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Workshop sobre Negócios Digitais

Material do Workshop realizado na Algar Mídia falando sobre Marketing Digital e como gerar negócios através das novas mídias.

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• Apresentação e objetivos
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• Mercado
• Marketing digital – conceitos e objetivos
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Apresentação e objetivos
Sobre mim
Estou no mercado de marketing digital há 15 anos.
Graduada em Marketing e MBA em Marketing Digital
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Mercado mundial, brasileiro e triângulo mineiro

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  • 2. agenda • Apresentação e objetivos • Sobre mim • Conhecendo os participantes • Mercado • Marketing digital – conceitos e objetivos • Desmistificando o marketing digital • Soluções de marketing digital • Tarefas fundamentais • Métricas • Big data • Exercício • conclusão
  • 4. Sobre mim Estou no mercado de marketing digital há 15 anos. Graduada em Marketing e MBA em Marketing Digital Já trabalhei no mercado do ShowBusiness, mercado corporativo (L'Oréal, EBX, Lojas Americanas, Vale, Rede Globo, etc) https://www.facebook.com/mertencarol https://br.linkedin.com/in/carolmerten https://twitter.com/carolmerten
  • 6. Mercado mundial, brasileiro e triângulo mineiro
  • 8. O consumidor não mudou! O que mudou foi a maneira como ele se relaciona com as empresas
  • 10. A internet em 1 minuto
  • 11. Números no brasil Em junho de 2015, o total de usuários ativos nos domicílios foi de 74,2 milhões com tempo médio mensal de exposição de 19h38min. Fontes: Ibope e E-bit (Webshoppers)
  • 12. Triângulo Mineiro Só no Triângulo mineiro são mais de 900 mil usuários, dados do próprio facebook
  • 13. Marketing digital – conceitos e objetivo
  • 15. Marketing digital ou inbound marketing? O Inbound Marketing está focado na captação dos leads, aumento de vendas e outras questões dos negócios, enquanto que o marketing digital nem sempre terá este alvo, podendo simplesmente tratar de melhorar o relacionamento com os fãs da marca nas redes sociais ou ampliar a audiência no website da empresa.
  • 18. Marketing x Marketing Digital Preço • O preço tem a capacidade de ser alterado individualmente. O usuário compara rapidamente o preço na web. Praça • Agora a praça é global, um e- commerce pode atender qualquer cliente, dependendo somente da logística. Produto • Com a digitalização, o produto pode ser extremamente alterado, e não basta mais ser um bom produto, ele precisa atender às necessidades Promoção • Precisa ser rápida, ter mobilidade e proximidade. Consumidores fornecem os dados necessários para personalização da comunicação
  • 19. Os 8ps do Marketing digital Pesquisa • Conheça os hábitos, como se comporta seu usuário, para que você consiga traçar uma estratégia eficaz com seu público-alvo Planejamento • É uma das fases mais importantes, pois aqui você consegue traçar objetivos, metas e criar os KPI’s (indicadores de resultados) Produção • Quando começamos a executar o que foi planejado, produzir os conteúdos, campanhas, etc Publicação • Como próprio nome diz é a fase de publicar. De que adianta você criar conteúdos interessante e relevantes, se ele não estiver disponível ao usuário? Promoção • É a fase que você utiliza o meio de promoções em redes sociais, ou outros canais digitais para atrair os cliques do seus usuários, e aí pode ser um cupom de desconto, um concurso cultural, nesta fase é muito comum utilizar landing pages para se criar uma base de contato Propagação • Não basta hoje em dia você ter um portal e esperar que ele apareça do Google sozinho, é preciso distribuir o conteúdo produzido em diversos canais digitais, mas não é só distribuir, é importante se relacionar, interagir, aqui também é um momento interessante para utilizar links patrocinados para impulsionar seu conteúdo Personalização • Como na etapa anterior falamos da utilização do Link Patrocinado, a personalização tras bem esse tipo de detalhe, você precisa direcionar a informação personalizada ao cliente, impulsionar seu conteúdo para atender a necessidade do cliente em questão, e a internet permite isso, que você personalize a informação conforme o hábito a experiência do cliente. Precisão • Nada adianta gastar energia e dinheiro se você não consegue mensurar os resultados. Você consegue identificar além de pessoas impactadas, mas também as pessoas impactadas, e como ela se relacionou com a ação, assim fica mais fácil da força de vendas trabalhar.
  • 21. Seo x smo x sem SEO • Otimização para ferramentas de Busca “Se não está no Google é porque não existe” SMO • Otimização para redes sociais de que adianta ter conteúdo se não gerar buzz? SEM • Gerar tráfego para o seu site ou blog utilizando links patrocinados Como ter visitantes se não conhecem minha marca?
  • 22. Display (banner, pop-up, rich media) O que é •É uma maneira de fazer publicidade em Portais com grandes visitações, Exame, Globo.com, Uol, etc Para que é utilizado •O principal objetivo da exibição é converter cliques para o site do cliente, além de exibição da marca Quem utiliza •Empresas que querem ter sua marca exposta em portais de Conteúdo, como IBM, Sankhya, Visa, Algar Telecom, etc Como funciona •Geralmente as peças são criadas por agências, e podem ser criadas no formato de texto, imagem, flash, HTML5, vídeos e áudio. Negocia-se com os portais e os valores são contabilizados por cliques ou impressões.
  • 23. Cpc, cpm, cpa  CPC (custo por clique) Você paga a cada vez que alguém CLICAR em seu anúncio.  CPM (custo por mil – 1000 impressões) Você paga a cada 1000 vezes que o seu anúncio for PUBLICADO.  CPA (custo por aquisição) Você paga somente quando alguém COMPRAR em seu site.
  • 24. exemplo Rich media - exemplos de rich media Banner e Pop-up
  • 25. E-mail marketing O que é • É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e gráficos Para que é utilizado • Ele deve ser utilizado como uma ferramenta de uso pessoal, ou seja, conheça seu usuário, envie informações para aquele consumidor que você conhece. Essa é a diferença do E-mail Marketing do Spam Quem utiliza • Todos aqueles que possuam uma conta de e-mail, ou seja, pode ser desde a tia do docinho quanto uma grande corporação como a Amazon Como funciona • Pode ser utilizado de duas maneiras, o e-mail 1 a 1, quando você vai falar com uma quantidade pequena de consumidores ou uma ferramenta de disparo, quando sua base for maior. Mas é importante enviar somente para aqueles que autorizaram. O Comitê Gestor de TI não recomenda que se compre base de dados, ele recomenda que você crie sua base.
  • 27. Mobile marketing O que é • É o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis, e pode ser através de SMS ou Apps Para que é utilizado • É utilizado para aquisição de um produto, quanto para o relacionamento, já que hoje em dia as pessoas ficam a maior parte do tempo conectadas ao celular Quem utiliza • Empresas que possuam em sua base de dados o contato do seu usuário, percebam que aqui a boa prática utilizada no e-mail marketing também deve ser aplicada, envie SMS somente para aqueles usuários que autorizaram o recebimento. E também existe a possibilidade de se estreitar relacionamentos através de um aplicativo mobile, além de vender produtos. Como funciona • No caso do SMS, a empresa pode disparar ao cliente um alerta avisando que está próximo do vôo, e que ela pode fazer o ckeck-in através do app. É informar ao cliente o acompanhamento de uma compra realizada num e- commerce. É o cliente comprar um produto através da loja virtual, mas escolher onde quer retirar, e usar o QR Code para retirar o produto em loja física.
  • 29. Landing Page O que é •É a página de destino ou página de entrada, é a página por onde o visitante chega a um site, quando um usuário clica em resultado de busca ou em um anúncio de banner ou links patrocinados Para que é utilizado •A mensagem certa para a pessoa certa. É uma maneira de conhecer o usuário quando ele chega a Landing Page. Geralmente existe um beneficio para que ele disponibilize os contatos dele (E-mail, Telefone, etc) Quem utiliza •Empresas que queiram construir uma base de dados qualificados, por exemplo, disponibilizar um desconto de 10% para quem quer realizar um curso de inglês ou disponibilizar um ebook sobre um produto x. Como funciona •É uma página que possui um formulário de cadastro para que o usuário possua mais informações sobre aquele produto ou serviço específico.
  • 30. Exemplo Uma landing page de sucesso sempre dá algo para o cliente em troca do seu cadastro. As landing pages mais eficazes são aquelas que são segmentadas por produtos.
  • 31. Marketing de conteúdo O que é •É uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais vendas Para que é utilizado •Para fidelizar clientes, reconhecimento da marca, vendas, geração de leads, engajamento, nutrir e educar leads Quem utiliza •Empresas que queiram compartilhar informação com seus usuários, requer uma grande dedicação pois criar conteúdo constante exige muito cuidado e criatividade Como funciona •Pode-se utilizar de diversas formas, mas é importante primeiro entender o que a empresa quer com esta ação do usuário, se é entreter, inspirar, convencer ou educar.
  • 32. Matriz do Marketing de conteúdo
  • 33. Links patrocinados O que é •É uma forma de publicidade online, que tem como objetivo fazer o usuário clicar e ser direcionado para um ambiente virtual Para que é utilizado •Configuram como uma das estratégias de maior relevância para as empresas que desejam projeção rápida e altos rendimentos, como uma porta de entrada para o site da empresa, a grande vantagem é que é possível segmentar os anúncios e alcançar públicos diferentes Quem utiliza •Aquelas empresas que querem atingir de uma maneira rápida e efetiva o seu público-alvo, a partir de informações de localização, interesse, idade entre outros fatores Como funciona •No caso do link patrocinado a empresa paga por clique, e deve ser utilizado por segmentação definindo o perfil do seu usuário para assuntos específicos
  • 34. Links patrocinados - exemplos Facebook
  • 35. Google adwords ∞Faturamento de U$ 39 bilhões em 2014. ∞10% desta fatia é somente na américa latina ∞U$ 2 bilhões só no brasil Fonte: Google
  • 36. E-commerce 020 O que é •É um modelo de negócios que começou na China. É o varejo on-line para o Off- line, ou seja, o usuário faz a aquisição de um serviço ou produto através da internet mas consome no ambiente off-line Para que é utilizado •Além de reduzir custos e investimentos, já que o ambiente que o produto ou serviço está exposto é o on- line ele consegue atender as exigências estabelecidas pelos consumidores para maior comodidade durante as compras e maior agilidade Quem utiliza •Serviços de compra coletiva, empresas de táxi, serviços de alimentação, supermercados, entre outros Como funciona •O cliente compra o produto ou serviço através de um aplicativo ou site e depois recebe ou retira o produto no ambiente off-line
  • 38. Mídia programática O que é • É uma maneira programada de comprar e vender mídia através de uma ferramenta. É possível identificar um determinado público dentro de um contexto específico e entregar uma publicidade mais eficiente Para que é utilizado • Com a mídia programa, todo o orçamento de mídia (por menor que seja) é usado de maneira realmente eficiente, potencializado o aumento do seu ROI Quem utiliza • Para qualquer anunciante, não importa se a campanha vai custar R$ 100,00 ou R$ 10 milhões, o objetivo é o mesmo: localizar, atingir, cativar e converter Como funciona • É a automação inteligente do processo de compra e gerenciamento de espaço publicitário on-line. E quando falamos em “inteligente”, queremos dizer que todas as decisões são tomadas com base em análise de dados dos usuários. É possível identificar um determinado público dentro de um contexto específico e entregar uma publicidade mais eficiente
  • 39. Segmentação e retarget O que é •O retargeting é uma técnica de publicidade online que permite segmentar as suas campanhas de forma a que os anúncios sejam apenas mostradas a pessoas que já interagiram de alguma maneira com o site da empresa Para que é utilizado •Sabendo que os visitantes que retornam ao site têm 200% mais probabilidade de converter do que os novos visitantes, o retargeting é uma técnica que se traduz em receitas para o negócio Quem utiliza •As empresas utilizam para trazer de volta aquele visitante que não foi convertido, gerar outros engajamentos com aqueles que deixaram itens no carrinho de compra, tentar vender para consumidores altamente qualificados e interessados e para aumentar o conhecimento da marca. Como funciona •Mantendo o controle de qualquer pessoa que visite landing page ou as páginas do site. Desta forma pode-se exibir os anúncios para aqueles leads “perdidos”, enquanto eles visitam outros sites.
  • 42. Notificação de push O que é • podemos entender as notificações push como um serviço online em que determinadas informações são enviadas diretamente de um servidor a um usuário devidamente cadastrado – dono de uma assinatura de um ou outro app. Para que é utilizado • Para levar a informação que interessa o usuário através de alertas em seu próprio celular Quem utiliza • Geralmente aplicativos instalados no celular, e-mail, calendário, etc Como funciona • é um sistema de distribuição de conteúdo da Internet em que a informação sai de um servidor para um cliente, com base em uma série de parâmetros estabelecidos pelo cliente, também chamado de "assinatura". Um usuário comum pode assinar vários tópicos de informação de um provedor de conteúdo e, a cada vez que uma nova atualização é gerada pelo servidor, essa atualização é "empurrada" para o computador do usuário, daí o nome ("push", em inglês, significa "empurrar").
  • 43. Notificação de push O produto vai até o cliente, com ofertas exclusivas
  • 44. Comunidades de prática O que é • Uma Comunidade de Prática designa um grupo de pessoas que se unem em torno de um mesmo tópico ou interesse. Para que é utilizado • As pessoas trabalham juntas para achar meios de melhorar o que fazem, ou seja, na resolução de um problema na comunidade ou no aprendizado diário, através da interação regular. Quem utiliza • Usuários de internet Como funciona • São redes de relações onde as pessoas debatem em torno de assunto específico
  • 50. Exemplo de venda • Pronto, você já conhece seu cliente, já sabe qual produto ele tem interesse, agora é só gerar uma venda
  • 51. “Tudo aquilo que é medido é melhor gerenciado”
  • 52. métricas O que é • Métricas web são um conjunto de parâmetros que mensuram a performance de um website ou de uma campanha de publicidade no meio digital. Métricas são consideradas a parte vital de uma estratégia digital. Com as métricas identificamos a origem das visitas, cadastros e vendas que acontecem no seu site, independente do tipo de campanha digital que seja utilizada. Para que é utilizado • Com os objetivos e métricas definidos será possível mensurar as ações que estão com melhor ROI (retorno sobre investimento) e identificar novas estratégias para outras com menos resultados efetivos. É importante ter um objetivo, relevância do que está sendo medido e acompanhamento da performance das ações. Quem utiliza • Empresas que possuam canais digitais ativos, como sites, blog, redes sociais, campanhas de e- mail marketing, etc Como funciona • Os canais digitais precisam ter ferramentas ativadas, como Google Webmaster, ferramenta de disparo de e-mail mkt, métricas de redes sociais, elas contabilizam acessos, navegação e cliques destas ações
  • 53. métricas A internet é altamente controlável e mensurável. A partir das métricas você consegue conhecer quem é o seu usuário, como ele se comporta, o que ele gosta em seu serviço e seu produto!
  • 56. Big data O que é •Big Data é um termo amplo para conjuntos de dados muito grandes ou complexos que aplicativos de processamento de dados tradicionais são insuficientes. Para que é utilizado •Os desafios incluem análise, captura, curadoria de dados, pesquisa, compartilhamento, armazenamento, transferência, visualização e informações sobre privacidade. Quem utiliza •Empresas que possuam grandes volumes de dados. Grande precisão nos dados podem levar à tomada de decisões com mais confiança. E melhores decisões podem significar uma maior eficiência operacional, redução de risco e redução de custos. Como funciona •Análise de conjuntos de dados pode encontrar novas correlações, com "tendências de negócios no local, prevenir doenças, combate à criminalidade e assim por diante."
  • 58. exercício 1) Discuta sobre quais soluções de marketing digital apresentadas são adequadas aos clientes e mercado da sua empresa? 2) Apresente seu ponto de vista sobre como a sua empresa pode executar tarefas fundamentais apresentadas.

Notas do Editor

  1. Lead Scoring - é uma metodologia utilizada para classificar as perspectivas de encontro a uma escala que representa o valor percebido cada score Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que busca medir a satisfação e lealdade dos clientes no pós venda. Upselling é uma grande oportunidade de explorar ao máximo o potencial de compra de seu cliente. Cross-selling é uma técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes, outros produtos e serviços para lá daquele que originalmente levou à relação de clientela.