Este documento discute as variáveis que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo variáveis individuais como aprendizagem, atitudes, motivações e necessidades; e variáveis sociológicas e psicológicas como classe social, grupos de referência, normas sociais e personalidade. O documento conclui que o comportamento do consumidor é influenciado por todas essas variáveis de forma única para cada indivíduo.
ATIVIDADE 1 - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
Consumidor
1. Escola Secundária3 de Carregal do Sal
Trabalho realizado no âmbito da disciplina de Área de Projecto
2. Variáveis que influenciam o
comportamento do consumidor
Variáveis explicativas individuais
Características permanentes do indivíduo
Variáveis explicativas sociológicas e
psicológicas
Classe social
9. Atitudes cognitivas
A notoriedade
A imagem
Definição e métodos de medida da
satisfação
Definição
Técnicas e medidas de satisfação
Medidas objectivas
Medidas subjectivas
Etapa qualificativa
Etapa quantitativa
11. As necessidades
A lista de necessidades
As necessidades fisiológicas
A necessidade de segurança
A necessidade de pertença e de afeição
A necessidade de estima
A necessidade de realização
A importância das necessidades não
satisfeitas
13. Imagem de si próprio
A aquisição de um produto pode ser para um
indivíduo:
um meio de exprimir a sua posição social
um meio de expressão e de comunicação da
sua personalidade
um meio de se apresentar aos outros
14. Personalidade
Exemplo baseado numa tipologia de
personalidade
As pessoas que se orientam positivamente
relativamente aos outros;
As pessoas que se orientam de modo agressivo
relativamente aos outros;
As pessoas que são “desligadas” dos outros.
Exemplo baseado na utilização de um
inventario de traços de personalidade
16. Lideres de opinião
Quando a coesão do grupo é muito forte,
as escolhas de consumo do líder são
normalmente as escolhas da maioria do
grupo;
A liderança é normalmente baseada na
competência, por isso é normal que,
segundo o produto, o líder não seja
forçosamente o mesmo.
17. Normas e comportamentos
Normas
Estatuto baixo: os indivíduos adaptam os seus
comportamentos públicos.
Estatuto médio: estes agem e pensam sempre
segundo as regras do grupo.
Estatuto alto: o seu comportamento adapta-se às
normas do grupo, mas estes estão prontos a
transgredir as regras ou a modificá-las.
19. Classe social
Classe social e modo de consumo
Utilização dos objectos para exprimir a posição
social;
Despesas de consumo;
Os indivíduos que ganham acima da média para
a sua classe social consagram também algum
desse rendimento a despesas que, na sua
classe, não são consideradas necessárias.
20. Consumo ostensivo e
standing
Consumo ostensivo: Consumo cuja
finalidade é a demonstração da riqueza ou do
estatuto social daquele que o faz;
Standing: Hierarquia social expressa pelo
poder de compra.
21. Diferenciação social e modo de
consumo
Inovação
Qualidade e preço do produto
Práticas culturais
22. A mobilidade social
O indivíduo tem o poder da mobilidade:
Essa mobilidade pode ser ascendente
ou descendente
A mobilidade ascendente é acompanhada
frequentemente de uma identificação muito forte com
a classe de destino;
Na mobilidade descendente, as pessoas tendem a
conservar valores e hábitos da sua antiga classe.
23. Conclusão
O comportamento do consumidor é o
reflexo de todas as variáveis
apresentadas, tendo cada uma delas um
peso variável de pessoa para pessoa.