Bpm curso governanca_deprocessos

Instrutor: Adinilson Martins
Brasília - DF
BPM (Business Process Management)
Governança de Processos de Trabalho

 Processo é uma agregação de atividades e comportamentos
executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou
mais resultados.
Guia BPM CBOK - ABPMP
Conceito de Processo de Trabalho

 INTEGRADOS: disparados por eventos específicos apresentando um ou mais
resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle
para outro processo;
 INTERFUNCIONAIS: desenvolve um trabalho ponta a ponta, interfuncional e até mesmo
interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois
envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor
para os clientes;
 MULTI FINALIDADES: é um trabalho que entrega valor para os clientes ou
apoia/gerencia outros processos.
Características dos Processos

 Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e
objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de
clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta. BPM engloba
estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas,
métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar
desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.
Conceito de BPM

Pesquisa Nacional ABPMP
ABPMP Brasil 2015 –Revista BPM Global Trends –Ed. 10

Guia BPM-CBOK
http://www.abpmp-br.org

Ciclo BPM: Princípios de Governança
The Open Group Architecture Framework

 “Compreende o desenvolvimento de um plano e uma estratégia
dirigida a processos para a organização, considerando a
integração entre estratégia, pessoas, processos e sistemas.”
Ciclo BPM: Planejamento de processos

Ciclo BPM: Planejamento de processos
“Balanced Scorecard é um sistema de planejamento
e gestão estratégica para alinhar as atividades de
negócios à visão e à estratégia da organização.”
BSC Institute
“Arquitetura Corporativa é a descrição da infraestrutura
e comportamentos dos processos de uma organização,
sistemas de informação, tecnologia, unidades pessoais e
organizacionais, alinhadas aos objetivos e
direcionamento estratégico da Organização.”
Technology training limited

 “Entender os processos de negócio no escopo da organização
como um todo.”
Ciclo BPM: Análise
Zachman Framework
Um processo atende regras de negócio, leis e normas

Ciclo BPM: Análise
1 2 3 4 5
Observar
documentação
Entrevistar
Agregar
Boas práticas
Confirmar
Entendimento
Produzir Artefato
de Análise

Ciclo BPM: Análise
Michael Porter, 1985
“Cada empresa é um conjunto de atividades que são realizadas para projetar, produzir,
comercializar, fornecer e suportar o seu produto” Michael Porter, 1985

Ciclo BPM: Desenho e Modelagem
“Criar uma representação do processo que o descreva de forma
necessária e suficiente para o entendimento e realização da tarefa
pretendida.”

 Padronização;
 Classificação;
 Integração;
 Documentação;
 Gestão.
 Diagrama;
 Descritivo;
 Artefatos;
 Indicadores.

Um processo isolado com um fim em si mesmo é algo que não existe! Um
processo é sempre parte de uma cadeia de processos; um todo coletivo
mais ou menos integrado e colaborativo, que entrega valor.
“Uma corrente é tão forte quanto seu elo mais fraco.”
INTEGRAÇÃO!

Benefícios da Modelagem
 Transforma o conhecimento tácito em explícito e promove a retenção e gestão do
conhecimento;
 Promove transparência aos processos;
 Viabiliza ampla comunicação, conhecimento e participação sobre os processos;
 Padroniza e orienta em todo âmbito organizacional os procedimentos a serem executados;
 Oferece maior suporte à capacitação e reciclagem sobre os processos, reduzindo a curva de
aprendizado;
 Elimina redundância de processos;
 Disponibiliza o ponto focal para a avaliação sobre atividades do processos;
 Facilita a gestão de mudanças dos processos tornando-a mais precisa e assertiva;
 Evidência pontualmente as integrações entre as áreas e os processos;
 Facilita a elicitação de requisitos para automação de processos;
 Dá maior garantia de conformidade legal dos processos;
 Disponibiliza informações para tomada de decisão;
 Viabiliza a gestão de riscos de forma específica em cada atividade e artefatos do processo;
 Viabiliza a gestão de custos baseada em atividades (ABC).

Ciclo BPM: Implementação
Um processo deve ser considerado tecnicamente viável para entrar em produção
“É a realização do desenho aprovado de processo de negócio em
procedimentos e fluxo de trabalho documentados, testados e
operacionais.”

Ciclo BPM: Gerenciamento do Desempenho
“É o monitoramento
formal, planejado da
execução do processo
e o rastreamento dos
resultados para
determinar a eficácia e
eficiência do processo.” 6 dimensões

Ciclo BPM: Gerenciamento do Desempenho
Análise Crítica do
Desempenho (ACD).“O que não é medido não
é gerenciado”
Kaplan e Norton
Drill Down: variação do escopo da
mesma dimensão nas linhas do tempo
e do espaço dos dados.

Ciclo BPM: Refinamento de Processos
“Trata desafios de gerenciamento de mudança em processos e está
orientado à melhoria contínua e otimização de processos.”
Reinicia-se o ciclo BPM!

Ciclo BPM: Refinamento de Processos

Organização de Gerenciamento de Processos
TiExames

Sem gerenciamento de
processos!

FUNCIONAL POR PROCESSOS
Percepção vertical da organização (da
alta direção ao “chão de fábrica”)
Percepção horizontal da organização
ultrapassando os seus limites (do
fornecedor, passando pelas áreas
funcionais até o cliente) - SIPOC
Prioridade do Chefe O cliente é a prioridade
Foco no resultado departamental Foco no resultado organizacional
Preocupação setorial Preocupação corporativa
Individualismo Sinergia (espírito de equipe)
Pensamento local Pensamento sistêmico
Segregadora Integradora
Informação fragmentada Informação integrada
Objetivos rígidos Objetivo flexível conforme necessidades
do cliente
Determina “o que pensar” Orienta “como pensar”

Aspectos direcionadores da estrutura funcional:
• Atividades especializadas distintas;
• Distribuição geográfica;
• Determinações legais (“princípio de segregação de funções - TCU, Portaria n.º 63/96”);
• Complexidade de atividades;
• Grande esforço e volume de trabalho.

“Nós somos mais inteligentes do que eu”
(Barry & Spector)

“Sinergia é a ação conjunta de vários agentes visando a um resultado melhor que o de ações isoladas.”
Aulete
Gestores Responsáveis:
Gestor de Macroprocesso;
Gestor de Processo;
Executor de Processo;
Gestor de Projeto de Processo.
Fornecedores de requisitos:
Cliente do Processo;
Especialistas no negócio;
Liderança Executiva.
Entidades Organizacionais:
Comitê de Processos.
Escritório de Processos;
Comunidade de Processos;
Suporte à Ferramentas.
Apoio Especializado:
Analistas de processos;
Projetistas de processos;
Arquiteto de processos.
Papéis em Governança de Processos

• Manutenção do material conceitual de BPM e difusão da cultura de governança de processos na
organização;
• Gerir e coordenar a atualização das ferramentas de apoio à governança de processos, incluindo
aplicações e métodos;
• Gerir o portfólio de processos da organização;
• Gerir usuários plataforma de processos;
• Prestar suporte metodológico quanto a abordagem de processos;
• Acompanhar e orientar os projetos de processos;
• Supervisionar as iniciativas afetas à governança de processos;
• Garantir à Organização visibilidade aos processos organizacionais;
• Garantir padronização da modelagem dos processos corporativos;
• Promover a integração entre os processos corporativos;
• Intermediar o diálogo entre os gestores de processos;
• Consolidar informações de desempenho e demais informações sobre os processos para prover
tomada de decisão da alta liderança;
• Promover capacitação das pessoas em BPM.
Escritório de Processos

• Modelar o processo;
• Gerir o desempenho do processo;
• Gerir os riscos do processo;
• Promover mudanças e melhoria contínua do processo;
• Fornecer informações sobre o processo às lideranças para tomada de decisão;
• Defender os interesses do processo;
• Buscar integração do processo com outros processos da Organização;
• Promover capacitação de participantes e partes interessadas no processo;
• Garantir integridade do processo ponta-a-ponta;
• Buscar e manter recursos necessários a execução do processo;
Gestor de Processos e Macroprocessos

Justificativa para a Governança de Processos de Trabalho

BPM é fundamental!
”conjunto de mecanismos de
liderança, estratégia e controle
postos em prática para avaliar,
direcionar e monitorar a gestão”
Decreto 9.203/2017
”contempla as atividades de
identificar, avaliar e gerenciar
potenciais eventos que possam
afetar a organização”
Decreto 9.203/2017

BPM (Business Process Management) é a mais
completa prática de governança, pois Processo
é algo inerente a todas as ações, todas as
iniciativas e a todo movimento.

Heráclito de Éfeso -550 à 480 a. C.
Pintura de Johanes Moreelse sec. XIIV

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