Etapas do processo de Decisão de Compra do Consumidor

1. Comportamento do
Consumidor

2. O que é Comportamento
do Consumidor?

3. O campo do comportamento do consumidor
abrange uma ampla área: é o estudo dos processos
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,
compram, usam ou descartam produtos, serviços,
ideias ou experiências para satisfazer necessidades e
desejos.
(SOLOMON. Michael R)

4. Por que estudar o Comportamento do Consumidor?

5. Comportamento do Consumidor = Processo
Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam
ou descartam produtos, serviços, ideias ou
experiências.

6. Objetivo?

7. Satisfazer
suas
Necessidades
e desejos!

8. Perspectivas Principais no
Comportamento do Consumidor

9. Processo de Decisão de compra
e Papéis do cliente

10. Modelo Geral
Influências
Do Ambiente
Diferenças
Individuais
Processo de
Decisão de Compra
Processos
Psicológicos

11. Processo de Decisão de Compra

12. Para que serve o Modelo Geral?

13. ESTÁGIO 1
Reconhecimento da Necessidade

14. ESTÁGIO 2
Busca de Informações
- Urgência da decisão
- Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experiências
passadas, experiências anteriores com a marca e satisfação

15. ESTÁGIO 2
Busca de Informações (2)
- Dominadas pelo marketing
- Não dominadas (outras fontes)
- Shopping
- Visita a lojas
- Internet
- Catálogos
- Etc...

16. ESTÁGIO 2
Busca de Informações (3)
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção

17. ESTÁGIO 3
Avaliação de alternativas pré-compra

18. ESTÁGIO 3
Avaliação de alternativas pré-compra (2)

19. ESTÁGIO 4
Compra

20. ESTÁGIO 5
Consumo

21. ESTÁGIO 6
Avaliação pós-consumo (3)

22. ESTÁGIO 7
Descarte

23. ESTÁGIO 7
Descarte – problemas??

24. ESTÁGIO 7
Descarte – problemas??

25. ESTÁGIO 7