O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador realiza atendimento aos clientes no checkout, passando itens comprados e recebendo pagamentos. Ele deve fornecer um atendimento rápido e eficiente, cobrando os valores corretos e esclarecendo dúvidas. O trabalho do operador de caixa é importante para fornecer uma boa experiência ao cliente na loja.

1. OPERADORA
DE CAIXA

2. O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO
- Atendimento no Check out - Através de um software (sistema - Durante o horário de
(checagem de itens previamente de computador), com auxílio das trabalho, sempre que houverem
selecionados pelos clientes na loja); maquinetas de cartão e calculadoras clientes na fila do caixa.
- Passagem de compras; e sacolas de embalar, que devem ser
- Bom atendimento; lacradas (grampeadas).
- Cobrança dos valores certos;
- Esclarecimento de dúvidas dos
clientes.
PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS
- Ótimo atendimento; - Cumprimentar o cliente; - Limpeza e arrumação da
- Transmitir aos clientes - Passar as compras com mesa de trabalho;
eficiência (fazer certo, sem agilidade e eficiência; - - Organização dos armários;
erros), eficácia (fazer aquilo que - Embalar as mercadorias; - Arrumação e limpeza da
deve ser feito) e agilidade (ser - Explicar o valor a pagar e as prateleira do caixa;
rápido e eficaz). formas de pagamento; - - Apoio em loja.
- Receber o pagamento;
- Entregar ao cliente as
mercadorias, e caso tenha
(troco, cartão, identidade, comprova
ntes, ...)
- Despedir-se de forma cordial e
agradável.

3. CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA
•Entrar na loja;
•Bater o ponto;
•Entrar na frente de caixa;
•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura,
caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );
•Ligar o computador;
•Ligar os sistemas;
•Conferir o fundo de troco;
•Atendimento;
•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola
dentro do caixa);
•Efetuar o pagamento via sistema;
•Passar o cartão ou receber dinheiro;
•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;
•Entregar mercadoria ao cliente;
•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);
•Apoio em loja (quando solicitado);
•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);
•Deixar o caixa organizado;
•Fechar o caixa diário;
• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;
•Bater o ponto.

4. DEZ MANDAMENTOS DO
CAIXA: SIM E NÃO
SIM NÃO
1. Ser simpática e responder as dúvidas dos 1. Ser automática, não interagindo com o cliente;
clientes; 2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se
2. Chamar o cliente pelo nome; deixado de lado;
3. Usar as palavras mágicas (por favor; 3. Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre
obrigada; com licença; desculpe; ...) passando casos problemáticos para os outros;
4. Controlar o caixa com atenção; 4. Ser desleixada com meu local de trabalho;
5. Concentração ao trabalho e menos conversa; 5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente
6. Treinar constantemente minha agilidade no que estou atendendo;
atendimento (buscando não cometer erros); 6. Não anotar nada e ser automática ao que faço;
7. Atentar ao preço, código e produto. 7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e
Descobrindo assim possíveis erros; conhecer melhor as mercadorias.
8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para 8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a
economizar miúdos e moedas; clientes.
9. Ter atenção nas digitações para evitar 9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a
repetições de pedidos de cancelamento; ser uma operadora de caixa melhor;
10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer 10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.
melhor (sistema, maquinetas, e etc)