Odontologia Marketing.

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Técnicas de comunicação em Programação Neurolinguística, visando eficência principalmente no tratamento ao cliente em todos os sentido.
Comunicação e Marketing em Odontologia. Além de um serviço de qualidade, o é importante que o profissional fidelize seu cliente. São fatores fundamentais: Higiene, apresentação, bom tratamento e boa maneira de negociação, gerando no cliente confiança e bem estar.
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Odontologia Marketing.

  1. 1. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E MARKETING EM ODONTOLOGIA PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA www.vendedoresdesucesso.com.br www.metodosalomao.com.br Mário Salomão
  2. 2. Metas, Objetivos e Valores
  3. 3. “A transformação pessoal requersubstituição de velhos hábitos por novos” W. A. Paterson *Pessoais *Profissionais
  4. 4. VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?
  5. 5. Qual é a sua missão?O QUE VOCÊVEIO FAZERNESTE MUNDO?
  6. 6. VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?
  7. 7. “Atenção, Intenção e Dedicação”. G. I. Gurdjieff O poder do querer consciente.
  8. 8. Reflexão sobre os conflitos: Querer é natural. Querer vencer também. O que você deseja? O que você tem conseguido? Qual é a razão? Criação? Crenças? Zona de conforto? Quais são seus verdadeiros valores? Empresa x Vendedor
  9. 9. Condições para uma boa formulação de objetivos:-Conhecimento do estado atual e do estado desejado.Recursos atuais e necessários.-O objetivo deve ser dito e pensado em termos positivos.Ex: Não sentir medo ou sentir coragem?-Responsabilidade por seus objetivos. Ética e Ecologia.-O objetivo deve ser baseado no sensorial.
  10. 10. -Especificaçãodo tamanho e intensidade.Ex: Riqueza e Felicidade. Metas e Objetivos específicos.O que é, como e quando.-Reconhecimento das dificuldades e fatores limitantes. Recursos e condições pessoais. Aceitação ou superação. SONHADOR OU REALISTA???-Flexibilidade, crescimento gradual e riqueza de opções.-Metas e planejamento. Previsão.Objetividade / Flexibilidade. Quando?-Acreditar na possibilidade. -
  11. 11. “Liberdade significa responsabilidade.É por isso que tanta gente tem medo dela.” Mário Salomão.
  12. 12. • “Se você deseja crescer, puxe pracima quem está abaixo e impulsionequem está acima.”
  13. 13. •Acordar cedo•Agradecer, orar e meditar•Tomar banho de manhã•Planejar o dia ou a semana•Alimentação saudável
  14. 14. DETERMINAÇÃO
  15. 15. ENCARE OSPROBLEMAS DE FRENTE
  16. 16. GARRAEQUILÍBRIODISCIPLINA
  17. 17. Ter amigos motivados e otimistas Atitude positivaNão se coloque na posição de VÍTIMA
  18. 18. A VIDA É UM ESPELHO!VOCÊ REFLETE O QUE VOCÊ É!ACEITAÇÃO DE SI
  19. 19. E AI? VAMOS FALAR DE MARKETING? PSIU!!! JÁ ESTAMOS FALANDO!!!
  20. 20. BRAÇOS ABERTOS MÃOS NO BOLSOBRAÇOS CRUZADOS MÃOS NA CINTURA
  21. 21.  QUEM É O PROFISSIONAL?E QUEM É O BOM NEGOCIADOR? Oferece produtos de qualidade e reconhece o valor dos mesmos.
  22. 22. O BOM VENDEDOR É AQUELEQUE VENDE POR... ? =
  23. 23. O BOM VENDEDOR É AQUELEQUE VENDE POR . =
  24. 24. MANTENHA-SE IMFORMADOMAS NÃO SEJA CHATO, DO TIPOQUE SABE TUDO OU QUE FALA DEMAIS
  25. 25. Primeiro contato por telefone: Recebendo telefonema: Secretária – Nome – Bom dia! (Horário)Quando o cliente deseja falar com o profissional: Fulano de onde? > Não adequado. É só com ele? > Não adequado. Adequado > No momento ele não se encontra em atendimento. Posso auxiliar em alguma coisa? Evitar conversas, risinhos paralelos enquanto fala ao telefone(cuidado com o fone). *Jamais demonstre pressa!!!
  26. 26. Ao telefonar para seu cliente: Recomendações à secretária. Não ser insistente. Dê tempo ao tempo. Cuidado com o excesso de tentativas. Horários oportunos. “mala sem alça”. Chamar sempre pelo nome, mas cuidado com repetições excessivas. Sr. pra cá... Sr. pra lá... é sempre inadequado. Bom senso... Bom senso... Bom senso...
  27. 27.  O CLIENTE OBSERVA SEU CONSULTÓRIO. COMO ESTÁ A SUA CASA? REPRESENTAÇÃO. Organização, higiene, bom gosto, postura dos funcionários. O cliente pode estar te observando. Apresentação, higiene pessoal, postura física.O corpo fala!!! Evite chamar a atenção do cliente para seus defeitos ou qualidades. HIGIENE E BOA APARÊNCIA DO VENDEDOR – ADEQUAÇÃO. CARTÃO DE VISITAS!!! CONTATO PARA REVISÃO!!!
  28. 28. BOM TRATAMENTO SEM EXCESSOS: SR. SRA., O NOME DO CLIENTE É IMPORTANTÍSSIMO, Portanto não repita excessivamente. Cumprimente sem contato físico, a não ser que a iniciativa seja do cliente. Sempre com o melhor uso do bom senso, crie vínculos positivos antes de falar de negócios. BOM HUMOR X BOM SENSO. *SEJA HONESTO E VERDADEIRO. SEU CLIENTE PODE VOLTAR E TRAZER OUTROS CLIENTES. *SEJA PACIENTE. NÃO MENOSPRESE NENHUM CLIENTE.
  29. 29. OBSERVE COM CALMA LEMBRE-SE DE SER GENEROSO, PACIENTE E OBJETIVO. SINSERIDADE X SUAVIDADE X FIRMEZA FIRME > TRANQUILO É PROIBIDO INSISTIR OU TENTAR CONVENCER. DEMONSTRE SEU CONHECIMENTO SEM EXAGEROS. MOSTRE OS GANHOS QUE SERÃO OBTIDOS. SEJA SINCERO, MAS NÃO FALE DEMAIS. OBJETIVIDADE > PACIÊNCIA PACIÊNCIA > OBJETIVIDADE
  30. 30. CONTINUE OBSERVANDO: ACUIDADES. TENDÊNCIAS PERCEPTIVAS: - VISUAIS - AUDITIVAS - CINESTÉSICAS FAÇA PERGUNTAS RAPPORT COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL CONCORDÂNCIA. CUIDADO COM OPINIÕES. SEU OBJETIVO É FIDELIZAR SEU CLIENTE OU IMPOR SUAS OPINIÕES?
  31. 31. EVITE AO MÁXIMO DEMONSTRAR: INDIFERENÇA. Conversas paralelas. Tempo de espera. É proibido atender dois clientes ao mesmo tempo. É proibido atender telefonemas durante o atendimento. IMPACIÊNCIA ou NERVOSISMO. JAMAIS INTERROMPA SEU CLIENTE. NECESSIDADE DE CONCRETIZAR NEGÓCIO. PUXA-SAQUISMO – Baba julação. Medo de não satisfazer expectativas.
  32. 32. Medo da Reprovação Medo de errarVontade de Acertar Fuga do Negativo Direcionamento ao POSITIVO TOP DE LINHA* Técnica de Paquera R$10,00 (dez reais)
  33. 33. O PROFISSIONAL ESTÁ PARA O CLIENTE ASSIM COMO O CLIENTE ESTÁ PARA O PROFISSIONAL?LEMBRE-SE QUE O CLINTE NÃO ESTÁ NEM UM POUCO PREOCUPADO COM SUAS OS SEUS GANHOS.
  34. 34. *O CLIENTE É QUEM GERA LUCROS PARA OPROFISSIONAL.*PORTANTO ELE ESTÁ ACIMA DE VOCÊ. ELEESTÁ TE CONTRATANDO.*DEVE SER TRATADO COM DIGNIDADE EREPEITO.*IMAGINE QUE VOCÊ ESTÁ NO LUGAR DELE.COMO VOCÊ DESEJA SER TRATADO?*Observe a idade psicológica e as necessidadesdo seu cliente com compreensão e respeito*.* Compreenda da melhor maneira possível.
  35. 35. Quatro premissas edificadoras: Calma Seja seu melhor amigo Viva o momento presente Seja uma pessoa grata
  36. 36. RECONHEÇA E SEJA GRATO POR TUDO DEBOM QUE VOCÊ JÁ TEM!!! CONSCIENTIZE- SE E DÊ O DEVIDO VALOR AOS SEUS OBJETIVOS!!! MOTIVE-SE E TENHA ALEGRIA DE VIVER!!! SE A ESCOLHA É SUA...
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