O documento discute a gestão de conteúdo e como ela pode ajudar empresas a organizar e entregar informações de forma estratégica. A gestão de conteúdo envolve processos e ferramentas para coletar, gerenciar e publicar conteúdo em qualquer mídia. Ela ajuda a casar o que uma empresa tem com o que seu público quer de forma a entregar a informação certa para as pessoas certas no momento certo.

1. TerraForum Consultores
Gestão de Conteúdo
São Paulo
Curitiba
Rio de Janeiro
Toronto

2. Em pouco tempo, as pessoas “aprenderam” a inserir
diversos conteúdos no computador, para todo mundo

3. O resultado?
Um gigantesco depósito de informações
impossíveis de encontrar!

4. O que é Gestão de Conteúdo?
Um sistema de processos e ferramentas para coletar,
gerenciar e publicar conteúdos para qualquer mídia
desejada.
Gestão de Conteúdo é casar
aquilo que você tem com aquilo
que seu público quer.
Morville, Peter (2005)

5. Para que serve a Gestão de Conteúdo?
 O propósito da Gestão de Conteúdo não é transformar
todos os dados em conteúdo, mas sim administrar a
criação e manutenção da informação e a integração dela
com os sistemas de processamento de dados existentes
 
Notícias Comunicados
Processo
 
Visão da Produtos
empresa

6. Gerenciamento estratégico de conteúdo



Público
Uma boa gestão de conteúdo
ajuda a empresa a entregar a

informação certa para as Conteúdo
pessoas certas no momento
certo.
Páginas e seções
Fonte: Bob Boiko, Metatorial Services Inc.*

7. De onde vem o conteúdo?
 Em uma organização típica, a criação do conteúdo está
distribuída entre os seus departamentos, cada um com
um foco:
RH Departamentos Técnicos Atendimento
Material de Informações gerais do Perguntas freqüentes,
Treinamento, Políticas produto, como manuais, troubleshooting, guias
e procedimentos, guias online, de auto atendimento
newsletters, documentos de
oportunidades de referência, etc.
emprego
Necessidade constante de troca de informações!

8. O que pode acontecer?
RH Departamentos Técnicos Atendimento
Material de Informações gerais do Perguntas freqüentes,
Treinamento, Políticas produto, como manuais, troubleshooting, guias
e procedimentos, guias online, de auto atendimento
newsletters, documentos de
oportunidades de referência, etc.
emprego
Resultado: Silos de informação

9. A “Armadilha dos Silos de Conteúdo”
Frases que costumamos escutar em empresas:
 Mas eu já fiz isso...
 Mas o nosso departamento não disse isso...
 Com que eu posso conseguir essa informação...
 Alguém já fez isso, mas não sei onde está ...
 Mas isso não está certo, no nosso departamento
temos outra versão...
Rockley,A.; Kostur,P. e Manning,S. (2003)

10. Principais Causas...
 Estrutura organizacional departamentalizada
 Pressão do cotidiano
 Falta de conhecimento do trabalho do outro
 Inconsistência nas fontes de conteúdo
... e Efeitos
 Baixa comunicação entre departamentos
 Baixa visibilidade das iniciativas departamentais
 Falta de padronização e consistência
 Alto custo de criação, gestão e entrega de
conteúdo
 Usuário não encontra o que precisa e Manning,S. (2003)
Rockley,A.; Kostur,P.

11. Quais são os custos (invisíveis) do não
investimento em uma estratégia de
Gestão de Conteúdo?
 Perda de produtividade (tempo) na busca por informações
 Custos elevados de publicação
 Custos elevados de integração
 Informação desatualizada
 Riscos de não conformidade
 Redução no tempo e custo de treinamento de novos
funcionários

12. Como começou a Gestão de Conteúdo em
Portais Corporativos?
 Movimento 1: “Vamos digitalizar e disponibilizar na
intranet tudo o que temos arquivado”

13. Cenário do primeiro estágio:
 Movimentos não coordenados entre os departamentos
das empresas
 Muitos sites sem padronização visual, de navegação ou
“Eu sei que a informação
conteúdo está aqui... Se eu não
acho, é culpa minha por
não saber procurar
direito”

14. Primeiros problemas evidentes:
 Usuários tem que aprender uma nova forma de navegação
em cada área que acessa na intranet
 Dependência (e escassez) de staff técnico para inserção de
conteúdos simples
 Dificuldade crescente de localizar informações existentes
no site
 Mais páginas necessitam maior staff técnico
 Necessidade de saber exatamente onde se encontra o
conteúdo desejado
 Poucas possibilidades de trocas de informação
 Abordagem “one-size-fits-all”

15. Ou seja: Esse esforço inicial causou mais
problemas do que resolveu
 Movimento 2: “Vamos tornar o processo menos
insano e com resultados mais produtivos”

16. E agora chega o 3º movimento...

19. Conteúdo gerado pelo usuário

21. Como sobreviver neste novo contexto?

22. “O valor competitivo das empresas
nesta nova era da internet reside em sua
habilidade de entender que os usuários
adicionam valor às informações e
serviços que provêm, e de encorajá-los
que o façam.”
Tim O’Reilly

23. Depois do caos, novos processos e boas práticas
 Inovações em software viabilizam o
desenvolvimento de ferramentas que permitem
tornar a gestão do conteúdo mais sistematizada
 Softwares mais estruturados possibilitam o início
de uma gestão mais efetiva e estratégica dos
conteúdos corporativos

24. Mas apenas a tecnologia não resolve o problema
 Para gerenciar efetivamente o conteúdo, precisamos entendê-lo
bem. E o que precisamos saber para entendê-lo bem?
 Onde a informação está armazenada e em qual formato?
 Como a informação está descrita em relação a assunto,
formato e termos específicos de negócio da empresa?
 Como a informação é mantida e qual o seu ciclo de vida?
 Por que essa informação existe? Como ela é usada hoje e
quais são suas audiências atuais e futuras?

25. Por onde começar?

26. Avaliação realizada em 4 dimensões
Interface
Estratégia Identidade Corporativa
Posicionamento Navegação
Governança Página Inicial
Monitoramento de Uso Busca
Informação
+
Qualidade do conteúdo Tecnologia
Gestão do conteúdo Desenvolvimento
Arquitetura da Informação Operação
Linguagem Web
Serviços on line

27. Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo
 Publicação de Conteúdo tem muito mais a ver
com qualidade do que com quantidade
Informação correta...
2
...para a pessoa correta

...na hora certa


28. Lições aprendidas – Gestão do Conteúdo
 Desenvolver uma estratégia de publicação é essencial
para sanar a “sobrecarga de informação”

29. Lembre que nem sempre você
precisa da solução mais sofisticada...

30. Porque comprar isso...

31. ... Se tudo o que você precisa é
disso !

32. Obrigado!
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