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Talita Aquino, profile picture
Carregado porTalita Aquino
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Retenção de clientes

Retenção de clientes envolve identificar os clientes-alvo, diferenciá-los e interagir com eles de forma personalizada para atender seus desejos e necessidades específicas, de modo a fidelizá-los à empresa e torná-la sua primeira opção de compra. A retenção de clientes existentes é mais barata do que a aquisição de novos e envolve conhecer o perfil do cliente para sempre surpreendê-lo.

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RETENÇÃO DE CLIENTES Definições: Retenção: s.f. Ato ou efeito de reter: retenção de mercadorias na alfândega. Demora, permanência, delonga, detenção. Moderação, repressão: retenção dos impulsos instintivos. Cárcere privado, detenção. Clientes: s.m. e Pessoa que compra de um comerciante, que recorre a um homem de negócios, a um banco, a um advogado, a um médico etc
O QUE É? Retenção de Cliente é o ato de traçar maneiras de “prender” o cliente a determinada empresa. Fideliza-lo de forma que os produtos oferecidos a esta empresa, sejam sempre buscados pelo cliente, independente de fatores externos que possam tentar influenciar a venda. Além disso essa retenção de clientes que já se tem é praticamente seis vezes mais barato que conseguir novos.
COMO OCORRE? O primeiro passo é conhecer quem você como empresa quer reter. Qual o perfil desse cliente? Seguindo esses passos: •Identifique os clientes; •Diferencie os clientes; •Interaja com os clientes; •Personalize os contatos, os produtos ou serviços fornecidos aos clientes. Através desse perfil é possível saber o que o cliente deseja e assim, atender esse desejo através de ações que façam com que ele se sinta especial, cativado a empresa.
CONCLUSÃO: Reter clientes é um processo... Primeiro você o conhece, depois cria formas para com que ele tenha vontade de sempre voltar a empresa e essa busca por surpreender o cliente é sempre um desafio a empresa.
Atividade: Escolha uma empresa e defina: 1. Quem são os clientes? 2. Como posso fazer para que este cliente julgue meu atendimento melhor do que o da concorrência? 3. Como eu posso interagir melhor com esse cliente? 4. Como eu posso personalizar meu atendimento para este perfil de cliente?