Retenção de clientes envolve identificar os clientes-alvo, diferenciá-los e interagir com eles de forma personalizada para atender seus desejos e necessidades específicas, de modo a fidelizá-los à empresa e torná-la sua primeira opção de compra. A retenção de clientes existentes é mais barata do que a aquisição de novos e envolve conhecer o perfil do cliente para sempre surpreendê-lo.

1. RETENÇÃO DE CLIENTES
Definições:
Retenção: s.f. Ato ou efeito de reter: retenção de mercadorias na
alfândega.
Demora, permanência, delonga, detenção.
Moderação, repressão: retenção dos impulsos instintivos.
Cárcere privado, detenção.
Clientes: s.m. e Pessoa que compra de um comerciante, que recorre a
um homem de negócios, a um banco, a um advogado, a um médico
etc

2. O QUE É?
Retenção de Cliente é o ato de traçar maneiras de “prender” o cliente
a determinada empresa.
Fideliza-lo de forma que os produtos oferecidos a esta
empresa, sejam sempre buscados pelo cliente, independente de
fatores externos que possam tentar influenciar a venda.
Além disso essa retenção de clientes que já se tem é praticamente
seis vezes mais barato que conseguir novos.

3. COMO OCORRE?
O primeiro passo é conhecer quem você como empresa quer reter.
Qual o perfil desse cliente?
Seguindo esses passos:
•Identifique os clientes;
•Diferencie os clientes;
•Interaja com os clientes;
•Personalize os contatos, os produtos ou serviços fornecidos aos
clientes.
Através desse perfil é possível saber o que o cliente deseja e
assim, atender esse desejo através de ações que façam
com que ele se sinta especial, cativado a empresa.

4. CONCLUSÃO:
Reter clientes é um processo...
Primeiro você o conhece, depois cria formas para com que ele tenha
vontade de sempre voltar a empresa e essa busca por surpreender o
cliente é sempre um desafio a empresa.

5. Atividade:
Escolha uma empresa e defina:
1. Quem são os clientes?
2. Como posso fazer para que este cliente julgue meu
atendimento melhor do que o da concorrência?
3. Como eu posso interagir melhor com esse cliente?
4. Como eu posso personalizar meu atendimento para este
perfil de cliente?