Mapeamento de Processos

1. PLANO DE AULA – CURSO: GESTÃO E NEGÓCIOS
TEMA: Mapeamento de Processos - Conceito, Identificação, Normas e Procedimentos,
Inter-relação dos Processos
INSTRUTOR: GIVALDO BATISTA MEDEIROS
CICLO/PERÍODO/TURMA:
OBJETIVO:
Capacitar os participantes a compreender e aplicar técnicas de mapeamento de processos,
fornecendo uma visão abrangente sobre conceitos, identificação, normas, procedimentos e
inter-relações, visando a melhoria contínua e eficiência organizacional.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
 INTRODUÇÃO
 CONCEITO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
 IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS
 NORMAS E PROCEDIMENTOS
 INTER-RELAÇÃO DOS PROCESSOS
 CONCLUSÃO
METODOLOGIA:
- Apresentação expositiva com slides e exemplos práticos;
- Atividades práticas de mapeamento de processos; e
- Discussões em grupo para análise de casos.
RECURSOS DIDÁTICOS:
- Slides de apresentação;
- Ferramentas de mapeamento de processos (software ou papel e caneta);
- Estudo de caso para análise em grupo; e
- Quadro branco ou flipchart para esquematizar processos durante a aula.

2. AVALIAÇÃO:
- Participação ativa nas atividades práticas e discussões;
- Apresentação de um mapa de processos de uma área fictícia; e
- Avaliação escrita sobre os conceitos abordados.
CRONOGRAMA:
DATA ASSUNTO METODOLOGIA RECURSOS
29/Jan/2024
GESTÃO E
NEGÓCIOS
AULA EXPOSITIVA
QUADRO NEGRO -
COMPUTADOR -
PROJETOR
BIBLIOGRAFIA:
ADIZES, Ichak. Os ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e
morrem e o que fazer a respeito. São Paulo: Pioneira, 1990. 379 p.
CARREIRA, Dorival. Organização, sistemas e métodos: ferramentas para racionalizar as rotinas de
trabalho e a estrutura organizacional da empresa. São Paulo: Saraiva, 2009. 366 p.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2011. 608p.
DI SERIO, Luiz Carlos; VASCONCELLOS, Marcos Augusto de. Estratégia e competitividade
empresarial: inovação e criação de valor. São Paulo: Saraiva, 2009. 364 p.
Harrington, H. J. (1997). *Mapeamento de Processos de Negócios: Melhoria de Processos
Empresariais.
Hammer, M., & Champy, J. (2006). *Reengenharia: Como Implementar a Melhoria Contínua nas
Empresas.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Administração estratégica na prática: a competitividade
para administrar o futuro das empresas. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Ritzman, L. P., & Krajewski, L. J. (2018). *Administração da Produção e Operações.
DATA: 29/01/2024
ASSINATURA PROFESSOR: _______________________________

3. PLANO DE AULA – CURSO: GESTÃO E NEGÓCIOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS - CONCEITO, IDENTIFICAÇÃO, NORMAS E
PROCEDIMENTOS, INTER-RELAÇÃO DOS PROCESSOS
1. INTRODUÇÃO (2 minutos)
- Apresentação do tema e sua relevância para a gestão eficaz; e
- Importância do mapeamento de processos na identificação de oportunidades de melhoria.
2. CONCEITO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS (7 minutos)
- Definição e importância do mapeamento de processos;
- Vantagens de ter processos mapeados; e
- Exemplo prático: como o mapeamento pode otimizar operações.
2.1. IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS (7 minutos)
- Como identificar e definir um processo;
- Ferramentas e técnicas para mapeamento; e
- Estudo de caso: identificação de processos em uma empresa fictícia.
2.2. NORMAS E PROCEDIMENTOS (8 minutos)
- Padronização de processos através de normas e procedimentos;
- Importância da documentação clara e acessível; e
- Exemplo prático: elaboração de um procedimento padrão.
2.3. INTER-RELAÇÃO DOS PROCESSOS (5 minutos)
- Análise de como os processos se inter-relacionam;
- Identificação de pontos de sinergia e possíveis gargalos; e
- Exemplo de uma situação real onde a inter-relação impactou positivamente ou
negativamente os resultados.
3. CONCLUSÃO

4. 1. INTRODUÇÃO (2 minutos)
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Hoje vamos adentrar o fascinante universo do mapeamento de processos, uma ferramenta
crucial para a gestão eficaz nas organizações.
O mapeamento de processos é mais do que uma simples técnica; é uma abordagem
estratégica para entender, otimizar e aprimorar as operações internas.
Apresentação do tema e sua relevância para a gestão eficaz
Imagine a organização como um organismo vivo, onde cada departamento e atividade
desempenha um papel vital na saúde do todo.
O mapeamento de processos nos oferece uma lente de aumento para examinar e
compreender cada uma dessas engrenagens, permitindo-nos identificar padrões, pontos de
estrangulamento e áreas de excelência.
Ao compreendermos como cada peça se encaixa no quebra-cabeça maior, capacitamos a
gestão a tomar decisões informadas, alinhando estratégias e recursos de maneira mais
eficiente.
Em um ambiente empresarial dinâmico, essa visão holística é fundamental para a
adaptabilidade e competitividade.
Importância do mapeamento de processos na identificação de oportunidades de
melhoria.
O mapeamento de processos não é apenas uma ferramenta de diagnóstico; é um
catalisador para a melhoria contínua.
Ao desdobrar nossos processos em diagramas claros e compreensíveis, somos capazes de
identificar oportunidades de aprimoramento que muitas vezes permanecem ocultas em
procedimentos complexos.
Essas oportunidades podem se manifestar como redução de custos, aumento da eficiência,
maior satisfação do cliente ou inovação em produtos e serviços.
Ao destacar essas áreas para melhoria, o mapeamento de processos se torna uma bússola
valiosa para a inovação organizacional.

5. Em resumo, exploraremos como o mapeamento de processos não apenas ilumina os
caminhos da operação organizacional, mas também serve como um guia precioso para
alcançar a excelência e eficácia em nossas práticas empresariais.
Vamos aprofundar nosso entendimento sobre essa ferramenta estratégica e visualizar como
ela pode moldar o sucesso de nossas organizações.
2. CONCEITO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS (7 minutos)
Definição e importância do mapeamento de processos:
O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para representar visualmente as
etapas, atividades e interações de um processo específico dentro de uma organização.
Ele fornece uma visão clara e compreensível de como as tarefas são realizadas, desde o
início até a conclusão.
A importância do mapeamento de processos reside na capacidade de melhorar a eficiência
operacional, identificar oportunidades de otimização e proporcionar uma compreensão
compartilhada dos procedimentos organizacionais.
Ao mapear os processos, as organizações podem:
1. Visualizar Fluxos de Trabalho:
Compreender visualmente como as atividades se conectam e fluem dentro da
organização, identificando gargalos e pontos de melhoria
2. Facilitar a Comunicação:
Proporcionar uma linguagem comum para equipes e departamentos, promovendo
uma compreensão clara das responsabilidades e interações.
3. Identificar Ineficiências:
Revelar áreas que podem ser simplificadas, eliminando redundâncias e reduzindo
tempo e custos.
4. Melhorar a Qualidade:
Permitir o controle e monitoramento eficazes, ajudando a evitar erros e garantir a
consistência nos processos.

6. 5. Apoiar a Tomada de Decisões:
Fornecer insights valiosos para a liderança ao analisar dados sobre desempenho e
eficiência operacional.
Vantagens de ter processos mapeados
O mapeamento de processos oferece diversas vantagens para as organizações, tais como:
1. Eficiência Operacional:
Identificar e eliminar redundâncias e atividades desnecessárias, melhorando a
eficiência global.
2. Melhoria Contínua:
Estabelecer uma base para análise e aprimoramento constante dos processos.
3. Redução de Custos:
Identificar oportunidades para economizar recursos, reduzindo custos operacionais.
4. Atendimento ao Cliente:
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços, resultando em maior satisfação do
cliente.
5.Transparência Organizacional:
Tornar os processos mais transparentes, facilitando auditorias e garantindo
conformidade com padrões e regulamentos.
Exemplo prático: Como o mapeamento pode otimizar operações
Considere um processo de atendimento ao cliente em uma empresa.
Ao mapear esse processo, seria possível identificar etapas que consomem mais tempo do
que o necessário, como a transferência repetitiva de chamadas entre departamentos.
O mapeamento permitiria redesenhar o processo de modo a otimizar a rota de atendimento,
reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência do cliente.

7. Além disso, ao analisar visualmente o processo, a equipe de gestão poderia identificar
oportunidades para automação de determinadas tarefas, liberando recursos humanos para
focar em atividades mais estratégicas.
Isso não apenas aumentaria a eficiência operacional, mas também poderia resultar em
economia de custos e, potencialmente, em um aumento na satisfação do cliente devido a
um atendimento mais ágil e eficiente.
2.1. IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS (7 minutos)
Como identificar e definir um processo
Um processo pode ser definido como uma sequência de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos em produtos ou serviços com valor agregado.
A identificação de processos começa pela compreensão das principais atividades que
contribuem para os objetivos organizacionais.
Alguns passos para identificar e definir um processo incluem:
- Identificar Objetivos Organizacionais:
Analisar os objetivos estratégicos da organização para identificar os processos
fundamentais.
- Mapear Fluxos de Trabalho:
Visualizar como as atividades se conectam para atender aos objetivos.
- Definir Limites do Processo:
Estabelecer claramente onde o processo começa e termina.
Ferramentas e técnicas para mapeamento
Existem várias ferramentas e técnicas para mapear processos.
Algumas das mais comuns incluem:
- Diagrama de Fluxo:
Representação visual do fluxo de atividades em um processo.

8. - Matriz de Responsabilidades:
Identifica as responsabilidades de cada pessoa ou departamento em cada etapa do
processo.
- Entrevistas e Observações:
Coleta de dados por meio de interações diretas com os envolvidos no processo.
- Software de Mapeamento de Processos:
Ferramentas especializadas que facilitam a criação de representações visuais.
Estudo de caso: Identificação de processos em uma empresa fictícia
Desenvolver um estudo de caso fictício envolvendo uma empresa hipotética.
Passos do estudo de caso:
- Identificação de Objetivos:
Quais são os principais objetivos da empresa?
- Mapeamento de Atividades:
Quais são as principais atividades realizadas para alcançar esses objetivos?
- Estabelecimento de Limites:
Onde começa e termina cada processo?
- Identificação de Responsabilidades:
Quem é responsável por cada etapa do processo?

9. 2.2. NORMAS E PROCEDIMENTOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS (8 minutos)
Padronização de processos através de normas e procedimentos
A padronização de processos é essencial para garantir consistência, qualidade e eficiência
operacional.
A criação de normas e procedimentos estabelece diretrizes claras para a execução de
atividades, assegurando que cada membro da equipe compreenda e siga os mesmos
padrões.
Isso é particularmente crucial em ambientes organizacionais complexos, onde várias
equipes ou departamentos podem estar envolvidos em um processo.
Importância da documentação clara e acessível
A documentação clara e acessível é um componente fundamental na padronização de
processos.
Isso inclui a criação de manuais, instruções, diagramas e outros artefatos que descrevem
detalhadamente como cada etapa do processo deve ser executada.
A importância da documentação se estende a:
- Treinamento:
Facilita a capacitação de novos membros da equipe.
- Auditorias e Conformidade:
Permite a verificação e garantia de que os processos estão em conformidade com
regulamentações e padrões.
- Melhoria Contínua:
Fornece uma base para a análise crítica e otimização constante dos processos.
Exemplo prático: Elaboração de um procedimento padrão
Desenvolver um exemplo prático de elaboração de um procedimento padrão para uma
atividade específica.

10. Passos incluem:
- Identificação da Atividade:
Selecionar uma atividade chave a ser documentada.
- Detalhamento das Etapas:
Descrever cada etapa da atividade em ordem sequencial.
- Responsabilidades:
Definir claramente quem é responsável por cada etapa.
- Indicadores de Desempenho:
Incluir métricas que possam ser utilizadas para avaliar o sucesso da atividade.
- Revisão e Atualização:
Estabelecer um processo para revisar e atualizar o procedimento conforme
necessário.
2.3. INTER-RELAÇÃO DOS PROCESSOS (5 minutos)
Análise de como os processos se inter-relacionam
O mapeamento de processos não é uma atividade isolada.
É crucial entender como diferentes processos se conectam e influenciam uns aos outros
dentro de uma organização.
A análise de inter-relações envolve:
- Identificação de Conexões:
Reconhecer como a saída de um processo pode servir como insumo para outro.
- Visualização de Fluxos:
Mapear visualmente como as informações e produtos fluem entre processos.

11. - Compreensão de Dependências:
Entender dependências temporais e lógicas entre processos.
Identificação de pontos de sinergia e possíveis gargalos
A inter-relação dos processos pode revelar pontos de sinergia, onde a cooperação entre
processos pode resultar em eficiência e otimização.
Por outro lado, também é possível identificar possíveis gargalos, onde atrasos ou falhas em
um processo podem afetar negativamente outros. Isso inclui:
- Colaboração Eficiente:
Onde processos podem se beneficiar mutuamente através de cooperação.
- Gargalos Potenciais:
Pontos críticos que podem impedir o fluxo eficiente de trabalho.
Exemplo de uma situação real onde a inter-relação impactou positivamente ou
negativamente os resultados
Apresentar um caso real, fictício ou baseado em experiências, onde a inter-relação dos
processos teve impacto positivo ou negativo nos resultados organizacionais.
Exemplos podem incluir:
- Impacto Positivo:
Integração eficiente de um novo produto no ciclo de produção existente, resultando em
aumento nas vendas.
- Impacto Negativo:
Atrasos na entrega de matéria-prima afetando a produção, resultando em insatisfação do
cliente.

12. 3. CONCLUSÃO
O mapeamento de processos é muito útil para padronizar o trabalho e identificar
oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa.
Além disso, o mapeamento de processos é uma ferramenta importante ao transformar um
processo, permitindo o aprofundamento da mudança.
Portanto, ajuda as organizações a serem mais eficientes e competitivas, independentemente
do tamanho delas.
Mas, esse mapeamento pode ser um desafio em alguns casos, pois depende da
complexidade e das características de cada estrutura organizacional.