Aula 4 marketing direto

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Aula 4 marketing direto

  1. 1. MARKETING Aula 4 – Prof Rodrigo R. FragaMarketing Direto
  2. 2. Marketing DiretoSão Centrais de atendimento aocliente, que agregam serviços aosprodutos da empresa.
  3. 3. Identificando os Tipos de Consumidores Os introvertidos concentram-se em suas própriasideias, tendendo à introspecção. O problema de taispessoas é viver de forma exagerada em seu mundointerior, perdendo o contato com o mundo exterior ecom os estímulos que lhe são inferidos. Oconsumidor distraído, é um exemplo claro deste tipode pessoa absorta em suas reflexões.
  4. 4. Identificando os Tipos de Consumidores Os extrovertidos, por outro lado, são envolvidoscom o exterior das pessoas. São, normalmente, maissociais e mais preocupados com tudo que ocorre àsua volta. Se protegem para não serem dominadospor outras pessoas e são muito mais facilmenteconvencidos. Esses consumidores são tãoorientados para os outros que podem facilmente serlevados a mudar sua opinião ou convicção, ao invésde demonstrarem suas próprias ideias.
  5. 5. As Funções Psíquicas O Pensamento: é uma maneira opcional de Pensamentoelaborar julgamentos e tomar decisões. O Sentimento: As Pessoas do tipo sentimento são Sentimentoorientados para o aspecto emocional. Preferememoções e experiências fortes e intensas, mesmoque negativas, a experiências que não tragamemoção.
  6. 6. As Funções Psíquicas A Sensação: Se volta para a experiência direta, Sensaçãocom detalhes, de fatos racionais, materiais. ASensação se refere ao que uma pessoa pode ver,tocar, cheirar, ouvir, e sentir materialmente. É aexperiência concreta. A Intuição: Os intuitivos obtém e decodificam os Intuiçãosinais e as informações rapidamente e relacionam,automaticamente, a experiência já vivida com o quepode ser usado na experiência atual.
  7. 7. EmpatiaColocar-se no lugar do outro, porém sem perder nuncaessa condição de “como se”. A empatia implica, porexemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele osente e perceber suas causas como ele a percebe,porém sem perder nunca de vista que se trata da dorou do prazer do outro. Se esta condição de “como se”está presente, nos encontramos diante de um caso deidentificação. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia)
  8. 8. Sistema 0800 A filosofia que orienta o uso dessas linhas é tornar aempresa o mais acessível possível aos clientes e nuncafazê-los pagar pelo serviço de venda ou pós-venda. O prefixo 0800 foi estabelecido antes mesmo que aAnatel existisse, 0800 é utilizado para realizar ligaçãogratuitamente, e quem paga pela ligação é quem arecebe, é claro que é usado apenas para solicitação dealguns serviços, a norma que o rege é 4/94.
  9. 9. Sistema 0500 No sistema 0500, todas as considerações de infra-estrutura,capacitação e etc, são semelhantes ao 0800, exceto o item custo,pois se cobra pelo serviço e obtém-se lucro. É utilizado quando a intenção é doar algo seja para instituiçõespublicas (Unicef / Criança Esperança, por exemplo) ou outro tiposde doação, o valor estabelecido pela Anatel que será cobrado pelaligação será de R$ 0,27 o minuto no caso da ligação tenha sidofeito de um telefone fixo (STFC) e de R$0,51 o minuto quandofeitas de um aparelho móvel (celular). Esses valores serãocobrados independente da doação que será feita, o prefixo 0500 foicriado pela Resolução 264/01, seus valores podem ser alterados aqualquer momento pela agência.
  10. 10. Sistema 0300 Parecido com o 0500, porém tem seu custo para quem faza ligação já pré-estabelecido. 0300 - o prefixo 0300 possui uma tarifa única nacional, portanto, não importa a hora, local ou destino da ligação, ominuto cobrado é o mesmo para todo o país, as entidadesque possuem o 0300 a Receita Federal, por exemplo, nãoganham nada do que é pago pela ligação, o dinheiro destina-se a pagar a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado(STFC), foi criado a partir da norma 6/99. O custo da ligaçãodeve ser feito claramente, pois o usuário precisa saber quantovai gastar na ligação, usando o prefixo 0300.
  11. 11. Sistema 0900 Ao usar o 0900 você pagara pela ligação e aindapelo serviço que está sendo acessado (disque-amizade, por exemplo), caso não seja pago o serviçonão terá sua linha cancelada ou bloqueada, pois nãoestará em debito com o STFC e sim com o Serviçode Valor Adicionado (SVA), que poderá cobrarjudicialmente o debito do serviço. (Fonte: http://www.luis.blog.br/qual-a-diferenca-entre-0300-0500-0800-e-0900.aspx)

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