O documento discute a aplicação do ciclo PDCA na gestão do conhecimento, permitindo o compartilhamento orientado por melhoria contínua. A tecnologia da informação apoia a gestão do conhecimento facilitando a troca de experiências e soluções, mas requer ir além do armazenamento de dados.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC

2. Ciclo PDCA e Gestão do
Conhecimento

3. O PDCA aplicado na GC possibilita o compartilhamento de
conhecimento dirigido por uma metodologia orientada para a
melhoria contínua. Os processos de aprendizagem são vinculados
ao Ciclo PDCA, considerando a aprendizagem como um processo
cíclico de revisões e avaliações de atividades executadas.
PDCA e GCPDCA e GC
PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

4. • Planejar: Registra o conhecimento por meio do entendimento dos
processos e possibilita transformar o conhecimento tácito em explicito.
Gera debates e troca de ideias que possibilita troca de conhecimento,
resultando em novo conhecimento, fruto deste processo
• Desempenho: Possibilita a socialização e a combinação do
conhecimento pela educação e capacitação, a interiorização na execução
das tarefas conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior e,
compartilhar o conhecimento
• Controlar e Agir: Possibilitar a transformação do conhecimento
tácito, experiências da implementação – etapa anterior, em explicito,
gerando novos conhecimentos. Possibilita gerar novos conhecimento
devido a busca pela resolução de problemas encontrados
Ciclo PDCA e GCCiclo PDCA e GC
PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

5. Case de aplicação do PDCA na GCCase de aplicação do PDCA na GC
Proposta de Implantação do Ciclo PDCA na Gestão do Conhecimento da SOFTEX. Fonte: . Fonte SOFTEX (2005)

6. Gestão do Conhecimento e
Tecnologia da Informação
Marcelo

7. Papel da TI na GCPapel da TI na GC
O Papel de TI é dar suporte - infraestrutura - à GC. Apenas
tecnologia da informação não é suficiente para a gestão do
conhecimento.
A integração entre GC e TI é extremamente complexa, pois
envolve :
•aspectos da organização
•pessoas - aspectos psicológicos
•conhecimentos tácitos
•conhecimentos explícitos
•conhecimentos individuais
•conhecimentos organizacionais
Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento;
Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

8. Contribuição da TI para GCContribuição da TI para GC
A contribuição da TI deve ir além do armazenamento e
coleta de registros, deve possibilitar:
•criar ambientes virtuais para o compartilhamento de
conhecimento tácito.
•apoiar à comunicação empresarial e à troca de ideias e
experiências.
•facilitar o compartilhamento de problemas, ideias e
soluções
•ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do
aprendizado contínuo.
Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento;
Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

9. TI para GCTI para GC
Três aspectos essenciais no desenvolvimento de tecnologia
para apoio ao conhecimento :
•criação de mecanismos que permitam aos profissionais
manter contato e não na captura e disseminação centralizada
de informação.
•o desenvolvimento de sistemas de suporte ao
conhecimento deve estar vinculado a geração de valor ao
negócio.
•as tecnologias de suporte ao conhecimento devem ser
flexíveis e fáceis de usar, dando maior autonomia e com um
mínimo de interferência da área de TI.
Jayme Teixeira Filho (2003);

10. Desafios da TI na GCDesafios da TI na GC
“O desafio para a área de TI é sair do patamar do
processamento de transações, e agregar um perfil de
construção de formas de comunicação, de conversação
e aprendizado, de comunidades de trabalho, e de
estruturação e acesso às ideias e experiências.”
Jayme Teixeira Filho (2003)
presidente da Sociedade Brasileira de GC
Professor da Fundação Getúlio Vargas

11. Tecnologias úteis para suporte à GCTecnologias úteis para suporte à GC
A TI deve ser utilizada para facilitar a evolução da empresa,
fornecendo meios para que as pessoas possam representar
problemas e criar soluções, como registrar as melhores
práticas e compartilhar o conhecimento gerado na
organização. A TI pode:
• fornecer meios para que as pessoas possam compartilhar
experiências adquiridas com cada projeto
• proporcionar apresentações e aprendizagem das melhores
experiências por meio de cursos online
• proporcionar colaboradores relatarem o histórico do
projeto
Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

12. Tecnologias úteis para suporte à GCTecnologias úteis para suporte à GC
As tecnologias principais em uso na Gestão do
Conhecimento são:
•data warehouse / datamining.
•software que apoia o trabalho em grupo.
•grupos de discussão.
•internet, intranet e bases de dados on-line.
•sistemas especialistas e agentes de pesquisa inteligentes.
•gerenciamento eletrônico de documentos.
•videoconferência.
Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

13. ReferênciasReferências
SHINYASHIKI, Gilberto Tadeu; TREVIZAN, Maria Auxiliadora; MENDES, Isabel Amélia Costa. Sobre a criação e a gestão
do conhecimento organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-
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E-CONSULTING CORP. A gestão do conhecimento na prática. HSM Management, São Paulo, n. , jan-fev. 2010.
CARLETTO, Balduir; ESCORSIM Sérgio; FRANCISCO, Antonio Carlos; CARVALHO, Hélio Gomes.. As sete dimensões da
gestão do conhecimento na organização: caso Iapó. In: SIMPEP, 8, 2006, Bauru. As sete dimensões da gestão do
conhecimento na organização: caso Iapó.Bauru, 2006. p. 1 - 10.
EYNG, Ivanilde Scussiatto; MACHADO, Liliane Correa. As sete dimensões da gestão do conhecimento na
organização: caso Iapó: um estudo de caso na Gecor S.A.. In: SEMINÁRIO LATINO-IBEROAMERICANO DE
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SILVEIRA, Gutenberg de Araújo; SANTOS, Silvio Aparecido; KUNIYOSH, Márcio Shoiti. GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA INTENSIVA E SUAS CONTRIBUIÇOES PARA A
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ROSSETTI, Adroaldo; MORALES, Aran Bey. O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento.
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<http://www.w3net.com.br/noticias/artigo/?artigo=7>. Acesso em: 01 out. 2010.
GIUGLIANI, Eduardo. Gestão do Conhecimento Empresarial. Disponível em: <
http://www.pucrs.br/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Notas_05_Conhecimento_nas_Organizacoes.pdf>. Acesso em: 03
out. 2010

14. ReferênciasReferências
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Londrina. [são Paulo], [2005].
PACHECO, Ana Paula Reusing; SALLES, Bertholdo Werner; GARCIA, Marcos Antônio; POSSAMAI, Osmar. O ciclo PDCA
na gestão do conhecimento: Uma abordagem sistêmica. Universidade federal de Santa Catarina, Florianópolis: SD.
Disponível em: http://www.isssbrasil.usp.br/pdfs2/ana.pdf, acesso em 25 de outubro de 2010.
HINÇA, Ariane; CARVALHO, Hélio Gomes De. Escritório de Projetos Como Ferramenta De Gestão Do
Conhecimento. Curitiba: Universidade Tecnologia Federal do Paraná, [200-].
FILHO, Antônio Mendes da Silva . Os Três Pilares da Gestão do Conhecimento . Disponível em:
<http://www.espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm>. Acesso em: 25 out. 2010.
INÁCIO, Sandra Regina da Luz. Práticas de Gestão do Conhecimento. Disponível em:
<http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/praticas-de-gestao-do-conhecimento-4882/artigo/>. Acesso
em: 25 out. 2010.