Apresentação - Marketing de Relacionamento

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Apresentação - Marketing de Relacionamento

  1. 1.  Conceito Ações para melhorar a comunicação entre o cliente e a empresa.  Geralmente usado para fidelizar aqueles que já estão com a empresa.  Existem diversas formas de agradar os seus clientes!
  2. 2.  Características Interatividade Memorização Personalização Receptividade (business to consumer) Praticar o B2B e o B2C (business to business) Orientação para o cliente
  3. 3.  Redes Sociais A importância que o cliente tem em sua percepção sobre a imagem da empresa, dos produtos e serviços junto aos outros clientes aumenta significativamente pelo uso da internet como mídia social e pelas redes de clientes em comunidades.
  4. 4.  Redes Sociais Informações compartilhadas permitem que os profissionais de marketing atinjam seus clientes; podem utilizar os 3 aspectos do marketing social: quem, conteúdo e contexto.
  5. 5.  Redes Sociais • Como as empresas o utilizam? • Propagandas que constroem ligações de longo prazo com os clientes; • benéficos: bom rendimento a longo prazo; • criação de lealdade e reconhecimento de marca; • utilizadas para pesquisa.
  6. 6.  Exemplos CASE Banco do Brasil “Todo Seu” 02 de Janeiro de 2007: 300 fachadas de agências com nomes de brasileiros. Resultado imediato (1º dia): - 3 milhões de acessos no Portal BB. - Milhares de ligações na Central de Atendimento.
  7. 7.  Exemplos CASE Posto Ipiranga “Km de Vantagens” Março de 2009: R$1 equivale a 1km (ponto). Os km podem ser trocados por descontos especiais em produtos e serviços. Resultado (1º ano): - Milhões se aderiram ao programa de fidelidade. - Parcerias com outras empresas expandiu o projeto.

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