O documento discute a importância de compreender as necessidades dos clientes para o sucesso de um negócio. Também aborda como os recepcionistas devem receber os clientes com cortesia e atenção, além de fornecer dez mandamentos para excelência no atendimento ao cliente, focando na centralidade do cliente nos negócios.

2.  Um empresário de sucesso é aquele que identifica e entende as necessidades de seu
público-alvo, isso significa que todos os seus esforços de marketing devem ser voltados
para os seus potenciais clientes.
 Mas você sabe como compreender as necessidades dos clientes? Fazer um CTA bem
elaborado, logotipo ou slogan meticulosamente desenvolvidos não irá trazer nenhum
resultado se você não souber o que os seus clientes precisam.
 Pode ser difícil de obter uma compreensão sobre as necessidades do seu público-alvo,
mas esse trabalho duro irá valer muito a pena.

3.  O Recepcionista é o profissional responsável, como o
próprio nome afirma , de recepcionar: promover o bem-
estar do cliente dentro da empresa, recebendo o cliente
com uma expressão facial agradável e um meio sorriso nos
lábios.

4.  Diga quais são os serviços da sua empresa, porque ela é capaz de fornecê-los,
como eles são fornecidos, quem fará o trabalho, e onde o serviço será realizado.
Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial
para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço
que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo,
garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu
plano.

5.  Os 10 mandamentos para a excelência na recepção a clientes.
 1. O cliente é a pessoa mais importante da empresa.
 2. O cliente não depende de você, você depende dele.
 3. O elemento não interrompe o seu trabalho, ele é a razão do seu
trabalho.
 4. Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz favor de
visitar a empresa.
 5. O cliente é á parte de seu negócio, ao vender a empresa o
cliente acompanhará.
 6. Trate o seu cliente melhor do que gostaria de ser tratado.
 7. Não discuta ou entre em confronto com o cliente.
 8. Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.
 9. O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento.
 10. você trabalha para o cliente, ele é vital para os seus negócios.

6. O que se entende por atendimento :
 O cliente.
 O objectivo do cliente.
 Mau atendimento.
 O mau atendimento e as suas desvantagens.
 O comportamento do cliente.
 Porque se perde um cliente?
 O bom atendimento e as suas vantagens.
 O atendimento por excelência.

7.  Ser profissional hoje é ser exemplo de qualidade.
Além do que já se conhece de qualidade e de todos
os conceitos disseminados pela sociedade de
informação.

8.  É o acto ou efeito de atender
 É a maneira como é atendido o usuário
 É o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com
o empregado
 É ter conhecimento profundo do produto
 É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a
qualidade técnica

9. Objectivo do Cliente
Ser bem atendido
 Receber atitudes delicadas
 Profissionalismo
 Boa informação
 Ser ouvido
 Ser levado aceiro
 Ficar satisfeito

10. AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA
QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
 DISCUTIR COM O CLIENTE
NÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE

11. O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO
CLIENTE
PROMETER E NÃO CUMPRIR
 INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS
NÃO OUVIR O CLIENTE
DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”

12. MAU ATENDIMENTO
 PROFISSIONAL
 NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE
 NÃO OUVIR O CLIENTE
 USAR PALAVRAS IMPRÓPRIAS
 QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
 TER ATITUDES INADEQUADAS

13. O atendimento por excelência
Pergunta: Soluções para existir um bom atendimento
TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES :
Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal.
Detectar o stress prematuramente e previna-o.
Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação da parte
de todos.
Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si .
 Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros.
Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.

14. USAR PALAVRAS INADEQUADAS
APRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCO
PROFISSIONAIS

15. Porque se perde um cliente ?
Morte
Mudam
Adoptam novos hábitos
Acham o preço alto demais
 Estão desapontados com a qualidade dos produtos
Estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a má qualidade
do serviço

16. O Bom Atendimento e as Suas
Vantagens
O cliente bem trabalhado volta sempre
 O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação
do cliente
 Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão
Relações eficazes com o cliente
 Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à
empresa

17. Individuo que procura Serviços:
 Esclarecimentos
 Produtos
 Informação etc.
O cliente

18. Os quatro primeiros motivos descritos não são significativamente
prejudiciais para uma empresa.
A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar o cliente
a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar.
 A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente e pode
levar a afastar os amigos desse cliente.

19. O ATENDIMENTO POR
Demonstrar :
 Auto Confiança
Auto Controlo
Auto Motivação
Simpatia
Habilidade no relacionamento
excelência

20. O COMPORTAMENTO DO CLIENTE
SER LEVADO A SÉRIO
SER OUVIDO
SER TRATADO COM RESPEITO
TER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO