tipos de clientes

2. CLIENTE EXTERNO E INTERNO
•INTERNO: AQUELE QUE ESTÁ DENTRO DA EMPRESA E QUE
POSSUI INFLUENCIA NA CADEIA PRODUTIVA.
•EXTERNO: AQUELE QUE ESTÁ FORA DA EMPRESA E
ATUARÁ COMO CONSUMIDOR DO PRODUTO OU SERVIÇO
E PAGARÁ DIRETA OU INDIRETAMENTE POR ELES.

3. QUE CLIENTE EU SOU?
•NECESSITO FALAR SOBRE MEUS SENTIMENTOS E ÁS
VEZES QUERO ALGUÉM S[O PARA ME OUVIR. NEM
SEMPRE COMPRO ALGO E POSSO DESCONTAR NO
ATENDENTE ALGUM PROBLEMA MEU.

4. •CLIENTE EMOTIVO
•ESCUTE;
•OLHE NOS OLHOS;
•DEMONSTRE INTERESSE;
•EVITE DAR OPINIÃO.

5. QUE CLIENTE EU SOU?
•SEI O QUE QUERO. BUSCO OBJETIVIDADE E CLAREZA
NO MEU ATENDIMENTO.

6. •CLIENTE RACIONAL:
•CONHEÇA A NECESSIDADE
•DO CLIENTE;
•SEJA PRECISO.

7. QUE CLIENTE EU SOU?
•COSTUMO ME PERDER NO ASSUNTO E PROCURO
OBTER O MÁXIMO DE ATENÇÃO DO TEMPO DO
ATENDENTE.

8. •CLIENTE FALADOR
•DEMONSTRE PACIÊNCIA NA ESCUTA;
•USE PERGUNTAS MAIS FECHADAS PARA
DESCOBRIR SUAS NECESSIDADES.

9. QUE CLIENTE EU SOU?
•SOU INTROVERTIDO, COM DIFICULDADES DE
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL. TENHO
MEDO DE ME EXPOR.

10. •CLIENTE CALADO
•SEJA DISCRETO,
EDUCADO E
SIMPÁTICO;
•DEIXE-O Á
VONTADE PARA
FALAR.

11. QUE CLIENTE EU SOU?
•PENSO QUE O ATENDENTE TEM A OBRIGAÇÃO DE
SABER DE TUDO E ME DAR INFORMAÇÕES A
RESPEITO DE MUITAS COISAS.

12. •CLIENTE INDAGADOR
•SEJA
CAUTELOSO;
CASO NÃO
SAIBA
RESPONDER,
•PROCURE A
RESPOSTA E
SEJA EDUCADO.

13. QUE CLIENTE EU SOU?
•ESTOU MAIS VOLTADO À VALORES
CONSERVADORES.

14. •CLIENTE FORMAL
•MANTENHA CERTO
DISTANCIAMENTO E
•PERMITA QUE ELE
COMANDE A
APROXIMAÇÃO.

15. QUE CLIENTE EU SOU?
•ANDO COM O ‘PAVIO MUITO CURTO’ E POSSO
‘ESTOURAR’ A QUALQUER MOMENTO.

16. •CLIENTE IRRITADO
•CONTROLE SEU TOM DE VOZ E GESTOS;
•DEMONSTRE QUE ESTÁ ALI PARA AJUDAR.

17. QUE CLIENTE EU SOU?
•PELA MINHA SITUAÇÃO, TENDO A FICAR EM
SITUAÇÃO DE VÍTIMA.

18. •CLIENTE INADIPLENTE
•TRATE-O COM ATENÇÃO;
•DEMONSTRE FIRMEZA E CONVICÇÃO.

19. QUE CLIENTE EU SOU?
•SOU IRRESISTÍVEL, ALTAMENTE SEDUTOR. POSSO
ENVOLVER O ATENDENTE COM MEU CHARME.

20. •CLIENTE CONQUISTADOR
•CUIDADO COM A POSTURA, EXCESSO DE
RISOS;
•SEJA SIMPÁTICO PORÉM CAUTELOSO!

21. •NA ABA TAREFAS VOCÊ ENCONTRARÁ!
ATIVIDADE EAD 1:

22. ANÁLISE DE CONSUMO
•PROSPECT
PODE ESTAR INTERESSADO
EM COMPRAR DA EMPRESA.

23. ANÁLISE DE CONSUMO
•SHOPPER
AQUELES QUE VISITAM O SEU NEGÓCIO PELO
MENOS UMA VEZ.

24. ANÁLISE DE CONSUMO
•CLIENTE EVENTUAL
PESSOAS QUE ADQUIRIRAM UM OU MAIS
PRODUTOS DA SUA EMPRESA

25. ANÁLISE DE CONSUMO
•CLIENTE REGULAR
SÃO OS QUE ADQUIREM PERIODICAMENTE SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS

26. ANÁLISE DE CONSUMO
•DEFENSOR
SÃO OS QUE ELOGIAM SUA EMPRESA E
A QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS A
QUEM QUISER OUVIR.

27. •NA ABA TAREFAS VOCÊ ENCONTRARÁ!
ATIVIDADE EAD 2:

28. •NA ABA TAREFAS VOCÊ ENCONTRARÁ!
ATIVIDADE COMPLEMENTAR:

29. •“Nada é tão desigual
quanto o tratamento igual
de clientes desiguais.”
•Kenneth Blanchard

30. ATÉ A PRÓXIMA AULA!
CAÚRA SANTOS
(71) 98788-9727
DOCUMENTACAO.BA@ISBET.ORG.BR