O documento discute os conceitos de marketing direto e relacionamento, explicando que marketing direto envolve comunicação direta com públicos específicos para obter respostas ou transações, enquanto marketing de relacionamento busca construir relacionamentos duradouros com clientes. Também apresenta ferramentas digitais como email marketing e discussões sobre privacidade, cuidados com peças de marketing e programas de fidelização.

1. MARKETING
DIRETO E DE
RELACIONAMENTO
MINICURSO DE MARKETING DIGITAL
PUC MINAS 2014

2. MARKETING ONE-TO-
ONE
Massa: Um para muitos
Segmentado: Um para nichos
Direto: Um para Um

3. MARKETING DIRETO
“Por Marketing Direto entende-se a disciplina de Marketing
cuja comunicação se utiliza de uma ou mais mídias para
obter uma resposta ou transação mensurável junto a
públicos específicos, ou simplesmente gerar uma ação de
relacionamento que gere encantamento junto ao público
visado.
A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de
suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos
de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta
(call to action, cupons etc.) e com o máximo de retorno dos
investimentos (ROI) para o cliente, evitando a dispersão de
esforços.”
Fonte: ABEMD

4. PRIVACIDADE
Marketing Direto não deve ser invasivo.
• Permissão
• Frequência
• Banco de dados

5. FERRAMENTAS DIGITAIS
DE MARKETING DIRETO
E-mail marketing
• Produtos, ofertas e promoções
• Campanhas
Newsletter
• Informações
SMS
• Mensagens de texto

6. MAILING
Construção e atualização de mailing
Mailings “comprados”
Opt in e opt out
Regulamentação de
promoções em SMS

7. SOFTWARES DE
DISPARO DE E-MAILS
Tempo e pacotes (SPAM)
Estatísticas de leitura e cliques
Segmentação do banco de dados
Facilita atualização de mailing

8. CUIDADOS COM A
PEÇA
Programação HTML para exibição sem imagens;
Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?
Textos legais);

14. CUIDADOS COM A
PEÇA
Programação HTML para exibição sem imagens;
Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?
Textos legais);
Deve sempre conter Opt out;
Nunca use “Clique aqui”;
Títulos são fundamentais;
Personalização sempre que possível (Olá, fulano!);
Testes A/B.

15. BIBLIOTECA DA
DINAMIZE

16. ABEMD
Boas práticas e autorregulamentação do setor
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
Curso de marketing direto
http://www.abemd.org.br/curso/

17. MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Ou Marketing direto de relacionamento
• Construir relacionamento duradouro com o cliente.
“O Database Marketing (DBM) é o processo de construir,
manter e usar os bancos de dados de clientes e outros
registros (produtos, revendedores) para efetuar contatos e
transações”.
Philip Kotler

18. FUNIL DE COMPRA

19. CRM
Customer Relationship Managment
Fonte: http://www.taggus.com.br/solucoes-em-crm-open-source/

20. TÁ NA MODA
INBOUND MARKETING
“Novo marketing”, o
“marketing que as
pessoas amam” ou
ainda “marketing de
resultados” é o uso do
marketing de conteúdo
para gerar e nutrir
leads.
Fonte: http://www.hubspot.com/

21. INBOUND MARKETING
• Conteúdo
• Landing pages
• Captura de leads
• Ferramenta para segmentar e nutrir leads com mais conteúdo,
até qualificá-lo para a venda.

22. Fonte: http://viverdeblog.com/inbound-marketing/

24. MAS FALTOU
MENCIONAR UMA COISA:
MATERIAL PARA DOWNLOAD
Ele é a “moeda de troca” pelo contato do “suspect”: um
sujeito que a princípio é um interessado no assunto, mas
que dependendo de seu comportamento posterior (abrir um
conteúdo, participar de um webinar, baixar mais coisas no
site...) pode se tornar um provável comprador.

27. PROGRAMAS DE
RELACIONAMENTO
Descontos
Brindes
Vantagens exclusivas
Promoções
Experiências
Fonte: http://www.slideshare.net/g30mktecom/novas-direesgrupo-1a1

28. COMO FUNCIONAM?
Programas próprios
• Smiles, Tam Fidelidade, Tudo Azul
• Mastercard Surpreenda
• Clube A
Programas de afiliados
• Dotz
• Multiplus
Misto
• 1a1

29. DÚVIDAS?
Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter)
anapaulacoelho@gmail.com (Google Plus)
Material da aula em
slideshare.com/ana_paula_coelho