Consumidor

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trabalho de area de projecto secundario 2006 2007

Publicada em: Tecnologia, Saúde e medicina
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Consumidor

  1. 1. Escola Secundária3 de Carregal do Sal Trabalho realizado no âmbito da disciplina de Área de Projecto
  2. 2. Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor Variáveis explicativas individuais Características permanentes do indivíduo Variáveis explicativas sociológicas e psicológicas Classe social
  3. 3. Variáveis explicativas individuais Aprendizagem Atitudes Motivação Necessidades
  4. 4. Características permanentes do indivíduo Imagem de Estilos de vida Personalidade si próprio
  5. 5. Variáveis explicativas sociológicas e psicológicas Grupos de Lideres de Normas e referência opinião comportamentos
  6. 6. Classe social Classe social Consumo A mobilidade e modo de ostensivo social consumo e standing
  7. 7. Variáveis explicativas individuais Aprendizagem Comportamento físico Aprendizagem simbólica e solução de problemas Aprendizagem afectiva
  8. 8. Atitudes Atitudes avaliadoras Escalas de atitudes A avaliação quantitativa Os rankings de preferência As intenções declaradas A satisfação
  9. 9. Atitudes cognitivas A notoriedade A imagem Definição e métodos de medida da satisfação Definição Técnicas e medidas de satisfação  Medidas objectivas  Medidas subjectivas Etapa qualificativa Etapa quantitativa
  10. 10. Motivação Motivações de carácter hedonista Motivações de carácter racional ou utilitário Motivações éticas
  11. 11. As necessidades A lista de necessidades As necessidades fisiológicas A necessidade de segurança A necessidade de pertença e de afeição A necessidade de estima A necessidade de realização A importância das necessidades não satisfeitas
  12. 12. Características permanentes do indivíduo Estilos de vida As actividades Os valores pessoais As opiniões
  13. 13. Imagem de si próprio  A aquisição de um produto pode ser para um indivíduo: um meio de exprimir a sua posição social um meio de expressão e de comunicação da sua personalidade um meio de se apresentar aos outros
  14. 14. Personalidade Exemplo baseado numa tipologia de personalidade As pessoas que se orientam positivamente relativamente aos outros; As pessoas que se orientam de modo agressivo relativamente aos outros; As pessoas que são “desligadas” dos outros. Exemplo baseado na utilização de um inventario de traços de personalidade
  15. 15. Variáveis explicativas sociológicas e psicológicas Grupos de referência Grupos de referência positivos Grupos de referência negativos
  16. 16. Lideres de opinião Quando a coesão do grupo é muito forte, as escolhas de consumo do líder são normalmente as escolhas da maioria do grupo; A liderança é normalmente baseada na competência, por isso é normal que, segundo o produto, o líder não seja forçosamente o mesmo.
  17. 17. Normas e comportamentos Normas Estatuto baixo: os indivíduos adaptam os seus comportamentos públicos. Estatuto médio: estes agem e pensam sempre segundo as regras do grupo. Estatuto alto: o seu comportamento adapta-se às normas do grupo, mas estes estão prontos a transgredir as regras ou a modificá-las.
  18. 18. Comportamentos Pressão do grupo; O indivíduo tende a associar-se às pessoas cujo comportamento aprova.
  19. 19. Classe social Classe social e modo de consumo Utilização dos objectos para exprimir a posição social; Despesas de consumo; Os indivíduos que ganham acima da média para a sua classe social consagram também algum desse rendimento a despesas que, na sua classe, não são consideradas necessárias.
  20. 20. Consumo ostensivo e standing Consumo ostensivo: Consumo cuja finalidade é a demonstração da riqueza ou do estatuto social daquele que o faz; Standing: Hierarquia social expressa pelo poder de compra.
  21. 21. Diferenciação social e modo de consumo Inovação Qualidade e preço do produto Práticas culturais
  22. 22. A mobilidade social  O indivíduo tem o poder da mobilidade: Essa mobilidade pode ser ascendente ou descendente A mobilidade ascendente é acompanhada frequentemente de uma identificação muito forte com a classe de destino; Na mobilidade descendente, as pessoas tendem a conservar valores e hábitos da sua antiga classe.
  23. 23. Conclusão O comportamento do consumidor é o reflexo de todas as variáveis apresentadas, tendo cada uma delas um peso variável de pessoa para pessoa.

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