O documento explora as técnicas de atendimento da Walt Disney, destacando que a empresa atrai mais de 3 milhões de visitantes anuais que saem satisfeitos com a experiência. São apresentadas sete regras essenciais para o atendimento ao cliente, que visam criar valor e manter a magia da experiência. O treinamento intensivo e o planejamento detalhado são fundamentais para integrar novos colaboradores ao 'show' da Disney.

1. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA
(DISNEY)
Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida.
O sucesso desta empresa é incontestável!
Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos país
es visitam os parques temáticos da Walt Disney World
da Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e
o atendimento.
O resultado é que aproximadamente
70% dos visitantes retornam! 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

2. Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam
estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e
rentáveis do mundo.
Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamento
eles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de um
show inesquecível para o cliente.
São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem a
total diferença.
Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são
reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente
as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicas
de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por
exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a
oportunidade de criar valor.
Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?

3. 1. Mantenha contato
visual e
sorria!
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

4. 2. Cumprimente
e receba
a cada e
todo
cliente. 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

5. 3. Procure contato
com o cliente;
Ofereça
ajuda.
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

6. 4. Dê imediato
suporte
ao cliente!
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

7. 5. Sempre demonstre
uma linguagem
corporal
apropriada.
7
Regras
"Para começar, pare de falar
e comece a fazer. “ (Walt Disney)

8. 6. Preserve a
experiência
mágica
do
cliente! 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

9. 7. Agradeça a
todo e
qualquer
cliente. 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)