O documento discute princípios de comunicação interna e externa nas organizações. Apresenta conceitos e funções da comunicação interna, como orientação dos colaboradores e motivação, e exemplos de boas e más práticas. Também aborda a comunicação externa e sua importância para a promoção da imagem da empresa.

1. Linguagem e Apresentação EmpresarialComunicação Interna e Externa- GoldenMarket -

2. GoldenMarketRITA TEIXEIRAOperadora caixaRAUL AZEVEDODelegado Inf. MédicaFREDERICO P. MARQUESDelgado Inf. MédicaVERA ALVESGestora Comercial- GoldenMarket -

3. AgendaI - Princípios Básicos:Comunicação Interna

4. Comunicação ExternaII - Exemplos: Boa Comunicação

5. Má Comunicação III - Ponto de vista do grupo- GoldenMarket -

6. - Comunicação -- GoldenMarket - Conceito:“A comunicação constitui um meio de excelência para que as organizações conheçam e satisfaçam as expectativas dos seus clientes internos e externos” Nuno Filipe(1).

7. - GoldenMarket -Comunicação InternaConceito:«Um processo pelo qual as pessoas interagem, se revêm pessoalmente e na empresa. Empresa enquanto entidade física e moral, onde se inclui a sua história, a cultura, as sub-culturas emergentes, os mitos e os ritos» Vitor Oliveira – ISCTE (2)

8. - GoldenMarket -Comunicação InternaFunções principais (3):- Orientação – ouvir e sensibilizar os colaboradores sobre os vários aspectos da organização Informação – criar uma política de informação escrita (publicações, inquéritos, caixa de sugestões, relatórios), oral (reuniões, discursos, apresen-tações) e/ou de suporte electrónico (intranet, blogues, e-mails, jornais virtuais) com vista a dar resposta às necessidades dos colaboradores

9. Motivação - A melhor maneira dos colaboradores estarem motivados e em sintonia com a organização é, antes de mais, pela assimilação e identificação com a estratégia e projectos da entidade onde colaboram- GoldenMarket -Comunicação InternaBons exemplos:Empresa hoteleira – informação constante e regular na sala de convívio dos colaboradores sobre o inicio, duração, fim e toda a descrição de próximos produtos e suas campanha. Industria Farmacêutica – Fórum com cada um dos representantes das diversas funções existentes na empresa, no qual submetem questões sem limite de temas, às quais o Management terá que dar resposta e sua fundamentação.

10. - GoldenMarket -Comunicação InternaMaus exemplos:Entidade Bancária – Falha de comunicação inter-agências, nomeadamente da informação do cliente, criando ao mesmo, uma espera de várias horas, para efectuar um levantamento de uma dada quantia elevada. Rent-a-car: Alteração constante dos procedimentos base, sem a necessária e atempada comunicação ao colaboradores. Falta da instituição de regras fixas.

11. - GoldenMarket -Comunicação ExternaConceito:A comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as actividades que esta empresa desenvolve e tem como objectivo promover e divulgar a imagem da empresa.

12. - GoldenMarket -Comunicação ExternaBons exemplos:Rent-a-car – Oferta de produtos aos Embaixador e Embaixatriz que per-tencem ao jet-set português, e com o objectivo de promover a empresa nos médiaIndustria farmacêutica - Algumas décadas atrás o tratamento da HTA era feito através de “sangria”. No lançamento de um produto na mesma área utilizou-se uma imagem vampiresca…

13. - GoldenMarket - Comunicação ExternaMaus exemplos:Empresa hoteleira - Burger King -“Procurando Herb”, um excêntrico chato e o único que nunca tinha provado um BK gigante. Os consumidores que encontrassem Herb poderiam ganhar prémios valiosos. Foi um fracasso. Os consumidores pensam mais no Herb e associam BK a uma personagem chata! Vendas apenas subiram 1% e não os 10% previstos.Construtora americana - HarleyDavidson, na tentativa de alargar mercado ao seu público feminino, fabricou modelos com formas e cores mais adequadas à mulher. Porém as mulheres que compram e conduzem preferem as motas com as linhas e cores mais robustas.

14. - GoldenMarket - Ponto de vistaComunicação Interna

15. Uma boa CI reflecte-se em todas as restantes actividades da empresa