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TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
 UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA
         (DISNEY)
 Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida.

 O sucesso desta empresa é incontestável!

  Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos país
es visitam os parques temáticos da Walt Disney World
da Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e
o atendimento.

       O resultado é que aproximadamente
           70% dos visitantes retornam!                                               7
                                                                                    Regras



                   "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam
 estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e
 rentáveis do mundo.

  Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamento
eles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de um
show inesquecível para o cliente.

  São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem a
total diferença.

  Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são
reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente
as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicas
de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por
exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a
oportunidade de criar valor.
  Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?
1. Mantenha contato
          visual e
             sorria!


                                                                        7
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     "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
2. Cumprimente
       e receba
        a cada e
        todo
      cliente.                                                    7
                                                                Regras




     "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
3. Procure contato
     com o cliente;
         Ofereça
            ajuda.
                                                                        7
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     "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
4. Dê imediato
        suporte
        ao cliente!


                                                                         7
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      "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
5. Sempre demonstre
uma linguagem
           corporal
           apropriada.


                                                 7
                                               Regras


              "Para começar, pare de falar
           e comece a fazer. “ (Walt Disney)
6. Preserve a
     experiência
       mágica
         do
      cliente!                                                         7
                                                                     Regras



    "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
7. Agradeça a
     todo e

qualquer
       cliente.                                                       7
                                                                    Regras



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  • 1. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA (DISNEY) Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida. O sucesso desta empresa é incontestável! Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos país es visitam os parques temáticos da Walt Disney World da Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento. O resultado é que aproximadamente 70% dos visitantes retornam! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 2. Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo. Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamento eles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de um show inesquecível para o cliente. São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem a total diferença. Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma são reconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamente as 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicas de atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, por exemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem a oportunidade de criar valor. Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?
  • 3. 1. Mantenha contato visual e sorria! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 4. 2. Cumprimente e receba a cada e todo cliente. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 5. 3. Procure contato com o cliente; Ofereça ajuda. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 6. 4. Dê imediato suporte ao cliente! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 7. 5. Sempre demonstre uma linguagem corporal apropriada. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 8. 6. Preserve a experiência mágica do cliente! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  • 9. 7. Agradeça a todo e qualquer cliente. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)