ALGUNS TIPOS DE CONSUMIDORESO conhecimento das características dos consumidoreslevará à tipologia dos clientes:           ...
5 – O FUINHAGosta:                              Não Gosta:Descontos                           LuxoAtenção                 ...
CRITÉRIOS DE ESCOLHA PARA ADQUIRIR UM PRODUTO• Marca• Motivações• PreçoOs critérios dependem essencialmente das caracterís...
ANÁLISE DA CLIENTELA  A análise da clientela só será efectiva se a empresa conseguir  conhecer o comportamento dos seus cl...
- Como (hábito de consumo)?  - Quanto se consome?2. Hábitos e procedimentos de compra.  - Quem compra?  - Quem prescreve? ...
MAIORIA – Os consumidores que prezam a ponderação e o  cepticismo, só consumindo depois de o produto ter sido  testado e a...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Tipos consumidores necessidades-e_ciclo_de_vida_do_produto

1.391 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.391
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
37
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Tipos consumidores necessidades-e_ciclo_de_vida_do_produto

  1. 1. ALGUNS TIPOS DE CONSUMIDORESO conhecimento das características dos consumidoreslevará à tipologia dos clientes: 1 - O SEGURO Gosta: Não Gosta: Segurança Riscos Pormenores Hesitações Testemunhas Muita conversa 2 - O DESPISTADO Gosta: Não Gosta: Facilidade Confusão “Tudo incluído” Esforçar-se Compromissos Aldrabices 3 - O PATERNALISTAGosta: Não Gosta:Do autêntico De conselhosDo tradicional Compras por impulsoCriatividade 4 – O FINESSEGosta: Não Gosta:Moda IncompetênciaExclusivo VulgaridadesDesafios Take Away
  2. 2. 5 – O FUINHAGosta: Não Gosta:Descontos LuxoAtenção PerigoGarantias Novidades 6 – O SENTIMENTALGosta: Não Gosta:Ser esforçado De críticasSer contactado De pormenoresEsquemas Comprar sózinho Motivações são as razões subjectivas que incitam as pessoas a consumir e/ou a comprar um produto ou um serviço. MOTIVAÇÕES DO TIPO HEDONISTA DO TIPO RACIONAL DO TIPO ÉTICO Sentimentos que se Utilidade que se Sentimentos que se espera obter com o espera obter com a prendem com o dever consumo compra do produto - Êxito profissional - Prazer - Funcionalidade - Protecção do - Conforto - Economia ambiente - Valorização - Preocupação com a saúde
  3. 3. CRITÉRIOS DE ESCOLHA PARA ADQUIRIR UM PRODUTO• Marca• Motivações• PreçoOs critérios dependem essencialmente das características doproduto.Ex.. Na compra de um equipamento técnico, o critério de escolhapoderá ser o benefício conseguido pela sua manutenção.COMPRA POR IMPULSOMuitas vezes as pessoas compram por impulso (compra nãoreflectida); quando os preços e os produtos são convidativos,esta situação é frequente.APLICAÇÃO – “Compra por impulso”Leia o texto em anexo: “Portugueses consomem por impulso” eaponte razões pelas quais o consumidor compra por impulso.Liste essas razões e discuta-as em grupo. Pode reforçar aanálise do texto com pesquisa na Internet.A COMPRA REFLECTIDAHá uma procura de informação anterior à compra.Esta informação poderá ser conseguida através de:Folhetos informativosPessoas que poderão ajudá-lo na escolha.
  4. 4. ANÁLISE DA CLIENTELA A análise da clientela só será efectiva se a empresa conseguir conhecer o comportamento dos seus clientes. O conhecimento dos clientes, por seu lado, só é possível se a empresa identificar as suas necessidades e os seus desejos. Assim, a empresa deverá, por isso, conhecer as razões que levam o consumidor a comprar: • Características dos consumidores; • Necessidades sentidas pelos consumidores; • Motivações dos consumidores.Cada uma destas razões deve ser analisada num determinadocontexto sociocultural, inserido numa determinada época.Para conseguir perceber o comportamento dos consumidores aempresa deverá dar resposta às seguintes questões: 1. Comportamentos de consumo (ou de utilização) - Quem consome? Ex.: Crianças, pai, mãe (família), director-geral, serviço de produção (empresa). - Onde se consome? Ex.: Casa, escritório, em viagem. - Quando se consome? Ex.: Época do ano, dia da semana, horas do dia, frequência. - O que se consome? Ex.: Marca, modelo, embalagem, quantidade. - Para que utilizações?
  5. 5. - Como (hábito de consumo)? - Quanto se consome?2. Hábitos e procedimentos de compra. - Quem compra? - Quem prescreve? - Onde se compra? - Como se compra? Ex.: por impulso ou reflectidamente. - Quem participa no processo de decisão de compra?3. Comportamento de recolha de informação - Quais as fontes de informação utilizadas? - Quais os hábitos de leitura de imprensa? - Quais os hábitos de escuta de rádio e de televisão? - Quais os hábitos de escuta de rádio e de televisão? - Quais os hábitos de frequência de exposições, salões e congressos profissionais? Fonte: Mercator, Publicações D. Quixote, 1996 Para a empresa é também importante conhecer a tipologia dos consumidores. Assim, existem os consumidores: INOVADORES OU TEMERÁRIOS – Os consumidores que adquirem o produto, assim que é lançado no mercado. Ex.: Os que aderiram imediatamente à Internet. ADAPTADORES OU PRIMITIVOS – Os consumidores que são normalmente líderes de opinião responsáveis pela difusão de uma inovação. Ex.: Os que levaram pessoas a aderir ao Banco X.
  6. 6. MAIORIA – Os consumidores que prezam a ponderação e o cepticismo, só consumindo depois de o produto ter sido testado e aceite por grande parte das pessoas que pertencem ao seu grupo de referência. Ex.: Os que tardiamente aderiram ao leitor de compact disc. RETARDATÁRIOS – Os consumidores que muito dificilmente adquirem um determinado produto inovador. Só aceitam inovações se estas forem tradicionais. Ex.: Os produtos de moda são raramente adoptados por este tipo de consumidor. Existe assim uma correspondência entre o ciclo de vida do produto e a tipologia dos consumidores: Vendas (C) Comportamento das vendas Lançamento Desenvolvimento Maturidade Declínio TempoTAREFA – “Necessidades de consumo e ciclo de vida de umproduto”.1 – Elabore uma listagem das suas necessidades, motivações e atitudes.2 – Elabore uma pirâmide de Maslow das necessidades que indicou.3 – Estabeleça a correspondência entre as necessidades indicadas e os produtos que as satisfazem.4 – Elabore uma pequena pesquisa que reflicta o ciclo de vida de um produto à sua escolha.

×