O documento discute três tipos de marketing: marketing direto envolve comunicação direcionada para obter respostas mensuráveis; marketing de relacionamento constrói infraestrutura de relacionamentos com clientes; e marketing político desenvolve imagem de políticos/partidos de forma personalizada ao longo do tempo.

2. CONCEITOS DE :
MARKETING
DIRETO
MARKETING DE
RELACIONAMENTO
MARKETING
POLÍTICO

3. MARKETING
DIRETO

4. Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais
ações para obter uma resposta mensurável.
Em suas atividades, há utilização de segmentos de listas, veiculação de
anúncios com estímulo à resposta (call to action), comunicação dirigida e
ações one-to-one, com o máximo de retorno dos investimentos para o
cliente, evitando a dispersão de esforços.

5. OS PRINCIPAIS OBJETIVO SÃO:
• Identificação de clientes
potenciais;
• Conquistar novos clientes;
• Fidelização de clientes;
• Divulgação da marca e dos seus
produtos ao público alvo definido;
• Rentabilização da Força de Vendas
• Obtenção de resultados
mensuráveis;
• Maximização do lucro.

6. NA CONSTRUÇÃO DE UMA RELAÇÃO ONE-TO-ONE COM OS SEUS CLIENTES,
A EMPRESA DEVERÁ SEGUIR AS SEGUINTES ETAPAS:
• Identificação dos Clientes: A empresa deve conhecer a identidade dos
clientes (pelo menos dos mais importantes), as suas necessidades, o que
compram, etc.
• Diferenciação dos Clientes: Identificados os clientes, a empresa deve
diferencia-los, como por exemplo, por necessidade (o que pretendem ou
quais os produtos / serviços que necessitam da empresa).
• Interação com os Clientes: A importância das interações numa relação
one-to-ne leva as empresas desenvolver formas de manter um diálogo
continuado com os seus clientes para que possam aprender mais sobre os
seus interesses, necessidades e prioridades.
• Customização do Produto / Serviço: Utilizando a informação recolhida nas
fases anteriores, a empresa está apta a lidar com cada cliente de forma
individualizada e até ajustar o seu produto/serviço às necessidades
específicas desse cliente.

7. PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
MALA
DIRETA
O marketing de mala direta
é o envio de uma oferta,
anúncio, lembrete ou
outro item a uma pessoa
em um determinado
endereço.
A mala direta é bastante
adequada para
comunicação direta,
(one-to-one).
Ela permite grande
seletividade de público
alvo, pode ser
personalizada, é flexível e
possibilita a fácil
mensuração dos
resultados.
CATÁLOGO
No marketing de catálogos,
as empresas enviam para
endereços selecionados
um ou mais catálogo de
toda linha de mercadorias,
de forma impressa, CD,
vídeo ou on-line.
Muitas vezes as empresas
enviam catálogos com
informações de produtos
que irão interessar os
clientes e diferenciam os
textos e imagens dos
produtos.
CALL
TO
ACTION
Veiculação de anúncios
com estímulo a respostas.
O objetivo é segmentar a
comunicação para que haja
retorno em vendas.
TELEMARKETING
As empresas utilizam o
telemarketing ativo para
vender diretamente aos
consumidores e a outras
empresas. O telemarketing
receptivo realizado por
meio dos anúncios de
ligação gratuita, é utilizado
para receber pedidos
gerados por comerciais na
televisão, anúncios
impressos, mala direta ou
catálogos.

8. MARKETING DE
RELACIONAMENTO

9. Significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de
clientes.
É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto,
desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

10. UTILIZAÇÃO:
• O marketing relacional é prática comum da maioria das empresas, pois
ao desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes estão
associadas algumas vantagens para as empresas, nomeadamente:
aumento da frequência das relações negociais, aumento do volume de
negócios, redução de custos devido à diminuição da rotação dos clientes
e clientes inativos podem novamente ser clientes ativos.

11. AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS SÃO:
•
•
•
•
•
Interatividade;
Personalização;
Memorização;
Receptividade;
Orientação para o cliente.

12. PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
BASE
DE
DADOS
FÓRUNS E
PÁGINAS NA
INTERNET
Relacionamento
personalizado com o
cliente, permitindo um
conhecimento mais
detalhado dos gostos dos
clientes.
Criar interatividade entre
empresa e cliente,
aumentando o contato da
marca da empresa.
INQUÉRITOS
EVENTOS
Mensurar grau de
satisfação, descobrir gostos
e identificar necessidades.
Trazer o cliente para
dentro da empresa,
fazendo com que o cliente
seja conhecido por todos
dentro da organização.

13. Fonte: TARP (Technical Assistance Research Programs Institute)

14. MARKETING
POLÍTICO

15. O marketing político, de caráter pessoal ou partidário, é desenvolvido a
longo prazo e trabalha diretamente com a imagem pública de um
político, grupo ou partido.
Um planejamento de marketing político tem como missão principal
analisar o movimento e reação dos que recebem as ações políticas, ou
seja, a sociedade.

16. MARKETING POLÍTICO 2.0
O discurso político genérico é coisa do passado, agora é a vez das
abordagens individualizadas. É o chamado microtargeting, mensagens para
pequenos grupos, de acordo com idade, classe econômica e tendências.
O marketing político passou a valorizar estatísticas de bancos de dados e
sistemas que processam e cruzam informações sobre o perfil do eleitor.

17. EXEMPLOS DE MARKETING POLÍTICO QUE DERAM CERTO:
BRASIL
EUA
Arrecadou quase 1 bilhão de dólares, a maioria das
doações foram feitas via Internet. Foram investidos
quase 16 milhões de dólares em publicidade online.

18. PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
MARKETING
DIRETO
atividades mais ligadas às
ações de vendas ou
captação
FÓRUNS E
PÁGINAS NA
INTERNET
Criar interatividade entre
partido/candidato e
cliente, aumentando o
contato e criando
relacionamento.
MICROTARGETING
COMÍCIOS
Mensagens para pequenos
grupos, de acordo com
idade, classe econômica e
tendências.
Trazer o cliente próximo ao
candidato/partido.

19. DIFERENÇAS:
MARKETING
DIRETO
MARKETING DE
RELACIONAMENTO
MARKETING
POLÍTICO
Atividades mais ligadas às
ações de vendas ou
captação
Ações mais ligadas aos
programas de
relacionamento ou
fidelização
Segmento do marketing
mais amplo, onde várias
ações diretas e de
relacionamento podem ser
utilizadas