTA era feito através de “sangria”. No lançamento de um produto na mesma área utilizou-se uma imagem vampiresca…
  • 13. - GoldenMarket - Comunicação Externa Maus exemplos: Empresa hoteleira - Burger King -“Procurando Herb”, um excêntrico chato e o único que nunca tinha provado um BK gigante. Os consumidores que encontrassem Herb poderiam ganhar prémios valiosos. Foi um fracasso. Os consumidores pensam mais no Herb e associam BK a uma personagem chata! Vendas apenas subiram 1% e não os 10% previstos. Construtora americana - HarleyDavidson, na tentativa de alargar mercado ao seu público feminino, fabricou modelos com formas e cores mais adequadas à mulher. Porém as mulheres que compram e conduzem preferem as motas com as linhas e cores mais robustas.
  • 14.
  • 15. Uma boa CI reflecte-se em todas as restantes actividades da empresa
  • 16. Em Portugal, ainda não há comunicação interna (OLIVEIRA, Vitor)
  • 17. Está a ser implementada lentamente pelas multinacionais
  • 18. A empresa ideal será aquela em que todos a considerem como “sua”
  • 20. É impossível o sucesso garantido sem um bom plano de CE
  • 21. Actualmente existem meios essenciais que as empresas podem recorrer
  • 22.
  • 23. - GoldenMarket - Estamos certos de que a interpretação da nossa mensagem não foi esta… http://www.youtube.com/watch?v=eg49b7uXCf4