O documento discute os 4 elementos do marketing mix (produto, preço, ponto e promoção) e como eles devem ser adaptados ao mercado-alvo. Também descreve a evolução do marketing no Brasil de marketing de massas para marketing personalizado e discute as características e tipos de marketing de serviços.

1. O “COMPOSTO DE MARKETING”
(ou “Marketing Mix”)
São as variáveis que buscam a oferta
mais apropriada ao mercado alvo
1. PRODUTO 3. PONTO
2. PREÇO 4. PROMOÇÃO

3. PRODUTO
O PRODUTO
CERTO PARA O
MERCADO CERTO.
Cor.
Marca.
Garantia.
Embalagem.
Posicionamento.
Instruções de Uso.

4. PREÇO
O PREÇO CERTO
PARA O MERCADO
CERTO
Condições de
Venda.
DESCONTOS
Prazo de Pagamento
Lista de Preços Para
os Vendedores

5. PONTOO Tipo de
Intermediário
As Áreas Geográficas
O Tipo de
Transporte
Armazenamento
A Localização
dos Clientes

6. A Evolução do Marketing no Brasil
Marketing de
Massas
Marketing
Político
Marketing
Pessoal
Marketing Social
Marketing de
GuerrilhaMarketing de Permissão
Marketing On-to-One (Individual)

7. Marketing de Massas Início dos Anos 60,
Quando a Única
Preocupação Era
Vender Um Produto ao
Maior Número
Possível de
Consumidores
MARKETING POLÍTICO
Início Dos Anos 70, Quando as Agências de Propaganda
Começaram a “Preparar” os Políticos Brasileiros – Como
se Fossem Sabão em Pó – a Fim de Enfrentarem as
Primeiras Eleições Legislativas Após o Golpe de Estado
de 1964

8. MARKETING
PESSOAL
Início dos anos 80, quando as
agências de emprego
começaram a “preparar” os
candidatos a vagas de empregos
como se fossem produtos de
consumo
MARKETING SOCIAL
Início dos anos 90,
quando as cidades
de todo o mundo
apelaram para as
campanhas de
incentivo ao
turismo
Exemplos: “I LOVE NY” e a
campanha que elevou o Cristo
Redentor (no RJ) à categoria de
“Sétima Maravilha do Mundo”

9. Marketing de
Guerrilha
Início dos anos 2000, quando o
Conselho de Propaganda passou
a permitir propagandas
televisivas onde se mostravam
os concorrentes, desde que não
se falasse mal sobre eles
Marketing de
Permissão
Início dos anos 2005,
quando a Internet
restringiu o envio de
malas diretas aos e-
mail’s de pessoas que
não permitiam sua
divulgação
Marketing One-to-One: A Orientação
do Marketing Passou a Ser a de
Vender Vários Produtos Para um
Único Consumidor no Decorrer dos
Tempos, Gerenciando a Própria
Existência Dos Consumidores e
Tornando-os Fiéis às Suas Marcas

10. MARKETING DE SERVIÇOS
Atualmente, o setor de serviços é o que mais
emprega mão-de-obra no Brasil e representa
mais de 55 % da economia nacional
Diferenças Entre Marketing de Produtos e de
Serviços:
No “Mercado de Produtos”, as mercadorias são
produzidas antes de ser vendidas, o que possibilita o
controle de qualidade antes da entrega do produto ao
cliente
No Mercado de Serviços, a venda ocorre antes da produção. Isto
quer dizer que o consumidor compra uma promessa de entrega
de um serviços que só será concluída com a experiência do
próprio serviço pretendido

11. Características dos Serviços:
Intangibilidade: os serviços não podem
ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou
cheirados
Inseparabilidade: Diferentemente
dos produtos, os serviços sempre
são produzidos, entregues e
consumidos simultaneamente
Variabilidade: um
serviço a um cliente
não é exatamente o
“mesmo serviço” ao
próximo cliente
Perecibilidade: os
serviços não podem ser
estocados, o que obriga o
gestor a estabelecer
equilíbrio entre a
demanda e a oferta

12. TIPOS DE
SERVIÇOS
Serviços de Conveniência: ocorre
quando o consumidor não quer perder
tempo em procurar a empresa
prestadora de serviços, por não haver
diferenças perceptíveis entre ela
Serviços de Escolha: caracteriza-se quando
alguns serviços têm custos diferenciados, de
acordo com a qualidade e tipo de serviços
prestados, prestígio da empresa
Serviços de Especialidade: são aqueles
altamente técnicos e especializados
Serviços de Consultoria: são aqueles que
auxiliam nas tomadas de decisão e incluem
serviços de consultoria, de pesquisa e de
educação