Gestão do Conhecimento em Processos

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Conceitos básicos relativos à aplicação da Gestão do Conhecimento ao gerenciamento de processos de negócio.

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  • Caso fosse toda gravada em CD-Roms de 730 megabytes cada, essa quantidade de dados formaria um pilha que iria da Terra para além da órbita da Lua, num total de 404 bilhões de discos com 1,2 milímetros de espessura cada.

    O problema do conhecimento após a era da reengenharia.

  • DADO: vendedor: João; valor: R$ 10,00;  cliente: José.

    INFORMAÇÃO: "O vendedor João realizou uma venda no valor de R$ 10,00 para o cliente José.“

  • Gestão do Conhecimento em Processos

    1. 1. Capacitação em Gerenciamento de Processos 6º Encontro: Gestão do Conhecimento
    2. 2. “O recurso econômico básico é o conhecimento. O valor é criado pela produtividade e pela inovação que são aplicações do conhecimento ao trabalho”. O conhecimento nas Organizações...
    3. 3. REVOLUÇÃO AGRÍCOLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO INFORMACIONAL ATÉ 1750 1970 ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACRO AMBIENTE SOCIOECONÔMICO) ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Era da Produção em Massa 1920 Era da Eficiência 1960 Era da Qualidade 1960 Era da Competitividade 1960 Era 2000...
    4. 4. ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Era da Produção em Massa 1920 Era da Eficiência 1960 Era da Qualidade 1960 Era da Competitividade 1960 Era 2000... MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO Administração Científica Administração Das Relações Humanas Administração Burocrática Outros modelos tradicionais de administração NOVOS MODELOS DE GESTÃO Administração Japonesa Administração Participativa Administração Empreendedora Administração Holística MODELOS EMERGENTES Empresa Virtual Gestão do Conhecimento Modelos biológicos e quânticos Teoria do Caos / Complexidade
    5. 5. O conhecimento nas Organizações... Uma única edição de um dia de semana comum do jornal americano "The New York Times" tem mais conteúdo do que um inglês médio teria acesso em toda sua vida no início do século XVII. o volume de informação em todo mundo nos mais diversos suportes analógicos e digitais ocuparia o equivalente a 295 trilhões de megabytes, ou 295 exabytes.
    6. 6. Dado, informação e conhecimento... INFORMAÇÃO análise, significado, mediação DADOS estruturado, quantificável, transferível CONHECIMENTO reflexão, síntese Simples observações sobre o estado do mundo Dados dotados de relevância de propósito Informação valiosa na mente humana
    7. 7. Dado, informação e conhecimento... DADO INFORMAÇÃO OCTÓGONO PARADA OBRIGATÓRIA CONHECIMENTO Imobilizar completamente o veículo.
    8. 8. Dado, informação e conhecimento... Ovos Laranjas Farinha Açúcar Manteiga DADO 4 Ovos 2 Laranjas 2 Xc de Farinha 2 Xc de Açúcar 1 Clh de Manteiga INFORMAÇÃO Bata as laranjas e os ovos no liquidificador, etc, etc..... CONHECIMENTO
    9. 9. DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO EXPLÍCITO USUÁRIO N USUÁRIO 1 SUPORTE FÍSICO MENTE HUMANA OU SISTEMAS COMPLEXOS INTERVENÇÃO HUMANA INTERVENÇÃO TECNOLÓGICA
    10. 10. Dado, informação e conhecimento... QUANTIDADE TEMPO DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA
    11. 11. Dado, informação e conhecimento... Conhecimento não é dado nem informação, mas tem relação com os dois. “Uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores.”
    12. 12. Dado, informação e conhecimento...ATIVIDADESVALORES PROCESSAMENTO DE DADOS Captura de Dados Definição de Dados Armaz. De Dados Model. De Dados Precisão Eficiência “uma vez que temos os dados podemos analisa-los” GESTÃO DA INFORMAÇÃO Necessidades Aquisição Organização Distribuição Acesso Relevância “levando a informação certa para a pessoa certa” GESTÃO DO CONHECIMENTO Criação Compartilhamento Uso Possibilita ação Geração de Valores “se somente soubéssemos aquilo que sabemos”
    13. 13. Conhecimento Organizacional... Pessoas Tecnologia Conhecimento Organizacional Processos Competências Individuais + relacionamentos interpessoais PESSOAS TECNOLOGIA PROCESSOS Funcionalidades técnicas e as interações humanos-máquinas Procedimentos, normais, manuais e padrões de produção.
    14. 14. Conhecimento Organizacional... CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CAPITAL DE CLIENTES (rede de relacionamentos externos) CAPITAL ESTRUTURAL (rede de relacionamentos internos) Sistemas Administrativos Cultura Organizacional Sistemas Computacionais Patentes Clientes Fornecedores Marcas Imagens CAPITAL HUMANO (Competências Individuais) Conhecimento TácitoConhecimento Explícito Conhecimento Estratégico
    15. 15. Conhecimento Organizacional... CONHECIMENTO TÁCITO “Aquele que as pessoas possuem, mas não está escrito em nenhum lugar” • Habilidade manual • Intuição pessoal • Percepção do ambiente CONHECIMENTO EXPLÍCITO “Aquele que está registrado de alguma forma e disponível às demais pessoas” • Manual • Norma • Mapa de processo
    16. 16. Conhecimento Organizacional... Em termos restritos, o conhecimento só é criado por indivíduos. Uma organização não pode criar conhecimento sem indivíduos. A organização apoia os indivíduos criativos ou lhes proporciona contextos para a criação do conhecimento. A criação do conhecimento organizacional, pois, deve ser entendida como um processo que amplia 'organizacionalmente' o conhecimento criado pelos indivíduos, cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organização. (NONAKA,1997, p.65)
    17. 17. Gestão do Conhecimento... CONCEITOS PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO Gerenciamento formal do conhecimento para facilitar a criação, o acesso e a reutilização do conhecimento, geralmente com a utilização de tecnologia da informação. Processo de criar, capturar e utilizar conhecimento para aumentar o desempenho organizacional. Habilidade das organizações para gerenciar, armazenar, agregar valor e distribuir conhecimento. GC é o conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, compartilhar, aplicar e reutilizar conhecimento. GC é o processo sistemático e especificado organizacionalmente para adquirir, organizar e comunicar conhecimento de empregados, de modo que outros empregados possam fazer uso do mesmo para um trabalho mais efetivo e produtivo. GC é o processo pelo qual as empresas criam e usam o seu conhecimento institucional e coletivo.
    18. 18. Gestão do Conhecimento...
    19. 19. Gestão do Conhecimento...
    20. 20. Gestão do Conhecimento... O conhecimento não pode ser criado no vácuo, e necessita de um lugar onde a informação receba significado através da interpretação para tornar-se conhecimento.” “O ba é o contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado.” “O ba pode emergir em indivíduos, grupos de trabalho, equipes de projeto, círculos informais, encontros temporários, espaços virtuais, como os grupos de e-mail e no contato da linha de frente com o cliente. O ba é um local existencial onde os participantes partilham seus contextos e criam novos significados através das novas interações.
    21. 21. Gestão do Conhecimento...
    22. 22. Gestão do Conhecimento...
    23. 23. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
    24. 24. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
    25. 25. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio “Sendo um sistema, o processo sofre entropia” “ao se deteriorar, o processo precisa ser melhorado” “Melhoria do processo significa habilitação de seus recursos” “O conhecimento é o recurso habilitador dos demais recursos” APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO GERAÇÃO DO CONHECIMENTO ARMAZENAGEM DE CONHECIMENTO DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO
    26. 26. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio INTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO • Identificação de eventos não previstos • Identificação de gargalos • Realização de simulações • Apontamento do Caminho Crítico SOCIALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO • Assinalamento de casos reais para análise posterior
    27. 27. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio EXTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO • Manuais e instruções online que empregam os diagramas operacionais do processo • Facilidades para trabalho colaborativo COMBINAÇÃO DO CONHECIMENTO • Gerenciamento de versões operacionais do processo
    28. 28. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio Preparação e Sensibilização Aquisição de Conhecimento e Mapeamento de Processos Formação da Base de Conhecimentos Socialização e Aprendizagem Organizacional
    29. 29. Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio Identificar Processos Críticos Selecionar e preparar ferramenta para modelagem Elaborar mapa dos Processos de Negócio Priorizar Conhecimentos Relevantes Propor Melhorias no Processo
    30. 30. Capacitação em Gerenciamento de Processos 6º Encontro: Gestão do Conhecimento

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