Apresentação do curso MBA Administração de Empresas

1. Gestão de Processos
Módulo 2 - Levantamento, mapeamento, definição,
modelagem e especificação de processos

2. Agenda
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Gestão de
Processos

3. Objetivo e conteúdo
Capacitar através de técnicas e ferramentas para levantar informações, definição do fluxo e elementos,
modelagem visual e especificação de um processo. Os participantes deverão ao final estar aptos a
conhecer as técnicas de levantamento, mapeamento e modelagem de processos e respectivas notações de
processos.
• Técnicas de levantamento de informações e planejamento de atividades. Ferramenta SIPOC,
simbologia de processos e CBOK
• Levantamento e mapeamento de processos (modelo AS IS)
• Modelagem de fluxo de processos (modelo SHOULD BE)
• Especificação de processos com BPMN (Business Process Model and Notation)
• Representação de processos e ferramentas de modelagem
PROGRAMA

4. Processos no Divã

5. Porque levantar e mapear
• As Organizações desejam organizar seus processos, mas não têm conhecimento de como fazê-lo
• O Mapeamento é uma técnica utilizada para a compreensão da forma como um trabalho flui dentro
de uma organização.
• O Uso de diagramas de fluxo do processo fornece detalhes sequenciais de como uma tarefa é
executada, permitindo uma melhor compreensão sobre a forma de trabalho
• Cria um vocabulário que permite um estudo de como o atual processo funciona, identificando
problemas, limitações e oportunidades de melhoria através de diagramas de fluxo de processo
• Fornece uma visão do negócio como um todo

6. Breve histórico
• O conceito de redesenhar as atividades remete a técnica da
Reengenharia de Processos que teve influência na década de 90
• Sugere o repensar fundamental de objetivos e os respectivos
meios para alcançá-los
• Almeja alcançar melhorias em indicadores de desempenho
empresarial, entre eles qualidade, custo, agilidade, serviço ao
cliente

7. Exemplo de um processo mapeado

8. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Um processo de negócio definido de maneira
abrangente abordará O QUE, ONDE, QUANDO, POR
QUE e COMO o trabalho é feito e QUEM.
• Quando o trabalho é feito?
• Que insumos materiais ou informação são
necessários?
• Que entregáveis ou artefatos são produzidos?
• Onde o trabalho é feito?
• Onde as entregas de trabalho e os artefatos são
armazenados?
• Por que o trabalho é feito?
• Quem é beneficiado com o resultado final?

9. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
• Contexto de negócio, incluindo como os processos operam e são suportados
• Contexto (ou escopo) do processo, incluindo fornecedores e entradas, clientes
e Saídas
• Transições de estado, detalhando os vários estágios do desenvolvimento dos
Produtos
• Eventos de negócio, criados interna e externamente e que afetam o processo
• Decomposição do processo: como o processo de negócio é subdividido em
partes menores a partir do mais alto nível identificado até o mais baixo nível
• Requisitos de cliente
• Estrutura organizacional, funções e papéis
• Funcionalidades dos sistemas de informação
Artefatos a serem considerados:

10. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Combinação de processos, pessoas, tecnologia e organização
Fonte: ABPMO CBOK 3.0
Fonte: ABPMO CBOK 3.0

11. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos
• DIAGRAMA retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de
entendimento dos fluxos de trabalho
• MAPA fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior
precisão do que um diagrama
• MODELO implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos
respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e
insumos.
Fonte: ABPMO CBOK 3.0

12. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
• Entradas/saídas
• Padrões de chegada/distribuições
• Eventos/resultados
• Custos (diretos e indiretos)
• Valor agregado
• Regras de entrada
• Papéis/organizações
• Regras de saída
• Dados/informação
o que pode ser captado no mapeamento:
• Regras de decisão
• Probabilidades
• Regras de junção
• Enfileiramento
• Tempo de trabalho/manuseio
• Tempo de transmissão
• Agrupamento
• Tempo de espera
• Número de pessoas disponíveis para desempenhar
tarefas
Fonte: Imagem extraída do Google

13. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
A B E F
C D Processo
Uso do 6Ms no mapeamento
Mão de Obra Medidas Meio Ambiente
MétodosMateriais Máquinas
Saídas
FORNECEDOR ORGANIZAÇÃO CLIENTE

14. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
• Definir o Escopo do Mapeamento
• Mapear de Cima para baixo
Macroprocesso

15. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Abordagens a serem usadas no mapeamento

16. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
A modelagem de processos requer um importante conjunto de habilidades e técnicas para
permitir compreender, comunicar e gerenciar componentes de processos de negócio
Técnicas de Mapeamento de Processos:
• Entrevistas, questionários, reuniões e
workshops;
• Observação de campo;
• Análise da documentação existente;
• Análise de sistemas legados
• Coleta de evidências.
• Estudos de reclamações e consultas dos
clientes

17. Técnicas de Levantamento e Mapeamento

18. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
• Utilizada para demonstrar um fluxo
simples contínuo da esquerda para
direita.
• É tipicamente aplicado à
modelagem corporativa em nível
de planejamento.
• Fácil de ler e interpretar
• Pode ser incrementado com
entradas adicionais e identificação
de saída
Tipo Cadeia de Valor

19. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Tipo Cadeia de Valor
Exemplo de Empresas
Fonte: Apresentação Comitê de Processos FNQ
Fonte: Apresentação Slideshare
BPM Day/2014

20. SIPOC
• É uma ferramenta que identifica os elementos
relevantes de uma atividade antes do seu início.
• Permite entender as inter-relações envolvidas
• Desenvolver uma visão da organização voltada para
o processo
• É um estilo de documentação de processos utilizado
em Lean Six Sigma.
• Serve para obter consenso inicial sobre o escopo do
projeto de modelagem de processo
• Usado muitas vezes para analisar o volume de
entradas no processo e os produtos que ele entrega;
Fonte: extraído do google

21. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Simbologia para Fluxograma

22. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Modelos tradicionais

23. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Modelos tradicionais

24. Técnicas de Levantamento e Mapeamento
Ferramentas para modelagem
Bizagi Modeler
ARIS Express
BPMN.io
Draw.io
HEFLO!
 Process Guide
 MS Visio

25. Exercício
Mapear um Processo utilizando o SIPOC
Orientação dada pelo Professor

26. Bibliografia
• ABNT Séries ISO-9000
• ABPMP CBOK 3.0
• FNQ – Critérios de Excelência
• FNQ – Caderno de Excelência – Processos
• FNQ – Apresentação Comitê Gestão de Processos
• COSTA, Lourenço – Dissertação: Formulação de uma metodologia de modelagem de processos de negócio para implementação de workflow –
Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Ponta Grossa - 2009
• HORBE, Tatiane de A. N.et al - Gestão por processos: uma proposta de melhoria aplicada a uma pequena empresa do ramo
de alimentação - Sistemas & Gestão 10 (2015), pp 226-237
• SILVA, S.O. - Pensamento sistêmico e gestão por processos: uma revisão sistemática - 8º Congresso Brasileiro de Sistemas-
Nov/2012
• BIAZZI, Monica Rottmann de; MUSCAT, Antonio Rafael Namur and BIAZZI, Jorge Luiz de.c Modelo de aperfeiçoamento de
processos em instituições públicas de ensino superior

27. Tsiane Poppe
tspoppe@yahoo.com.br
Fim do Módulo 2