Palestra para o Fórum Mineiro de Municípios - Comunicação como ferramenta de auxílio à gestão pública municipal: Marketing Digital e Redes Sociais. Cases da Prefeitura de Curitiba, Secretaria de Turismo de Minas e Secretaria de Educação de Minas.

1. COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE
AUXÍLIO À GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
FÓRUM TÉCNICO DOS MUNICÍPIOS MINEIROS, NOVEMBRO DE 2014

2. ANA PAULA
Executiva de Contas na RC e Professora na PUC-Minas

3. DIGITAL

4. O QUE SABEMOS DE CONTAS PÚBLICAS?

5. CONTAS PÚBLICAS
• Prefeitura de Nova Lima
• Prefeitura de Belo Horizonte: Belotur
• Governo de Minas: SECOM e SETES (Esportes e Turismo)

6. POR QUE A GESTÃO PÚBLICA
MUNICIPAL PRECISA SE
PREOCUPAR COM COMUNICAÇÃO
NA INTERNET E MEIOS DIGITAIS?

7. FASE
QUANTITATIVA
• Objetivos
• Metodologia
• Perfil geral
da amostra
PORQUE A
POPULAÇÃO, O
ELEITOR, O
PÚBLICO, ESTÁ LÁ.

8. QUEM É ESSE PÚBLICO?
• 80 milhões de brasileiros (2014 - e crescendo);
• Penetração em todas as classes sociais;
• E em todas as idades.
• Atendimento aos clientes.
• Atualizar o Linkedin do Sôra.

9. IAB - COMSCORE - 2014

10. IAB - COMSCORE - 2014

11. SECOM PRESIDÊNCIA
• 47% da população brasileira acessa internet;
• 34% da população de municípios com até 20mil hab. o faz
pelo menos uma vez por semana;
• Esse numero é de 56% nas cidades mais populosas.
FONTE: Pesquisa Brasileira de Mídia, Fev.2014 Secretaria de Comunicação da Presidência da República

12. SONHO SONHO BRASILEIRO // O JOVEM BRASILEIRO BOX 1824
PEDRO, 24, DANIELA, 23, SP
Fundadores da Casa de
Cultura Digital,
acreditam no poder da
tecnologia e das redes
para ampliar a
participação política.
Idealizadores do Transparência
Hack Day, com foco na
abertura online de dados
públicos
Professores de Civil Hacking
(Peer-to-Peer University)
Criadores do projeto 'Livro
Livre'

13. PANORAMA
O que acontece no cenário sócio-político brasileiro?
• Manifestações 2013 - o papel da internet;
• Eleições 2014 - a descentralização do poder das mãos da
grande mídia - propiciada pela internet.

14. CLUETRAIN MANIFESTO
Manifesto do Trem que coloca na linha

15. ESCUTE O TREM

16. ESCUTE O TREM
• Mercados são conversações;
• Mercados consistem em seres humanos, não em setores
demográficos;
• Conversações entre seres humanos parecem humanas.

17. ESCUTE O TREM
• A Internet está permitindo conversações entre seres humanos
que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa;
• Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e
poderosas de organização social e de troca de conhecimento.
• Hyperlinks subvertem hierarquia.

18. O RESULTADO: INSTITUIÇÕES
PÚBLICAS QUE OUVIRAM O APITO
DO TREM JÁ ESTÃO NELE OU
QUERENDO PEGÁ-LO.

19. LICITAÇÕES RECENTES
• ALMG - Desafio do Briefing: Divulgar a ferramenta de
partipação pública que já possui em seu site, um espaço para
cidadãos opinarem sobre projetos de lei na internet.
• Câmara Municipal de BH - Desafio do Briefing: criar uma
campanha para divulgar uma ferramenta semelhante à da
ALMG, que ainda será criada.

20. DÊ SUA OPINIÃO

21. #COMOFAZ?
Na prática
Internet é mais do que Site + Redes Sociais

22. #COMOFAZ?
SEO
Conteúdo Sociais
Projetos
Especiais
Redes
MKT
Direto
Anúncios
Site

23. MEDINDO TUDO
Redes
Redes
Sociais
SEO
Métricas que
realmente
importam
Conteúdo Sociais
Projetos
Especiais
MKT
Direto
Anúncios
Site

24. TURISMO MG

26. TURISMO MG

27. A FAMOSA PREFS

28. PREFS DE CURITIBA
• Incríveis 112.371 "pessoas falando sobre isso” - dado de
engajamento do Facebook da última semana (1ª sem. nov.14)
• Para 411.146 curtidas na página. Quase meio milhão de
pessoas, para uma cidade com 1,7 milhões de habitantes.
• Cerca de 30% de fãs são de fora da região metropolitana de
Curitiba. Só curtem porque a página é legal.

29. COMO A PREFS CONSEGUE?
Planejamento e trabalho profissional

30. PLANEJAMENTO
• O básico para um trabalho bem feito: referências, personas,
diretrizes de conteúdo, pautas, pessoas profissionais dedicadas
para postar e interagir;
• O “pulo do gato”: uma teoria ecônomica de Ruud Koopmans,
que estudou movimentos sociais na Alemanha em 1991.

31. KOOPMANS
• Segundo essa teoria, movimentos sociais acontecem levando-se
em consideração três fatores:
1) Visibilidade: à época, a definição de visibilidade dele era a
extensão da cobertura que os meios de comunicação de massa
(porque internet não era disseminada) dedicam a determinado
tema.

32. KOOPMANS
2) Ressonância: a capacidade de determinado tema de gerar
diálogo a respeito de si mesmo.
3) Legitimidade: a capacidade de um determinado tema de
gerar consenso a respeito de si mesmo.

33. KOOPMANS
Percebe-se uma relação entre os três, sendo que a visibilidade
é a consequência da intensidade da ressonância.
Um assunto é tão mais visível quanto mais é comentado.
Até aí, nenhuma novidade.

34. KOOPMANS
A ressonância é um fenômeno que acontece com temas de
legitimidade mediana, uma vez que se todo mundo concorda
com o assunto, ninguém vai se engajar em uma discussão
sobre ele. Ao mesmo tempo, se todo mundo discorda, também
não vale a pena a discussão. Assim, o ponto ótimo da
ressonância coincide com a legitimidade mediana.

35. LEGITIMIDADE X RESSONÂNCIA

36. NA PRÁTICA

37. NA PRÁTICA

38. MAS NEM TUDO SÃO FLORES

39. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO MG
• Cenário: greve dos professores em 2012;
• Mídia de massa: coberta pelas respostas do governo;
• Internet e redes sociais: não havia posicionamento oficial.
Quando você não diz nada sobre você, abre espaço para que
outros o façam.

40. CENTRO DE INFORMAÇÕES

41. CENTRO DE INFORMAÇÕES

42. CRISE NAS REDES
90
67,5
45
22,5
0
Fev Mar Abr Mai Jun Jul
Positivo Negativa Neutra Misto
Após 5 meses, mais menções positivas que negativas.

43. #RESUMO

44. #SE NÃO QUISER
PERDER O TREM,
ESTEJA NA INTERNET

45. #INTERNET NÃO É
MÍDIA, É PLATAFORMA

46. #MARKETING DIGITAL É
MAIS QUE SITE+REDES
SOCIAIS

47. #COMUNICAÇÃO SE
FAZ PRA PESSOAS, NÃO
PRA NÚMEROS

48. #MAS MEDIR NÚMEROS
NA INTERNET É
FUNDAMENTAL

49. #INVISTA RECURSOS
(TEMPO, GENTE,
DINHEIRO) PRA FAZER
CERTO

50. OBRIGADA!
ANAPAULA@RCDIGITAL.COM.BR