O parque temático da Disney é uma das melhores referências de atendimento do mundo. Com uma proposta simples mas contando com o comprometimento de sua equipe mantem-se líder em encantamento de clientes.
Trabalho realizados pelos acadêmicos: Guilherme Hubert, Ivan da Silva Homem, Larissa Steffens, Maria Augusta Medeiros, Maria Isabel Soares, Messias Fuentes, Nathália Fernanda Silveira, Samuel Cripaldi de Souza e Thiago da Silva Schmidt, pela Faculdade Municipal de Palhoça. O trabalho apresenta o livro O Jeito Disney de Encantar os Clientes, mostra a magia por trás dos bastidores da Disney. O livro fascina tanto que quem le quer conhecer imediatamente este espetáculo. E neste trabalho mostramos um pouquinho disso, onde a magia acontece.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
Trabalho realizados pelos acadêmicos: Guilherme Hubert, Ivan da Silva Homem, Larissa Steffens, Maria Augusta Medeiros, Maria Isabel Soares, Messias Fuentes, Nathália Fernanda Silveira, Samuel Cripaldi de Souza e Thiago da Silva Schmidt, pela Faculdade Municipal de Palhoça. O trabalho apresenta o livro O Jeito Disney de Encantar os Clientes, mostra a magia por trás dos bastidores da Disney. O livro fascina tanto que quem le quer conhecer imediatamente este espetáculo. E neste trabalho mostramos um pouquinho disso, onde a magia acontece.
O Inspirideia "As 7 lições da Disney para encantar clientes" são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connelan. Convidamos vocês a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e a atenção aos detalhes faz total diferença.
Baseda na palestra que o Disney Institute ofereceu aqui no Rio de Janeiro, resolvi fazer este trabalho que sintetiza todo conteúdo e é de suma importância para ser utilizado como benchmarking pelas empresas do setor de serviços. Autor: Marcus Vinícius Godinho
Baseda na palestra que o Disney Institute ofereceu aqui no Rio de Janeiro, resolvi fazer este trabalho que sintetiza todo conteúdo e é de suma importância para ser utilizado como benchmarking pelas empresas do setor de serviços. Autor: Marcus Vinícius Godinho
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Fidelizando Pacientes em Consultórios e ClínicasGrupo E. Fabris
Este tema é direcionado para os profissionais da área da saúde que atuam em consultórios, clínicas e hospitais. Tem como objetivo ensinar técnicas de atendimento ao paciente ou cliente para secretárias, recepcionistas, atendentes, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e corpo clínico.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação.
Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao
Material elaborado com base na Cartilha Excelência no Atendimento e Boas Práticas no Atendimento ao Público, cartilha elaborada pela Prefeitura do Município de Vitória -ES.
Acrescentamos outras referências, temas e elaboramos esses slides que destinam-se a capacitações para o atendimento ao público.
Atitude como um diferencial profissional e pessoalFabrício Ottoni
Fui convidado pela diretoria do Laboratório CAPC em Goiânia-GO para fechar a 2ª SIPAT. Escolhi o tema ATITUDE e encontrei uma turma cheia dela! Foi sensacional! Parabéns a todos pelo engajamento e participação.
Baseda na palestra que o Disney Institute ofereceu aqui no Rio de Janeiro, resolvi fazer este trabalho que sintetiza todo conteúdo e é de suma importância para ser utilizado como benchmarking pelas empresas do setor de serviços. Autor: Marcus Vinícius Godinho
Baseda na palestra que o Disney Institute ofereceu aqui no Rio de Janeiro, resolvi fazer este trabalho que sintetiza todo conteúdo e é de suma importância para ser utilizado como benchmarking pelas empresas do setor de serviços. Autor: Marcus Vinícius Godinho
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Fidelizando Pacientes em Consultórios e ClínicasGrupo E. Fabris
Este tema é direcionado para os profissionais da área da saúde que atuam em consultórios, clínicas e hospitais. Tem como objetivo ensinar técnicas de atendimento ao paciente ou cliente para secretárias, recepcionistas, atendentes, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e corpo clínico.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação.
Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao
Material elaborado com base na Cartilha Excelência no Atendimento e Boas Práticas no Atendimento ao Público, cartilha elaborada pela Prefeitura do Município de Vitória -ES.
Acrescentamos outras referências, temas e elaboramos esses slides que destinam-se a capacitações para o atendimento ao público.
Atitude como um diferencial profissional e pessoalFabrício Ottoni
Fui convidado pela diretoria do Laboratório CAPC em Goiânia-GO para fechar a 2ª SIPAT. Escolhi o tema ATITUDE e encontrei uma turma cheia dela! Foi sensacional! Parabéns a todos pelo engajamento e participação.
Palestra de vendas. Palestrante Portare em Manaus e Belém 2012 - Gerando DemandaJunior Portare
Palestra de Vendas em Manaus e Belém.
Desejo que os amigos façam bom proveito das telas e relembrem os conceito da palestra de vendas.
Veja mais em http://palestradepalestrante.com.br/palestras-de-vendas/
Um abraço em todos e obrigado pelo carinho.
Este tema é direcionado para secretárias administrativas que precisam melhorar suas técnicas de organização e atendimento aos clientes internos e externos.
A magia do atendimento por Casulo Arq DesignDaiana Arnold
Cada dia é mais importante prestar atenção ao atendimento.
O consumo está mudando sua forma, aquela pessoa que simplesmente quer efetuar uma compra, faz isso online. Mas o consumidor que vai até a loja, espera viver uma experiência, e baseado nisso, seguem algumas dicas de como prestar atenção neste segmento.
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Não sabe como começar?
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
7 regras de Atendimento Disney
1. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA
(DISNEY)
Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida.
O sucesso desta empresa é incontestável!
Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos país
es visitam os parques temáticos da Walt Disney World
da Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e
o atendimento.
O resultado é que aproximadamente
70% dos visitantes retornam! 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
2. Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam
estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e
rentáveis do mundo.
Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamento
eles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de um
show inesquecível para o cliente.
São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem a
total diferença.
Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são
reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente
as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicas
de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por
exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a
oportunidade de criar valor.
Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?
3. 1. Mantenha contato
visual e
sorria!
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
4. 2. Cumprimente
e receba
a cada e
todo
cliente. 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
5. 3. Procure contato
com o cliente;
Ofereça
ajuda.
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
6. 4. Dê imediato
suporte
ao cliente!
7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
7. 5. Sempre demonstre
uma linguagem
corporal
apropriada.
7
Regras
"Para começar, pare de falar
e comece a fazer. “ (Walt Disney)
8. 6. Preserve a
experiência
mágica
do
cliente! 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
9. 7. Agradeça a
todo e
qualquer
cliente. 7
Regras
"Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)