O documento discute a importância da gestão do conhecimento no setor público e nas organizações. Apresenta questões estratégicas relacionadas ao conhecimento como transferir boas práticas, encontrar especialistas rapidamente, e reter conhecimento na organização. Também discute habilidades necessárias para trabalhadores do conhecimento e métodos para gestão do conhecimento nas empresas.

1. Gestão do Conhecimento – Setor Público Secretaria da Saúde 22/10/2008 Slide Dr. José Cláudio C. Terra

2. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da unidade x para a unidade y? Slide Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como utilizar o conhecimento de todas pessoas da organização....? Como reter conhecimento abc na organização? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura corporativa uniforme? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como gerar e implementar inovações de alto impacto?

3. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Slide Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como saber antes da minha concorrência que....? Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como gerar e implementar inovações radicais? Como transferir tudo o que eu sei para meus estagiários e monitorá-los por controle remoto da minha casa da praia?

4. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

5. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

6. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Slide Organizações Cérebro Máquinas e M-D-O Cérebro Máquinas e M-D-O

7. Slide A Economia da Informação , do Conhecimento e da Inovação

8. Era do Conhecimento Slide Linha de Montagem Linha de Montagem?

9. Era do Conhecimento Slide Commodities?

10. Era do Conhecimento Slide

11. Era do Conhecimento Slide

12. Era do Conhecimento Slide

13. Era do Conhecimento Slide Globalização

14. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

15. Slide Trabalhadores do conhecimento: Quem são eles ??

16. Indicadores: Perspectiva Internacional Categorias Ocupacionais – EUA (1900-1999) Slide Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative Class, Basic Books, 2002, pag. 332

17. Slide Trabalhador do conhecimento: Onde e com quem eles estão trabalhando ??

18. Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos Slide Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância...

19. Slide ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999) Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001 Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva...

20. Slide Um paper acadêmico sobre seqüência de DNA de cromossomos: 133 autores de 85 instituições ! Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16 ...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...

21. Slide Atualmente a competição é assim: X

22. Slide A Economia da Informação, do Conhecimento e da Inovação

23. Era do Conhecimento Slide Inovação

24. Era do Conhecimento Slide Inovação

25. Era do Conhecimento Slide Inovação

26. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

27. Slide Quanta informação precisamos ??

28. Era do Conhecimento Slide Fonte: Search Engine Watch, April 20, 2007 Searches Per Day (Millions) Per Month (Millions) Google 91 2,733 Yahoo 60 1,792 MSN 28 845 AOL 16 486 Ask 13 378 Others 6 166 Total 213 6,400

29. ...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado... Slide * Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento Fonte: Technology Review, janeiro 2005 E-mail 82,68% Deep Web 17,24% Mensagem Instantânea 0,05% Searchable Web 0,03%

30. Slide Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades eles precisam desenvolver ?

31. Habilidades para o trabalhador do conhecimento Acesso efetivo à informação Avaliação e validação da informação Organização e proteção da informação Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação Slide

32. Acesso efetivo à informação Definição de foco e uso de conceitos associativos Elaboração de questões pertinentes Técnicas de busca e estratégias de busca Uso de redes de colaboração virtual Slide

33. Avaliação e validação da informação Capacidade de julgamento, interpretação e questionamento Compreensão do uso de fontes e referências Técnicas de teste e validação da informação Uso de redes de colaboração e validação por pares Slide

34. Organização e proteção da informação Receber, filtrar, classificar e armazenar informação Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que” Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável Slide

35. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia) Decidir sobre alvos da comunicação e interação Trabalhar de forma síncrona e assíncrona Slide

36. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

37. Capital Intelectual Slide Conhecimento e Ativos Intangíveis Escala Capital Localização Contratos Redes de Distribuição Etc. Vantagem Competitiva: Depende de recursos e ativos de difícil imitação no presente e/ou futuro

38. Capital Intelectual Slide ATIVOS TANGÍVEIS ATIVOS INTANGÍVEIS X Controle Relativamente Fácil Muito difícil Produtividade Fácil de medir Difícil de medir Valor de mercado + Fácil de estabelecer + Difícil de estabelecer Comercialização? Commodity Nem sempre Referência de valor Passado Futuro Escala + Quantitativa + Qualitativa Valor no tempo Relativamente mais estável Possível Rápida Obsolescência Desafios:Valorizando e Gerindo Ativos Intangíveis e Conhecimento

39. Slide Se Conhecimento e Ativos Intangíveis são tão importantes por que poucas empresas têm processos sistematicos para gerenciá-los? Capital Intelectual

40. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

41. Slide Como eu aprendo?

42. Slide Como nós aprendemos?

43. Slide Como nós aprendemos? Como eu aprendo? Conhecimento

44. Como investir em conhecimento? Slide Sociedade e empresas intensas em Conhecimento Trabalhando Experimentando Errando Acesso à informação Conversando Refletindo Ensinando Viajando Mais rotinas criativas Passando tempo junto Contando histórias Encontrando e contratando pessoas diferentes Sendo desafiado Arriscando mais Ensino Formal Treinamento Corporativo

45. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

46. Gestão do Conhecimento Slide Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo Transferir conhecimento entre diferentes localidades Reduzir custos e re-trabalho Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor Reter conhecimento estratégico Proteger o capital intelectual existente na empresa Servir melhor os clientes Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores Maior produtividade profissional e pessoal Acesso à Informação Gerir excesso de Informação Aprender Continuamente Manter-se conectado em redes relevantes Desenvolver uma identidade Ser reconhecido

47. Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens... Slide GC Internet Busca Portais CMS Groupware etc Gestão da Informação Learning Organization Gestão do Capital Intelectual Inteligência Artificial Gestão da Inovação Gestão Por Processos & Qualidade (TQM) Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos © TerraForum Consultores

48. Slide Na prática como as empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento?

49. Quais métodos e ferramentas? Slide

50. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Slide Estratégia TI Desenvolvimento Organizacional Plano de Sucessão Comunidades de prática Páginas amarelas de experts Ferramenta de busca Taxonomia Processo de inovação Melhores práticas E-Learning Programa de idéias Coaching & mentoring ‘ Story telling ’ Inovação e criação Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção Memória de projetos Portais para clientes/fornecedores Lista não completa Memória da Empresa Benchmark Inteligência Competitiva Mapeamento de competências Proteção de Conhecimento Comunicação corporativa Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Gestão de Documentos Plano de carreira Knowledgebases Mapeamento de processos Centros de Competência Aquisição Hiring Lições aprendidas Blogs e Wikis Pesquisa de Clima Equipamentos de Segurança

51. Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos Slide Objetivos Estratégicos $$$$ Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Recursos

52. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

53. Gestão do Conhecimento no Setor Público – pesquisa realizada em 2005 IPEA / CT-GCIE / PUCPR / TerraForum Documentou e analisou as mudanças que estão ocorrendo na Gestão Pública no que se refere à implementação de práticas de Gestão do Conhecimento (GC) 28 órgãos da administração direta e 6 empresas estatais do executivo federal brasileiro Slide

54. Casa Civil da Presidência da República; Comando da Aeronáutica; Comando da Marinha; Comando do Exército; Controladoria-Geral da União; Ministério da Defesa (MD) ; Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPE); Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT); Ministério da Cultura; Ministério da Educação; Ministério da Fazenda ; Ministério da Integração Nacional; Ministério da Justiça; Ministério da Previdência Social; Ministério da Saúde; Ministério da Trabalho e Emprego; Ministério das Cidades; Ministério das Comunicações; Ministério das Minas e Energia; Ministério das Relações Exteriores; Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA); Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome; Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior Slide • Banco do Brasil; • Serpro; • Caixa Econômica Federal; • Petrobrás; • ECT; • Eletrosul.

55. Objetivos Analisar o estado atual de práticas de Gestão do Conhecimento no governo federal Comparar estratégias de implantação de GC, obstáculos e facilitadores nas organizações Comparar a situação no Brasil com a pesquisa da OCDE Propor diretrizes e recomendações para o desenvolvimento de GC no setor público.

56. Metodologia Reuniões com mais de 150 servidores 28 órgãos e ministérios, 6 estatais Roteiro da Pesquisa: Perfil da organização e seus gestores; Avaliação das práticas de GC ; Grau de formalização de GC na organização; Comparação com os resultados da pesquisa da OCDE.

57. Metodologia Foco: Mapear o estágio de implantação, bem como o alcance pretendido para as iniciativas de GC. 26 práticas – a partir da descrição de cada prática, avaliar a situação na organização Estágio de Implantação Alcance pretendido

58. Metodologia Estágio de Implantação Não existem planos de implantação; Planejadas para o futuro; Estão em processo de implantação; Já estão implantadas; Implantadas, apresentando resultados importantes / relevantes. Alcance pretendido Não existem; Apenas iniciativas isoladas; Restrito a alguns departamentos; No âmbito de uma diretoria ou divisão; Amplamente disseminada na organização.

59. Metodologia As práticas foram divididas em três grupos no relatório da pesquisa: Processos relacionados à gestão de recursos humanos Processos organizacionais Base tecnológica e funcional da Gestão do Conhecimento

60. Grupo 1: Práticas Relacionadas a RH Fóruns e Listas de Discussão – Nível mais alto de adoção, com resultados importantes em 1/3 das organizações. Comunidades de Prática – Relatadas em 55% das organizações, mas com resultados significativos em 13%. Educação Corporativa – 46% implementaram, com resultados significativos em 37.5%. Universidade Corporativa – Não existem planos de formalização em mais de 70% das organizações Narrativas – relatadas por 29%, mas seu alcance tende a ser restrito a iniciativas isoladas (38%) Mentoring e Coaching – em apenas 25% das organizações.

61. Slide Resumo: Estágio de Implantação de práticas na área de gestão de recursos humanos Prática Estágio de Implantação já produz resultados importantes [4] Implantada [3] + [4] Planejada ou em implantação [1] + [2] Não existem planos [0] Fóruns / Listas de discussão 33% 75% 17% 8% Comunidades de prática 13% 55% 38% 4% Educação corporativa 38% 46% 33% 21% Narrativas 8% 29% 12% 59% Mentoring 8% 25% 21% 54% Coaching 4% 25% 12% 63% Universidade corporativa 8% 16% 12% 72%

62. Slide Práticas na área de gestão de recursos humanos

63. Grupo 2: Processos Organizacionais como facilitadores de GC (1) Identificação e Difusão de Melhores Práticas – Nível mais alto de disseminação (46%) Benchmarking Interno e Externo – Implementado em 38% das organizações. Memória Organizacional / Lições Aprendidas / Banco de Conhecimento – Um terço das organizações. Sistemas de Inteligência Competitiva – em 30%; e quase 60% pretendem implementar. Mapeamento ou Auditoria de Conhecimento - 25% implementaram, e 60% pretendem fazê-lo.

64. Grupo 2: Processos Organizacionais como facilitadores de GC (2) Sistema de Gestão por Competências – Apenas 21% implementaram. Banco de Competências organizacionais – um repositório do que a organização “sabe” e como encontrar o conhecimento; 17% das organizações possuem esta prática Banco de Competências Individuais (“Páginas Amarelas”) – apenas 12% dos órgãos Capital Intelectual ou Gestão de Ativos Intangíveis – Não existem planos em 67%.

65. Slide Práticas na área de processos facilitadores

66. Grupo 3: Suporte Tecnológico e Funcional à Gestão do Conhecimento Ferramentas de Colaboração, incluindo Portais, Intranets e Extranets – Este amplo conjunto de iniciativas está implementado em 50% dos órgãos. Sistemas de Workflow – Existem em 46%. Gestão de Conteúdo – 29%. Gestão Eletrônica de Documentos – 25%, mas 67% possuem planos de implementação. Baixo nível de adoção: Data Warehouse, Data mining, Costumer Relationship Management, Balanced Scorecard, Decision Support System, Enterprise Resource Planning, Key Performance Indicators.

67. Slide Base Tecnológica e Funcional

68. Slide

69. Slide

70. Slide Estágio de Implantação por organização

71. Governo Eletrônico e Tecnologia da Informação Resultados da pesquisa Slide

72. Estágios (OCDE) Informação – sítio que publica informação sobre serviços Informação interativa – estágio 1 + possibilidade do usuário acessar a base de dados da organização, navegar, explorar e interagir com dados Transações – estágios 1 + 2 + possibilidade do usuário acessar informação sigilosa e realizar transações com a organização Compartilhamento de dados – estágios 1 + 2 + 3 + possibilidade da organização – com a aprovação do usuário – compartilhar com outras organizações informações fornecidas por aquele usuário Slide

73. Resultados - Ministérios Quase totalidade disponibiliza várias ferramentas para apoiar transferência de conhecimento e informação Acesso a internet (realidade para 21 das 24 organizações que responderam) Intranet = presente em 20 organizações Internet = 76 a 100% dos servidores tem acesso à internet (20 organizações) E-mail = 76% dos servidores contam com endereço e-mail (16 organizações) Slide

74. 100% contam com sitio na internet. Maioria criado após 1998 (16) Maioria dos sítios no estágio 3: acesso a informação administrativa (19/25) acesso a informação sobre acontecimentos atuais relacionados à organização (23/25) fazer “download” de publicações, relatórios da organização (22/25) acesso a dados estatísticos e quantitativos (20/25) Resultados - Ministérios Slide

75. Slide Maioria dos sítios no estágio 3: fazer “download” de formulários/fichas de inscrição (20/25) preencher formulários administrativos eletronicamente (17) maior parte das atividades do governo eletrônico = relacionadas com prestação de serviços (18) 14/24 concordam que as informações dos sítios são de boa qualidade 13/24 afirmaram que informações disponibilizadas são atualizadas regularmente Resultados - Ministérios

76. Agenda Sociedade da Informação e do Conhecimento Valor da Informação e do Conhecimento Capital Intelectual em organizações intensivas em informação Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI Métodos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Setor Público Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento Slide

77. Ciclos de Conhecimento Slide Criar Produto/ Processo/ Serviço Processos de Conhecimento Prototipar Desenvolver Usar Identificar Classificar Acessar Usar/Explorar Coletar Organizar/ Armazenar Dividir/ Disseminar Produzir Conceituar Ciclo de Inovação Ciclo de Gestão do Conhecimento

78. Considerações Finais! Slide

79. Slide TOP 10: Modelo Organizacional e Mental para a Era do Conhecimento 10. Indivíduo x Coletivo 9. Cargos x Competências x Identidade 8. Treinar x Aprender 7. Sponsors, not managers 6. Organização Formal x Organização Informal 5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento 4. Controle x Confiança 3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa 2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento 1. Tangível x Intangível

80. Muito obrigado! José Cláudio C. Terra [email_address] 11-3088-6021 Slide