Capitulo 3

1. Satisfação do cliente

2. Liberty Ensino
É a satisfação do cliente que mantém a fidelidade dele na empresa ou pelo produto/serviço. Um
atendimento diferenciado pode levar a um crescimento na participação de mercado e lucratividade.
Além disso, a satisfação do cliente cria uma imagem positiva da empresa, pois clientes satisfeitos com
os esforços e dedicação dos funcionários vão voltar e provavelmente irão recomendar aos outros suas
experiênciaspositivas.
Nos lugares que recebem um atendimento excepcional, os clientes satisfeitos indicam e recomendam a
seus amigos e familiares. Isso faz com que a empresa comece a crescer e ganhar mais clientes e
consumidores. E a empresa consegue melhorar automaticamente, quando possui um bom
atendimento. A imagem positiva de uma marca é um exemplo da importância da satisfação do cliente.
Quanto maisum negóciocresce em popularidade, maisserá capazde competirem seu mercado.
Para o crescimento do negócio, a fidelização do cliente é essencial, porém só existe com a satisfação do
cliente. Quando o cliente entende que seu dinheiro realmente vale tal produto ou serviço de uma
empresa, ele fica mais propenso a voltar, especialmente se teve uma boa experiência com os
funcionáriosdaempresa.

3. Liberty Ensino
Eu Empresário/Gerente/ Supervisor: como posso fazer para meu
funcionário atender melhor meus clientes?
O ideal é incentivar a sua equipe a aplicar um serviço ao
clienteexcepcional e garantir a fidelidade do cliente. Os supervisores
e gerentes, muitas vezes criam métodos exclusivos para aumentar a
satisfação do cliente. O ideal é mostrar a importância do bom
atendimento, ensinar e explicar sobre os produtos ou serviços
vendidos na empresa, e informar como é fundamental ter simpatia e
bom humor na hora do atendimento, seja ele presencial ou virtual.
Eu Funcionário/Atentende: como posso oferecer um melhor
atendimento aos clientes?
O ideal é sempre tratar o cliente como você gostaria de ser tratado.
Lembre-se de que educação e simpatia são atitudes básicas e já
esperadas por qualquer consumidor. Evite cometer os erros que
falamos na lição anterior, como desinteresse, má vontade, frieza,
robotismo, etc. Trate seu cliente como uma pessoa única e especial,
pois é isso que ela é. Tenha interesse em resolver os problemas de
seu cliente, e responda sempre todas as perguntas com muita
educação. Saiba separar os problemas das pessoas, deixando o
estresse e o mau humor para fora da empresa. Um bom profissional
deve se dedicar e vestir a camisa da empresa. Veja como surpreender
seus clientes na próxima lição.