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O Manual detalha todo 
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Moacir Moura - ABC - Atender Bem Clube - Sua empresa no topo

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Whorkshop inéditol. Revela todos os segredos da arte e da ciência de conquistar corações, vender mais e melhorar a produtividade da equipe. Promove mudanças profundas no comportamento da equipe e insere a experiência do cliente no DNA da empresa.

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Moacir Moura - ABC - Atender Bem Clube - Sua empresa no topo

  1. 1. ABC – ATENDER BEM CLUBE A melhor solução para turbinar sua eficiência comercial e virar referência no mercado. Workshop especial com Moacir Moura Este treinamento revela todos os segredos da arte e da ciência de conquistar corações, vender mais e melhorar a produtividade da equipe. Bom ambiente para trabalhar, melhor local do mundo para comprar. O bom atendimento começa em casa. Gentileza, profissionalismo, soluções, convivência e respeito mútuo são fundamentais para conquistar e manter clientes. O ABC é um processo completo de atendimento para você implantar na sua empresa de forma prática e altamente eficaz. Abrange preparação da equipe, processo operacional, ferramentas modernas e acompanhamento. Trata-se de um Workshop participativo, por meio do qual transferimos a tecnologia da experiência do cliente, disseminado conceitos que mudam o comportamento das pessoas. Atendimento vivo, voltado para vendas e fidelização. Acaba com o relacionamento mecânico sem sal e sem açúcar que espanta os clientes. Mudança de cultura.
  2. 2. Como gerenciar o relacionamento com o novo consumidor que está cada vez mais: Hiper conectado Hiper informado Hiper mobile Hiper entretido? E que exige tudo ao mesmo tempo: Agilidade Atenção detalhada Informações simplificadas Sobremesa antes da refeição Tecnologia e nostalgia Preço e valor. Não se limita a comprar. Quer viver experiências marcantes.
  3. 3. Penar e agir diferente. Compreender claramente a diferença fundamental que existe entre Tratamento e Atendimento. Condições para o bom atendimento fazer parte do DNA da empresa: Cultura Importância do cliente Preparação das pessoas Processo funcional Soluções Resultados Especialistas em gente. Bom atendimento na visão do cliente: Quando recebe mais do que espera.
  4. 4. Foco. A Ambev tem obsessão por produtividade. Esse estilo de gestão a levou ao topo do ranking das empresas mais lucrativas do mundo. Foco é importante. A Zappos, uma empresa do Grupo Amazon especializada na venda digital de calçados, tem obsessão pela excelência no atendimento. Mais de 75% de suas vendas são feitas a clientes que compram pela segunda ou terceira vez. O primeiro ponto da implantação do ABC - Atender Bem Clube é a injeção do líquido mágico no DNA das pessoas: OBESSÃO PELO BOM ATENDIMENTO Para que esse estado mental se torne realidade, as pessoas precisam ser preparadas nos seguintes fundamentos: Habilidade para ouvir Construir relações sinceras Aprendizado permanente Entender o ciclo da compra Prestar serviços Saber o que o cliente valoriza Fazer mais com menos Paixão por resultados.
  5. 5. Programação e legado. Os Dez Mandamentos serão estudados em dinâmicas evolutivas, para que cada ponto passe a fazer parte do DNA das pessoas responsáveis pelo relacionamento com o cliente: Os 10 mandamentos do Cliente 1º Recepção diferenciada. 2º Demonstre interesse. 3º Entenda suas necessidades. 4º Encante com atitudes. 5º Supere expectativas. 6º Dê atenção especial. 7º Sorria sempre. 8º Transmita segurança. 9º Seja ágil e eficiente. 10º Empenhe-se em SERVIR o cliente em todas as circunstâncias.
  6. 6. O Manual detalha todo o processo. A confiança do cliente se conquista com soluções inteligentes, por mais complicadas que sejam suas demandas. Storytelling. Viva um filme de amor com seus clientes cujo roteiro tem começo e meio, mas não terá fim. No set de filmagens grandes cartazes destacam os compromissos que você e sua equipe assumiram com determinação. Mudar comportamento e inserir no DNA das pessoas responsáveis pelo bom atendimento e vendas, detalhe por detalhe, desde a recepção ao topo da hierarquia da empresa: Entender Servir Satisfazer Surpreender Encantar. Com este treinamento-conceito você vai transformar clientes em defensores. Sua empresa vira referência em atendimento, qualidade da venda, entrega efetiva e resultados superiores.
  7. 7. e-mail: moacirmoura@outlook.com.br Tel. 41-3023-6811

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