marketing relacional

O documento discute o marketing relacional, definindo-o como uma estratégia que visa a fidelização e satisfação dos clientes por meio de uma comunicação adaptada e serviços focados no consumidor. Explica que o marketing relacional envolve o estabelecimento de relações de longo prazo entre empresas e clientes para obter vantagens competitivas. Apresenta o caso da Rank Xerox que aplicou com sucesso estratégias de marketing relacional para reverter quedas nos lucros e mercado.