Este documento discute a importância da abordagem por processos para melhorar a eficiência e eficácia organizacional. Ele explica como mapear, analisar e redesenhar processos usando ferramentas como fluxogramas para melhorar continuamente os resultados. O documento também fornece um programa com conceitos, estudos de caso e exercícios para ensinar sobre gestão por processos.

1. Mapeamento, Melhoria e Gestão por Processos
Melhorando Processos para Otimizar Resultados
1. APRESENTAÇÃO
Para uma organização funcionar de maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas
atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar transformação de
entradas em saídas é considerada um processo. A aplicação de um sistema de processos em uma organização,
juntamente com a identificação, interação e gestão desses processos, pode ser considerada como a
“abordagem por processo”. Uma vantagem da abordagem por processo é o controle contínuo que ela
permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua
combinação e interação.
Quando usada para a gestão de uma organização, esta abordagem impulsiona as seguintes ações:
:: utilização de métodos estruturados para definir as atividades chave necessárias
para alcançar o resultado desejado, considerando, portanto, a modelagem dos processos em termos de valor
agregado;
:: estabelecimento de responsabilidades claras e delegação para gerenciar as
atividades chave;
:: compreensão e medição da capacidade das atividades chave;
:: identificação das interfaces das atividades chave dentro e entre as funções
da organização;
:: enfoque da gestão sobre fatores tais como: recursos, métodos e materiais
que melhorarão as atividades chave.
:: avaliação de riscos, conseqüências e impactos nos clientes, fornecedores e
outras partes interessadas.
Uma organização focada em processos pode utilizar a análise de processos para diagnosticar todos os tipos de
problemas (ex.: estrutura organizacional, controles, pessoas e processos) e pode ter suas atividades
gerenciadas com maior eficiência e eficácia.
Este curso está baseado no fundamento de excelência em gestão: “Organização orientada por processos e
informações” da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e no princípio “Abordagem por Processos” dos
Modelos de Gestão das normas ISO, que orientam as organizações para a compreensão e gerenciamento por
meio de processos. Isso tem como decorrência, o pleno domínio dos recursos empregados, a previsibilidade dos
seus resultados, a melhoria do seu desempenho e a implementação sistemática de inovações e melhorias.
2. OBJETIVOS
Apresentar os fundamentos da Gestão por Processos, seus requisitos e seu papel na Excelência da Gestão
Empresarial; discutir um estudo de caso e exercitar a modelagem de processos das organizações dos
participantes do evento.
3. PÚBLICO ALVO
Diretores, Gerentes e Dirigentes de Empresas privadas e públicas; Coordenadores de Sistemas de Gestão da
Qualidade e demais interessados no desenvolvimento de processos organizacionais e processos de negócio.
4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1 – Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão
2 - A Importância dos processos
2.1 – As Organizações como Sistemas.
2.2 – Definição de processos: processos organizacionais e processos de negócio.
2.3 – Os 5 estilos de gestão
2.3.1 – Organização tradicional
2.3.2 – Organização por envolvimento da força de trabalho
2.3.3 – Organização por processos
2.3.4 – Organização por processos inter-funcionais
2.3.5 – Organização matricial
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2. 2.4 – A gestão por processos: “Organização orientada por processos e informações”. (Critérios de excelência da
FNQ) e “Abordagem por processos” (Modelos de Gestão da ISO).
2.4.1 - Como tornar-se uma organização focada em processos
2.4.2 – Como desenvolver uma gestão por processos inter-departamental
2.4.3 – O papel de profissionais e áreas na gestão por processos
3 – Análise e modelagem de processos
3.1 – Ferramentas de modelagem e gestão dos processos - fundamentos
3.2 – Fluxogramas
3.3 – Fluxogramas funcionais
3.4 – Fluxogramas de atividades
3.5 – Implantação do controle de processos
3.6 – A importância da tecnologia da informação aplicada a processos - fundamentos
4 – Melhoria de Processo
4.1 – Barreiras para o redesenho de processos
4.2 – Seleção de processos para melhoria
4.3 – Seleção das técnicas e ferramentas a serem utilizadas na melhoria de processos
5 – Metodologia em 4 Fases e 10 Passos para Modelagem de Processos
5.1 – Fase 1 – Iniciar o redesenho de processos
5.1.1 – Passo 1 – Introdução ao processo de redesenho
5.1.2 – Passo 2 – Formar a equipe de processo
5.2 – Fase 2 – Analisar o processo
5.2.1 – Passo 3 – Mapear o processo atual
5.2.2 – Passo 4 – Determinar as necessidades do cliente (voz do cliente)
5.2.3 – Passo 5 – Aplicar benchmarking e boas práticas
5.3 – Redesenhar o processo
5.3.1 – Passo 6 – Redesenhar o processo – modelagem inicial – definição do fluxo (draft)
5.3.2 – Passo 7 – Análise crítica do processo pela liderança (revisão do modelo)
5.3.3 – Passo 8 – Redesenhar o processo – modelagem final – refinamento do modelo, decomposição funcional
e compartilhamento com o staff e clientes
5.3.4 – Passo 9 – Implementar o processo redesenhado
5.4 – Melhoria contínua
5.4.1 – Passo 10 – Gestão por processo - Implantar as métricas e indicadores de desempenho para medição,
monitoramento e melhoria contínua do processo
6 – Apresentação e discussão de casos
7 – Exercícios práticos
5. METODOLOGIA
Curso interativo, dinâmico, mesclando técnicas expositivas e casos práticos.
6. CARGA HORÁRIA
16 horas
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