Compras por impulso

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Compras por impulso e como esse processo funciona no ambiente digital.

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Compras por impulso

  1. 1. neuelabs Projetando sites para Compras por impulso Joyce Sueko
  2. 2. 1. Entrei ali e sai com sacolas de compras 2. Quem gasta 1 conto aumenta +2 contos 3. Ambiente digital 4. Propaganda: expansão de personalidade 5. Disponibilidade de tempo e dinheiro 6. Consumidor 7. Estratégia ! ! ! Agenda
  3. 3. Programa de Administração de Varejo 37% compram mais itens do que haviam planejado 19% gastam mais do que haviam previsto principal atrativo _ Promoções e descontos
  4. 4. Mais do que precisamos lidar Hoje temos muita informação...
  5. 5. Mais do que precisamos selecionar Hoje temos muita informação...
  6. 6. Mais do que precisamos consumir Hoje temos muita informação...
  7. 7. Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
  8. 8. Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
  9. 9. Precisamos de informações que acentuem ainda mais nossa atenção
  10. 10. “Dueto” da F/Nazca S&S para Honda youtube.com/watch?v=XO_QqdBvjog Emoção vs. Razão como uma expansão da sua personalidadeidentificação do consumidor com o produto
  11. 11. Está ligado a recompensas de satisfazer o desejo gerado instantaneamente. Busca gratificação emocional, traz alteração de humor, satisfação e prazer. ! Para que ocorram as compras impulsivas, tem-se como condição necessária a propensão de um indivíduo agir sem reflexão sobre as conseqüências de suas decisões. O impulso é UM forte estimulo ocorrido que acaba em uma ação que é a COMPRA EFETUADA
  12. 12. É necessário ocorrer o conflito entre o autocontrole (razão) e o desejo imediato do consumidor. O consumidor Segundo Koski existem 6 características na internet que influenciam as compras por impulso:
 I-Anonimato; II-Fácil acesso; III-Grande variedade de bens disponíveis; IV-Promoções; V-Marketing direto; VI-Variadas formas de pagamento
  13. 13. Transformar momentaneamente o comportamento policrônico para monocrômico I-Chamar atenção; II-Despertar o desejo; III-Justificar com alguma alternativa racional (produto limitado) Transformar o desejo em uma necessidade de urgência
  14. 14. I- Usar expressões como: “promoção”,“últimas peças”,“só hoje”,“compre e ganhe o dobro/um brinde” Estratégia básica Essas combinações de palavras mexem com o cérebro e atiçam os nosso instintos. “Usam a sensação que a gente tem de escassez, pois nós evoluímos em ambientes que nem sempre tinham recursos, ou comida. Então, somos programados para aproveitar enquanto tem” (Daniel Barros)
  15. 15. II- Colocar em destaque os descontos Estratégia básica A utilização de cores quentes e vibrantes, assim como fontes com boa leitura ativa o nosso cérebro a prestar atenção no que é exposto.
  16. 16. III- Aplicar contagem regressiva de tempo em itens promocionais Estratégia básica Passa a sensação de urgência para a efetivação da compra, afinal ninguém quer perder a boa oferta.
  17. 17. IV- Lista de itens de desejo que avisam quando produtos estão em promoção Estratégia básica As pessoas estão sempre em busca por promoções, e estão ainda mais interessadas em comprar itens da sua “wishlist”.
  18. 18. V- Enviar emails de itens promocionais Estratégia básica Ações de remarketing-emails enviados em tempo real se combinam com o entusiasmo proporcionado pelo processo de compra antes que o consumidor se distraia. Emoções do nosso subconsciente exercem poderosa influência sobre o que compramos.
  19. 19. VI- Manter “vivo” o carrinho abandonado de compras Estratégia básica Pelo menos por 60 dias. 
 7/10 consumidores só retornarão à loja após um mês. Quando voltarem, vão querer encontrar seus carrinhos do jeito que deixaram na última visita. Isso porque os consumidores virtuais tem o costume de utilizar o “carrinho de compras” como verdadeiras “Wishlist”.
  20. 20. VII- Compras com 1 clique Estratégia básica Facilita e agiliza a ação da compra. O consumidor defini um endereço de entrega e um cartão de crédito preferencial, cadastra os dados e a partir dessas informações a loja efetua a compra do cliente.
  21. 21. Em 2 anos, site mobile representaram 10% da receita total de vendas O e-commerce mobile oferece a oportunidade de aproveitar o impulso de compra
  22. 22. Oferece lembrete de carrinho, possibilitando que o consumidor efetue a compra mais tarde. Além disso, ainda envia um código para o email cadastrado com os produtos escolhidos, caso a pessoa se decida pela compra em outro ambiente. Netshoes A Netshoes melhorou seu sistema de remarketing e recaptação do consumidor. Se você fizer o consumidor perceber uma necessidade que “parecia estar escondida”, a compra ocorre de forma mais espontânea e rápida.
  23. 23. R$ 3.000US$1700 em média por ano E-commerce Index divulgou pesquisa Gastos médios de consumidores de alguns países em lojas virtuais R$ 1.300 em média por ano R$ 430US$238 em média por ano Reino Unido Brasil Indonésia
  24. 24. Hoje já não basta apenas “anunciar” Precisamos dar experiências únicas ou pelo menos, especiais
  25. 25. 1. Contextualizar a experiência p/ o usuário 2. Diminuir impedimentos e dificuldades 3. Criar um senso de urgência daquela oportunidade
  26. 26. _ Facilidade _ Agilidade _ Confiança _ Praticidade
 _ Atenção _ Promoções _ Comodidade _ Boas indicações As pessoas querem:
  27. 27. joyce.sueko@neuelabs.com neuelabs.com Até breve. neuelabs

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