1. 11º Curso Profissional Comércio
Comercializar e Vender
Professora : Célia Baptista
Nome : Vasco Pinho – Nº 10
2. Conteúdos
• Introdução;
• O Cliente;
• Tipos de Cliente :
- O indeciso;
- O decidido;
- O apressado;
- O falador;
- O especialista;
- O calado;
- O negociador;
- O simpático;
- O satisfeito;
- O insatisfeito.
• Conclusão.
3. Introdução
Neste trabalho vou falar sobre os vários tipos de cliente que existem
apresentando as suas caracteristicas.
4. O Cliente
Termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou
serviço mediante pagamento.
O cliente é uma pessoa que está sob a tutela, a representação ou a protecção
de outra.
5. Tipos de Cliente:
O indeciso
Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele mede os
prós e os contras de um produto e de uma decisão, comparando com o que a
concorrência pode oferecer. Para lidar com este cliente é preciso ser-se
paciente, prestativo e opinativo.
6. Tipos de Cliente:
O decidido
O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por si. Deve-
se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da conversa e não competir com
o mesmo em conhecimentos.
7. Tipos de Cliente:
O apressado
O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário ser-se
objetivo e rápido com este cliente.
8. Tipos de Cliente:
O falador
Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem pressa e
gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele requer um contacto
amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do negócio.
9. Tipos de Cliente:
O especialista
Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as
especificações técnicas do que um vendedor. Deve-se falar para ele de forma
técnica e objetiva.
10. Tipos de Cliente:
O calado
O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não
precisando de ajudas. Caso note alguma expressão de indecisão, tente
oferecer-lhe ajuda.
11. Tipos de Cliente:
O negociador
Este cliente aparenta até ser um vendedor. Ele conhece todas as regras do jogo
e deseja obter alguma vantagem extra com o negócio. Ele requer amabilidade
no tratamento, mas não lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas
expetativas.
12. Tipos de Cliente:
O simpático
O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na sua
paciência. Apesar das suas características, ele requer cuidado no tratamento,
não se confundindo nunca simpatia com intimidade.
13. Tipos de Cliente:
O satisfeito
Como já conhece a empresa e está contente com os seus serviços, este cliente
é até um bom radar do funcionamento do serviço da empresa. Contudo, é
preciso não deixar cair as suas expetativas.
14. Tipos de Cliente:
O insatisfeito
O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um produto ou
serviço. Para lidar com este cliente é preciso uma dose de paciência e de
passividade, fazendo-lhe ver que o seu problema está a ser resolvido.
15. Conclusão
Como vimos neste trabalho, existem vários tipos de clientes atualmente e cada
um muito diferente do outro. Todos os tipos de clientes devem ser atendidos
com paciência e calma de modo a satisfazer a sua necesidade.
