Aula 1 - Introdução à Gestão de Processos.pptx

GESTÃO
DE
PROCESSOS
AULA 13/08

OBJETIVOS DA
AULA
1) APRESENTAÇÃO
DISCIPLINA
2) APRESENTAÇÃO DO
CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO,
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO,
BIBLIOGRAFIA BÁSICA E
COMPLEMENTAR
3) INTRODUÇÃO AOS
CONCEITOS INICIAIS DE
GESTÃO DE PROCESSOS

3
Objetivo
da
Disciplina
Identificar e analisar as variáveis que
compõem os processos administrativos e
produtivos, utilizando ferramentas de
gestão de processos para mapear, avaliar
e otimizar as atividades organizacionais.
Desenvolver habilidades para aplicar
metodologias de melhoria contínua e
inovação, e compreender a importância
de cada função organizacional no alcance
dos objetivos estratégicos

13/08 Apresentação da disciplina e dos critérios de avaliação;
As abordagens e contextualização da Gestão de Processos.
17/08 Trabalhos Práticos
20/08 Conceituação e Metodologia de Processos. Metodologia de levantamento e análise
24/08 Trabalhos Práticos
27/08 Definições e abordagens de processos. Definição de processo, organização.
Conceituação de problemas e oportunidades.
03/09 Indicadores: Índices de medidas de desempenho. Indicadores de qualidade e
produtividade.
10/09 Ferramentas de gerenciamento de processos. Fluxogramas.
17/09 Ferramentas de gerenciamento de processos. Fluxogramas.
24/09 Processos de negócios e gestão de operações. Etapas da gestão de processos e dos
processos. Mapeamento dos processos
01/10 Desenho/modelagem dos processos. Racionalização dos processos.
Conteúdo Programático
4

Conteúdo Programático
5
08/10 Princípios da criação e racionalização de processos. Redesenho dos
processos.
15/10 Princípios da criação e racionalização de processos. Redesenho dos
processos.
22/10 Método de Análise e Melhoria de Processos
29/10 Gestão de Qualidade - CQT- Objetivo e significado da gestão da
qualidade total.
05/11 PDCA- Gerenciamento das melhorias e gerenciamento de rotina.
Análise de problemas através do PDCA.
12/11 Principais Ferramentas de Gestão da Qualidade
19/11 Prova Específica - PES
10/12 Devolutiva da Prova Específica, Fechamento das Notas Semestrais

CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações:
manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022.
Digital. (1 recurso online). ISBN 9786559773268. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9786559773268. Acesso em: 6 ago.
2024.
NASCIMENTO, Francisco Carlos do; BARRETO, Mauricio de Souza. Administração: novas
perspectivas: adquirir competências para uma alta performance. Rio de Janeiro: Alta
Books, 2022. Digital. (1 recurso online). ISBN 9786555201659. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9786555201659. Acesso em: 6 ago.
2024.
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; BURGESS, Nicola. Administração da produção.
10. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2023. Digital. (1 recurso online). ISBN 9786559775187.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9786559775187.
Acesso em: 6 ago. 2024.
Bibliografia Básica
6

BUENO, Jéssica Naihara Nunes. Auditoria de qualidade. São Paulo: Platos Soluções
Educacionais, 2021. Digital. (1 recurso online). ISBN 9786553560369. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9786553560369. Acesso em: 6 ago. 2024.
COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira; CANUTO, Simone Aparecida. Administração com
qualidade: conhecimentos necessários para gestão moderna. São Paulo: Blucher, 2021.
Digital. (1 recurso online). ISBN 9788521217237. Disponível em:
GOLDRATT, Eliyahu M. A Meta: Um Processo de Melhoria Contínua. Tradução de Thomas
Corbett Neto. 2. ed. São Paulo: Nobel, 2002. 365 p. ISBN 85-213-1236-9.
MARTINS, Petrônio Garcia; LAUGENI, Fernando P. Administração da produção. São Paulo:
Saraiva, 2003. 443 p.
RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: gestão estratégica e integrada para a
melhoria dos processos na busca da qualidade e produtividade (GEIQ). 6. ed. rev., ampl São
Paulo: GEN Atlas, 2020. Digital. (1 recurso online). ISBN 9788595157156. Disponível em:
Bibliografia Complementar
7

CONJUNTO DEFINIDO DE ATIVIDADES OU
COMPORTAMENTOS EXECUTADOS POR HUMANOS OU
MÁQUINAS PARA ALCANÇAR UM OU MAIS
RESULTADOS.
CONJUNTO DE ATIVIDADES ORGANIZADAS QUE
CONSOMEM RECURSOS E GERAM RESULTADOS.
CONJUNTO DE RECURSOS E ATIVIDADES INTER-
RELACIONADAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS
(ENTRADAS) EM SERVIÇOS/PRODUTOS (SAÍDAS).

Processos Primários
São processos interfuncionais ponta a ponta que
agregam valor diretamente para o cliente.
Representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
Exemplo: Produção, Vendas.

Processos de Suporte
Existem para prover suporte a processos
primários. A diferença principal entre os
processos primários e os de suporte é que
processos de suporte entregam valor para outros
processos e não diretamente para os clientes.
Exemplo: Gestão de RH, Suprimentos.

Processos de Gerenciamento
Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades
de processos de negócio. Não agregam valor
diretamente aos clientes, mas são necessários para
assegurar que a organização opere de acordo com seus
objetivos e metas de desempenho.
Exemplo: Gestão Orçamentária, Planejamento
Estratégico, Auditoria.

O que significa
Mapear?
O dicionário define mapear como a ação de
expor através de um mapa, ou seja, construir ou
confeccionar um mapa de algo ou de algum lugar.
Já a palavra mapa pode ser entendida como um
desenho representativo de algo. Mais
especificamente neste caso pode-se entender
mapa como uma representação gráfica de
umprocesso.
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Definições de Mapeamento
de Processos
Agora que já sabemos as definições de Processos e o
significado de Mapear podemos unir os termos para
obtermos o entendimento de Mapeamento de
Processos.
Mapear um processo é entender seu passo a passo
e verificar se ele cumpre os seusobjetivos.
Ao se mapear uma atividade é possível ter uma visão
abrangente dos principais componentes do processo, no
entanto, os mapas podem apresentar níveis mais altos
para mais baixos de detalhamento.
A principal finalidade e objetivo do mapeamento de
processos é o estudo de melhorias nos processos e
eliminação de atividades que não agregam valor ao
Processo ou ao produto.
Além disso, é possível identificar os fluxos do processo, de
informação, os relacionamentos entre as áreas e
atividades, além de determinar seus responsáveis.
É uma verdadeira fotografia do estado atual do processo.
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Importâncias do
Mapeamento de Processos
O bom Mapeamento torna evidente a identificação das atividades, dos
processos críticos, do fluxo, das interfaces com as demais áreas e dos
pontos de alerta. É utilizado para propor, determinar e definir ações de
melhoria em todos os processos.
O Mapeamento também pode identificar gargalos ou até apresentar um
mapa do processo ideal que deve ser seguido pela(s) área(s) em
questão, auxiliando na padronização das etapas dos processos
produtivos.
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Sintomas: Como identificar a
necessidade de um
Mapeamento de Processos?
Ao se visualizar setores que não são bem estruturados e organizados,
torna-se cada vez mais difícil a obtenção de excelência no trabalho.
Quando a elaboração de processos não é bem definida e
destrinchada,
temos como resultado a desorganização, desperdício de tempo,
recursos e retrabalho. Esses resultados negativos são evitados com a elaboração de bons mapeamentos dos processos do
negócio em questão.
A falta de padrões bem construídos afetam grande parte da empresa, tornando evidente a queda de produtividade,
desmotivação de colaboradores, repetição de tarefas e a consequente perda de tempo e dinheiro. É preciso que haja
um mapeamento dos processos para manter as atividades empresariais em perfeito funcionamento.
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Etapas de um Mapeamento de Processos e Desafios ao se
mapear um processo
2° Identificação dos Responsáveis:
Depois de estabelecidos os objetivos, entradas e
saídas, é necessário entender o processo com um
conjunto de etapas. Assim como a empresa pode ser
vista como um conjunto de processos, cada um
desses processos deve ser visto como um conjunto
de atividades encadeadas.
Dessa maneira, é necessário identificar as pessoas ou
áreas da organização que serão responsáveis por
cada atividade. Também é necessário identificar os
métodos de trabalho utilizados pelos colaboradores
que executam determinada tarefa.
1° Identificação dos objetivos:
Cada processo deve apresentar
específico que, ao ser levado
um
objetivo em
conta no
conjunto das atividades da organização, colabora
para o “ótimo global’, ou seja, atingir seus
objetivos finais.
Os “inputs” (entradas), são os elementos que
serão modificados no decorrer de cada processo.
Da mesma forma, os “outputs” (saídas), são as
entregas que ocorrem ao final desse processo.
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Etapas de um Mapeamento de Processos e Desafios ao se
mapear um processo
4° Construção e documentação do
Fluxo:
Após a consideração de que os insumos são bons, é
hora de construir o fluxograma. Nessa etapa tenha
em mente a ideia de agrupar as informações e
construir um sistema lógico e sequenciado, capaz de
demonstrar todas as etapas do processo.
É de fundamental importância que o seu fluxograma
seja fiel a como os processos são desenvolvidos, pois
ele será usado para identificar erros e oportunidades.
3° Validação do levantamento
de informações:
É muito importante que todas as informações
colhidas até este momento sejam documentadas,
analisadas e validadas pelos envolvidos.
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Vantagens de ter um processo mapeado
(Visão Global x Visão Local)
A maioria das empresas tem como base para sua estrutura e administração uma
visão local e individualizada dos processos, analisando ou entendendo as coisas em
partes separadas. Assim, a maioria das organizações conhecidas sofre com o grave
problema da segmentação ou construção de “barreiras”, os quais maximizam os
seus sub objetivos. Obtendo os “ótimos locais”, subutilizam o todo e impedem o
contato entre departamentos e interfuncional, tornando-os ineficazes, e impedindo
uma visão global dos processosdesenvolvidos.
O mapeamento de processos tem papel fundamental dentro de uma empresa,
pois com ele é possível enxergar os processos de uma maneira mais abrangente,
podendo evidenciar os pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria da
gestão interna, criando uma visão mais sistêmica e estratégica e voltada para
melhoria conjunta das etapas.
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O que são POP’s?
•A elaboração de POP’s tem 3 pressupostosbásicos:
•1° A linguagem apresentada no POP precisa ser
simples e direta, garantindo que todos
entendam as informações descritas.
•2° O executor dos processos precisa participar
da elaboração do POP, pois conhece a fundo a maior
parte das operações.
•3° O POP exige que esse procedimento seja feito
nos mínimos detalhes. Não existe o “óbvio”, ou seja,
tudo deve ser considerado, garantindo que
todos compreendam a mensagem do documento.
•O Procedimento Operacional Padrão (POP) é
um documento organizacional que traduz
o planejamento detalhado do trabalho a
ser executado, apresentando-se como base
para garantir a padronização de tarefas.
•O POP é um instrumento destinado a
quem executa a tarefa: deve ser simples,
completo e objetivo, para que possa ser
interpretado por todos os colaboradores.
•O objetivo básico com a elaboração do POP é
o de garantir, por meio de uma
padronização detalhada, os resultados
esperados por cada tarefa executada, ou
seja, é um roteiro padronizado para realizar
uma atividade.
Como elaborá-los?
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Como identificar melhorias nos processos?
Durante a validação e avaliação do fluxograma, é possível enxergar o que está prejudicando e o que está impulsionando o
andamento de todo o processo. Com o mapa em mãos pode-se realizar uma análise precisa a respeito da realidade da sua
empresa. Despadronização de tarefas, problemas com qualidade, atrasos e problemas com entregas, além de altos tempos de
filas entre processos - evidenciados pelos gargalo, devem ser apontados como atividades críticas e capazes de agregar maior
valor. Ao ser encontrada uma falha, medidas podem ser adotadas, como consultar o responsável pelo processo e a análise
minuciosa da origem do problema.
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BUSINESS
PROCESS
MANAGEMENT -
BPM

É uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar,
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e
melhorar processos de negócio para alcançar
resultados consistentes alinhados com os objetivos
estratégicos da organização.
A Gestão por Processos significa que os processos da
instituição estão sendo monitorados, avaliados e
revisados, com foco na melhoria contínua e no alcance
dos objetivos da organização.

Quando se fala em gestão por processos,
procura-se ver a organização de forma
mais ampla, com as áreas se inter-
relacionando. Vários processos estão
interagindo e a gestão monitora isso
como um todo, buscando a satisfação do
cliente e a melhoria de condições de
trabalho do empregado.

BPM é sobre:
 Criar valor para clientes em uma perspectiva ponta-a-ponta;
 Gerenciar o negócio por processos;
 Ter o foco do cliente;
 Reduzir desperdícios e defeitos;
 Habilitar transformação de negócio através de processos
otimizados ou inovação em processos.

GESTÃO DE
PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS

 Identificação / Priorização:
Como identificar os processos?
- Entendimento da estrutura organizacional (organograma);
- Identificação das principais atividades executadas pelas áreas
(entrevistas);
- Instrumento regulatório;
- Cadeia de Valor.

 Identificação / Priorização:
Matriz de Priorização de Processos
Critério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Total
(1 a 5) (1 a 5) (1 a 5) (1 a 5)
Processo A
Processo B
Processo C
Processo D
Processo E

Modelagem:
Compreende o registro da situação atual (As Is) dos
processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e
demais informações necessárias ao entendimento uniforme
dos processos por todos os envolvidos.
Para uma melhor representação dos processos é
recomendável a participação de todos os envolvidos:
executores, fornecedores de insumos e clientes dos
produtos gerados.

As principais atividades realizadas nessa etapa são:
• Reunião com os envolvidos para entendimento do processo:
Levantamento do objetivo do processo;
Levantamento dos insumos;
Levantamento das atividades;
Levantamento das saídas e produtos gerados;
Levantamento das principais legislações e normas vigentes;
Levantamento de prazos de execução das atividades;
Identificação dos responsáveis na execução das atividades;
Coleta de exemplos de produtos gerados.
• Modelagem do processo;
• Descrição das atividades.

Análise:
Consiste em compreender como os componentes
ou recursos (pessoas, normas, sistemas, etc.) do
processo estão posicionados, como estão
interagindo entre si e como o arranjo
estabelecido entre as atividades contribui,
favoravelmente ou não, para que as ações
realizadas se cumpram com efetividade, eficácia e
eficiência.

Analisa também as restrições e
rupturas que influenciam no
desempenho do processo, assim
como permite identificar as práticas
positivas que podem ser
preservadas na execução do
processo.

Redesenho:
Consiste em desenhar uma situação futura a
partir da análise realizada, de maneira a
corrigir, melhorar ou inovar o processo, para
aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e a
adaptabilidade da situação atual existente.

É fundamental o envolvimento de executores do
processo para, assim, aproveitar a experiência e o
conhecimento dos que estão mais próximos do
processo.
Isso assegura que o processo reflita
verdadeiramente o que a organização pode
realizar. Ajuda, também, a afastar o medo e
promover aceitação da mudança.

Implementação:
Tem o objetivo de colocar em prática o processo
redesenhado e aprovado através da sua efetiva
execução pelos responsáveis.
A implementação de processos precisa ser vista como
um movimento estratégico e contar com o
envolvimento e comprometimento dos diversos níveis
da organização, desde a alta administração até as
equipes funcionais.

Alguns fatores críticos de sucesso:
• Identificação de riscos e problemas potenciais que podem surgir
com a solução a ser implantada;
• Divulgação de informações, comunicando a todos os envolvidos
sobre o novo processo;
• Treinamento para os envolvidos no novo processo. O processo
redesenhado só deve ser posto em pleno funcionamento quando
os seus executores estiverem seguros de seus conhecimentos
sobre suas atividades.

Monitoramento:
Efetuar a contínua medição e monitoramento dos processos
da organização, provendo informações-chave para os donos
de processos ajustarem recursos a fim de alcançar os
objetivos dos processos.
Durante o monitoramento ocorre a verificação e validação do
processo, por meio dos indicadores de desempenho, como
maneira de assegurar que o mesmo está sendo executado de
acordo com sua realidade e cumpre os resultados esperados.

Os indicadores de desempenho mais empregados
costumam envolver 4 dimensões:
• Tempo de duração do processo
• Custo monetário despendido com o processo
• Capacidade: quanto o processo efetivamente
produz?
• Qualidade: analisa se há muitos erros e variações
que afetam uma entrega satisfatória aos clientes
do processo.

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