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  1. 1. TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS
  2. 2. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Fechado Pouco conversador, raramente sorri. Vai directo ao assunto, sabe o que quer, de modo a evitar perguntas do vendedor. O vendedor deve ser amável, sorridente e evitar conversas supérfluas
  3. 3. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Indeciso É o oposto do cliente fechado, nunca vai directo ao assunto. Hesita muito, coloca questões, discute... Não se deve insistir muito, o cliente pode ir embora. Manter um ar confiante.
  4. 4. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Apressado Este cliente não gosta de esperar. Como normalmente sabe o que quer, pretende ser logo atendido. Irrita-se facilmente, é teimoso e reclama por ter de esperar. Atender logo o cliente. Caso isso não seja possível, o vendedor deverá dirigir-lhe algumas palavras agradáveis e permanecer tranquilo enquanto tenta acabar o mais depressa possível o seu trabalho.
  5. 5. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Falador Fala de tudo menos de compras! O vendedor deve criar o interesse pela compra e direccionar a conversa nesse sentido.
  6. 6. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Tímido Tem complexos e sentimentos de inferioridade, dificilmente se exprime e coloca objecções. Não se aproveitar do cliente para lhe vender tudo o que puder porque ele permanecerá fiel se não for enganado, além de detestar mudanças. Tentar que o cliente se sinta à vontade e fale mais.
  7. 7. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Nervoso Entra rapidamente e abruptamente na loja. É curioso, mexe em tudo, desarruma e faz desarrumar e é de difícil decisão. Tentar que o cliente diga exactamente o que quer para mais facilmente ir de encontro às suas necessidades. Limitar a apresentação de artigos, levando o cliente a escolher, sem ter de desarrumar todas as prateleiras.
  8. 8. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Ingénuo Aparentemente parece um cliente fácil, uma vez que acredita em tudo. Não tentar impingir artigos ao cliente pois se ele perceber que está a ser enganado não voltará mais à loja.
  9. 9. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSCliente Orgulhoso É vaidoso e arrogante. Comporta-se como se soubesse tivesse visto tudo. Mostrar-se impressionado, paciente e cortês, sem contrariar o cliente.
  10. 10. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS UM BOMSERVIÇO NÃO ÉSORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIRQUE O PÚBLICO LHE SORRIA!
  11. 11. TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOSVER O CLIENTE COM UM PROBLEMA E NÃO COMO UM PROBLEMA!

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