Gestão do conhecimento

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Trabalho sobre Gestão do Conhecimento

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Gestão do conhecimento

  1. 1. Gestão doConhecimento 1
  2. 2. Contextualização 2
  3. 3. .: O Mundo SEMPRE foi assim? 3
  4. 4. .: O mundo já foi assim... 4
  5. 5. .: A Evolução dos Produtos 5
  6. 6. .: A Evolução das Pessoas 6
  7. 7. Origem 7
  8. 8. .: Qual a Origem da Gestão do Conhecimento? 1990 1970 Até hoje 1990 1920 Gestões: Competências, Processos, Alianças Escola japonesa 1970 1900 1920 Escola de relações humanas Produção enxuta Gestão da Informação e Web Princípios Administrativos(Planejar, Organizar, Executar e Controlar Novas Formas Organizacionais e Gestão da inovação e Qualidade Inteligência Competitiva Gestão de P&D Posicionamento Estratégico Mensuração de Capital Intelectual Planejamento Estratégico 8
  9. 9. .: Capital Humano “Tudo que todos da empresa sabem e que oferece algum grau de competitividade”. 9
  10. 10. 10
  11. 11. Dado, Informaçãoe Conhecimento 11
  12. 12. .: Dados É uma seqüência de símbolos quantificados ou quantificáveis. Dados são,no contexto organizacional, registros estruturados de transações Dados, por si só, tem pouca relevância e propósito Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Embora os dados não tenham significados inerentes, são muito importantes porque constituem a matéria-prima essencial para a criação da informação 12
  13. 13. .: Informação É a junção dos dados São dados contextualizados Consolidação dos dados Organizada com algum propósito, com um foco e finalidade. Dados passam a ser informação quando são acrescidos de significado Informação possui: - Cálculo:trabalho estatístico e matemático sobre os dados. - Correção: buscade eliminação dos erros contidos nos dados. - Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica. Computadores são importantes na organização da informação, entretanto, não agregam contexto, somente mentes humanas. 13
  14. 14. .: Conhecimento• Prática devida, experiência, idéia, discernimento, critério, instrução, Saber (Fonte: DicionárioAurélio)• Capacidade de agir, competência, perícia A G• Escala de Valor: dado, informação econhecimento R• O conhecimento, ao contrário da Einformação, diz respeito a crenças ecompromissos. G A• É uma função de uma atitude, perspectiva ouintenção específica. V• O conhecimento, como a informação, diz Arespeito ao significado. É Específico ao Lcontexto e relacional. OExistem dentro das pessoas, por isso faz parteda complexidade e imprevisibilidade humana. R A 14
  15. 15. Conhecimento 15
  16. 16. .: Duas Visões sobre o Conhecimento “A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo” Peter Drucker - Especialista “ É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados,a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações ” Thomas Davemport Generalista 16
  17. 17. .: Tipos de Conhecimento - Percepções (Pessoal) - Ideias - Embutido e fácil entendimento - Experiências - De Domínio geral - Know-how - Insides e Sacadas Tácito Implícito - Próximo do concreto - Melhores práticas - Políticas - Procedimentos - Informações - Documentos Explícito 17
  18. 18. .: Ciclo do Conhecimento CODIFICAR Ciclo do GERAR Conhecimento DISSEMINAR APROPRIAR 18
  19. 19. 19
  20. 20. .: O que é Gestão do Conhecimento? MÉTODOS FERRAMENTAS TÉCNICAS COMPORTAMENTOS RESULTADO 20
  21. 21. .: Conceito “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPA RTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra José Cláudio Terra 21
  22. 22. .: Princípios da CG1. O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas2. O compartilhamento do conhecimento exige confiança3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado5. Apoio da direção e recursos são fatores essenciais6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por um programa-piloto7. Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar a iniciativa8. O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formasinesperadas 22
  23. 23. .: O ciclo da Gestão do Conhecimento 23
  24. 24. .: Premissas da CG Unidade – Coesão Não há necessidade de Departamentos Na Organização – Grupo de pessoas que busca atingir os mesmos objetivos Só as pessoas detém o conhecimento – Pessoas são indispensáveis Visão Holística da Organização 24
  25. 25. .: Componentes da CG Pessoas Resultados Processos 25
  26. 26. .: Foco da CG 26
  27. 27. .: Na prática 27
  28. 28. .: Na prática INTEGRAR PROTEGER E INFORMAÇÕES ACELERAR O VENDER VALORIZAR O ECONHECIMENT APRENDIZADO CAPITAL CONHECIMENT O HUMANO O EXTERNO PROVER INTEGRAR MAPEAR FACILITAR DIVISÕES DA INFORMAÇÕES COMPETÊNCIAS INFORMAÇÕES EMPRESA RELEVANTES INDIVIDUÁIS INDIVIDUAIS J.I.T. 28
  29. 29. .: Benefícios da GC 29
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  31. 31. .: GC e as Redes Sociais PD&I não acontece de forma isolada; Exige formação de equipes interdisciplinares; Redes sociais facilitam interação entre as pessoas e a gestão do conhecimentona empresa; Monitorar dados de seus clientes, transformá-los em informações e aplicá-losem seus negócios, transformando-os através da visão destas pessoas. As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa,gerados a partir da colaboração/interação dos próprios usuários; Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maiorretorno das mídias sociais; Empresas que usam as mídias sociais para a Gestão do Conhecimentoconseguem gerar maior vantagem competitiva 32
  32. 32. OBJETIVO PRINCIPAL.: GC e as Redes SociaisVANTAGENS DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES:a) Obter vantagem competitiva;b) Desenvolver o processo de inovação;c) Aumentar a eficiência do marketing;d) Aproximar-se dos consumidores.JUSTIFICATIVA:a) Valores estão também nos bens não tangíveis;b) Capital Intelectual – Talentos e Ideais;c) Gerar e captar conhecimento;d) Nuvem infinita de informações e conhecimento;e) Proximidade com o cliente;f) Colaboração constante.
  33. 33. Estudo de Caso 34
  34. 34. Um lugar onde não há limites, as barreiras são oportunidades para vencere o longe está logo ali. Tudo para aproximar as pessoas.Este é o mundo TIM.Você faz parte dele. Viver Sem Fronteiras. Segunda Maior Operadora Brasileira (26,04%) = 59.210 UM Presença em 100% dos Estados Brasileiros (Telefonia) Serviços Convergentes (Móvel, Fixo, Longa Distância e Internet) Subsidiária da Telecon Itália Mobile O Grupo: Intelig, AES Atimus, Tim Participações, Alcatel Solution 35
  35. 35. http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/tim-lanca-aplicativo- conquistar-publico-jovem-590061 Por Cristiane Marsola, do propmark Publicado em Tecnologia l 20 de Agosto de 2010TIM lança aplicativo para conquistar público jovem Ferramenta, intitulada Bloqueia Véio, estará disponível no Orkut e no Facebook a partir de segunda-feiraSão Paulo - De olho no mercado de 76 milhões de jovens brasileiros, a TIMlança um plano beta com foco nas redes sociais para tentar entender melhoresse público. Ainda sem nome definido, o plano será testado pelos jovensselecionados pelo aplicativo Bloqueia Véio, desenvolvido em parceria com aEspalhe e que estará disponível no Orkut e no Facebook a partir desegunda-feira (23)."Por meio da aplicação vamos reconhecer quem é jovem e oferecer umplano exclusivo, que a princípio, não estará disponível para venda nas lojasda TIM", disse Roger Solé, diretor de Marketing Consumer da TIM. 36
  36. 36. Após jogar com o aplicativo, o usuário pode convidar seus amigos parabrincarem também. Se 12 dos convidados baixarem o aplicativo, o jovemjá ganha o chip para aproveitar o plano beta. Ao receber o chip, oparticipante pode indicar mais cinco amigos para receberem o chiptambém e assim fazer uma rede para se comunicar.O plano oferecerá acesso gratuito às redes sociaisOrkut, Facebook, Twitter e MSN e uso ilimitado de serviço de voz e de SMSpara TIM com a taxa de R$ 0,10 por dia. As informações levantadas com ouso das redes sociais pelos donos do chip serão usadas para desenvolverum plano específico para os jovens que será comercializado no futuro"Nada mais velho que pedir documento. O fator de exclusão paraparticipar do plano nesse caso tem um potencial viral. Está aberto paratodo mundo", disse Gustavo Fortes, sócio diretor de planejamento ecriação da Espalhe.O aplicativo reproduz um som em uma frequência de 17megahertz, que adultos com mais de 24 anos geralmente já nãoconseguem mais ouvir.
  37. 37. 38
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  41. 41. Site estatístico - Beta Tester TIM 42
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  45. 45. 46
  46. 46. 3.: Processo de GC na TIMIdentificar Coletar Selecionar ArmazenarVENDER Criar Aplicar Compartilhar 47
  47. 47. 3.: TIM e a GC RESULTADOS 48
  48. 48. 49
  49. 49. “Você não pode gerenciar conhecimento, ninguém pode. O que você pode fazer é gerenciar o ambiente no qual o conhecimento pode ser criado, descoberto, capturado,compartilhado, filtrado, validado, transferido, coordenado, adaptado e aplicado!”. Obrigado! 50
  50. 50. Disciplina: Introdução à AdminstraçãoCurso: Gestão Logística1° Período – NoiteSeminário Gestão do ConhecimentoAlunos: Ausenildo Sabino FilhoJosé Leonardo CavalcantiKathyane FerreiraLuiz Chaves 51

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