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 Conceito

      Ações para melhorar a comunicação entre o
                 cliente e a empresa.


  Geralmente usado para fidelizar aqueles que já estão com a empresa.

  Existem diversas formas de agradar os seus clientes!
 Características

  Interatividade                       Memorização

   Personalização
                              Receptividade
                                (business to consumer)

    Praticar o B2B e o B2C
           (business to business)


  Orientação para o cliente
 Redes Sociais
     A importância que o
     cliente tem em sua
   percepção sobre a imagem
       da empresa, dos
   produtos e serviços junto
  aos outros clientes aumenta
  significativamente pelo uso
    da internet como mídia
     social e pelas redes de
   clientes em comunidades.
 Redes Sociais

  Informações compartilhadas
         permitem que os
   profissionais de marketing
  atinjam seus clientes; podem
     utilizar os 3 aspectos do
   marketing social: quem,
  conteúdo e contexto.
 Redes Sociais
  • Como as empresas o utilizam?

  • Propagandas que constroem ligações de longo prazo com os clientes;

  • benéficos: bom rendimento a longo prazo;

  • criação de lealdade e reconhecimento de marca;

  • utilizadas para pesquisa.
 Exemplos

                    CASE Banco do Brasil
                        “Todo Seu”
                            02 de Janeiro de 2007:
             300 fachadas de agências com nomes de brasileiros.


                         Resultado imediato (1º dia):

             - 3 milhões de acessos no Portal BB.
             - Milhares de ligações na Central de Atendimento.
 Exemplos

                       CASE Posto Ipiranga
                       “Km de Vantagens”
                                  Março de 2009:
             R$1 equivale a 1km (ponto). Os km podem ser trocados por
                    descontos especiais em produtos e serviços.

                                 Resultado (1º ano):

              - Milhões se aderiram ao programa de fidelidade.
              - Parcerias com outras empresas expandiu o projeto.
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  • 1.
  • 2.  Conceito Ações para melhorar a comunicação entre o cliente e a empresa.  Geralmente usado para fidelizar aqueles que já estão com a empresa.  Existem diversas formas de agradar os seus clientes!
  • 3.  Características Interatividade Memorização Personalização Receptividade (business to consumer) Praticar o B2B e o B2C (business to business) Orientação para o cliente
  • 4.  Redes Sociais A importância que o cliente tem em sua percepção sobre a imagem da empresa, dos produtos e serviços junto aos outros clientes aumenta significativamente pelo uso da internet como mídia social e pelas redes de clientes em comunidades.
  • 5.  Redes Sociais Informações compartilhadas permitem que os profissionais de marketing atinjam seus clientes; podem utilizar os 3 aspectos do marketing social: quem, conteúdo e contexto.
  • 6.  Redes Sociais • Como as empresas o utilizam? • Propagandas que constroem ligações de longo prazo com os clientes; • benéficos: bom rendimento a longo prazo; • criação de lealdade e reconhecimento de marca; • utilizadas para pesquisa.
  • 7.  Exemplos CASE Banco do Brasil “Todo Seu” 02 de Janeiro de 2007: 300 fachadas de agências com nomes de brasileiros. Resultado imediato (1º dia): - 3 milhões de acessos no Portal BB. - Milhares de ligações na Central de Atendimento.
  • 8.  Exemplos CASE Posto Ipiranga “Km de Vantagens” Março de 2009: R$1 equivale a 1km (ponto). Os km podem ser trocados por descontos especiais em produtos e serviços. Resultado (1º ano): - Milhões se aderiram ao programa de fidelidade. - Parcerias com outras empresas expandiu o projeto.