O documento discute a gestão de processos em organizações. Ele explica que a gestão de processos envolve mapear e modelar os processos de uma organização para identificar ineficiências e melhorar o fluxo de trabalho. O documento também fornece um roteiro para modelagem de processos em 8 etapas e discute os objetivos da gestão de processos, como reduzir custos e agregar valor.

1. GESTÃO E
NEGÓCIOS
GESTÃO DE PROCESSOS
• 1. Introdução
• 2. Gestão de processos
• 3. Objetivos da gestão de
processos
• 4. Roteiro para
modelagem de processos
• 5. Considerações Finais

2. Introdução
• As organizações são formadas por
processos;
• Um processo pode ser considerado o
resultado da articulação eficaz de pessoas,
instalações, equipamentos, sistemas e
outros recursos, ou seja, uma sequência
lógica de atividades inter-relacionadas que
geram resultados reais ao negócio e
adicionam valor a cada etapa (HORBE et al,
2015).

3. INTRODUÇÃO

4. GESTÃO DE PROCESSOS
A gestão de processos de negócios (BPM – Business
Process Management) consiste em um conjunto de
atividades que são desenvolvidas de forma
coordenada entre o ambiente técnico e o ambiente
organizacional. Estas atividades, realizadas
conjuntamente, fazem com que a organização atinja
suas metas (TOLFO; MEDEIROS e MOMBACH, 2013).
CHOAIRE et al (2017) afirmam que a Gestão de
Processos ao mesmo tempo que auxilia no
desempenho organizacional, gera como resultado
uma melhora nas atividades colaborativas internas.
Os mesmos autores defendem que através da Gestão
de Processos é possível criar e manter vantagem
competitiva em organizações contemporâneas.
Segundo HORBE et al (2015) a gestão por processos
entende a organização de forma sistêmica,
atendendo às necessidades e expectativas de todas
as partes interessadas, especialmente do cliente.

5. Para desenvolver o gerenciamento por processos é necessário,
em primeiro lugar, realizar o mapeamento dos processos
organizacionais, que está em conexão com duas atividades:
• Estudo do trabalho (processo de observação e levantamento
de informações ligadas à cadeia de execução do trabalho
realizado);
• Entendimento do trabalho (a partir das informações
levantadas, busca-se compreender suas particularidades e
entender sua existência).
GESTÃO DE PROCESSOS

6. GESTÃO DE PROCESSOS
•Quebra de paradigmas organizacionais;
•Eliminação das fronteiras funcionais e organizacionais;
•Rompimento das fronteiras hierárquicas;
•Rompimento com a visão de organização como sistema fechado/mecânico;
•Visão de sistema aberto e complexo para a organização.

7. OBJETIVOS
DA GESTÃO
DE
PROCESSOS
1) Reduzir a complexidade das operações;
2) Identificar os processos críticos;
3) Otimizar o fluxo das informações e atividades;
4) Reduzir retrabalhos, perdas, desperdícios e
custos;
5) Agregar valor aos produtos/serviços;
6) Integrar as áreas responsáveis pela execução dos
processos;
7) Estabelecer mecanismos necessários que auxiliem
no gerenciamento do desempenho dos processos;
8) Buscar conformidade legal.

8. ROTEIRO PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

9. 1) Identificar os objetivos estratégicos da organização.
O Planejamento Estratégico permite aos gestores a identificação dos
processos críticos da organização, ou seja, facilita intervenções nos
processos mais importantes e que geram valor aos stakeholders
2) Identificar e priorizar os processos críticos
• Processos que impactam prioritariamente os resultados operacionais;
• Processos críticos para a implementação da estratégia organizacional;
• Processos que impactam nas interações ou nas interfaces de outros
processos prioritários, estrangulando ou limitando resultados.
ROTEIRO PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

10. 3) Identificar os donos dos processos
Como os processos transpassam diversas áreas da organização, partes deles estarão sob a
responsabilidade de diversas lideranças, portanto, é necessário que, após a identificação dos processos,
um responsável seja designado para cada processo, normalmente aquele responsável pela maior parte
ou pela parte mais importante do processo.
4) Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
•Qual a importância do processo?
•Qual o objetivo do processo? Por que ele existe?
•Qual o produto ou produtos entregues pelos processos aos clientes?
5) Criar um mapa preliminar e planejar
Pode-se realizar um plano utilizando 5W2H.
ROTEIRO PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

11. 6) Mapear e modelar os processos
Consiste em elaborar o fluxo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o
processo está sendo executado.
• É necessário ouvir os indivíduos envolvidos com o dia a dia dos processos. Eles poderão fornecer informações sobre
“como o processo funciona realmente”.
• Muitos procedimentos existem e estão escritos, mas dificilmente são realizados como estão escritos.
7) Definir e implantar indicadores para os processos
Indicadores de processo: medidas finais de um grande processo, que se referem àquilo que é entregue pelo processo
ao final de seu ciclo.
8) Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário
Consiste em comparar o resultado obtido com o desejado (meta). É necessária a visualização dos resultados dos
processos, para que se perceba os pontos fracos e fortes, que ajudem as lideranças na solução dos problemas e na
melhoria dos processos.
Para cada problema identificado no processo, deverá existir uma situação de combate ao mesmo. Ou seja, o processo
poderá ser redesenhado.
ROTEIRO PARA MODELAGEM DE
PROCESSOS

12. Considerações Finais
Finalmente, os processos, através dos programas e serviços, necessitam
ser avaliados e controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência,
produção, produtividade, qualidade e quanto a qualidade dos resultados,
além da imagem que apresenta a usuários ou clientes. Quanto à questão
da imagem, deve-se lembrar da percepção ou da satisfação daqueles que
realizam os processos - os profissionais ligados diretamente ao processo,
com suas condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.
É importante que a organização mantenha a prática de:
1) Revisão ágil e constante dos processos já que a rápida evolução
tecnológica assim o exige. Inovação e criatividade gerencial, tecnológica
e estrutural como metas;
2) Utilização do "benchmarking" tanto interna como externamente para
comparação de processos e resultados;
3) Criação de indicadores próprios, qualitativos e quantitativos, simples e
passíveis de utilização no mercado, baseando-se em parâmetros locais e
regionais.
Assim, nota-se que a gestão por processos é um modelo que contribui
para a melhoria da gestão empresarial, uma vez que aperfeiçoa as ações
das organizações, sendo capaz de agregar valor aos serviços finais
prestados e proporcionar satisfação percebida pelos usuários dos
serviços.

13. BIBLIOGRAFIA
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Rev. Assoc. Med. Bras., São
Paulo , v. 46, n. 1, p. 70-76, Mar. 2000 . Disponível em::
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011&lng=en&nrm=iso>.
Acesso em: 24 maio. 2023.
CHOAIRE, G. T. et al. Análise da produção científica sobre Gestão de Processos. Revista Jovens Pesquisadores,
Santa Cruz do Sul, v. 7, n. 1, p. 02-17, jan. 2017. ISSN 2237-048X. Disponível em:
<https://online.unisc.br/seer/index.php/jovenspesquisadores/article/view/9275/6110>. Acesso em: 24 maio,
2023.
HORBE, T. A. N. et al. Gestão por processos: uma proposta de melhoria aplicada a uma pequena empresa do
ramo de alimentação. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, v. 10, n. 2, p. 226-237. 2015.
TOLFO, C.; MEDEIROS, T. S.; MOMBACH, J. G. Modelagem de processos com BPMN em pequenas empresas:
um estudo de caso. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Salvador, BA, 08 a 11 de
outubro de 2013. Disponível em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_013_22720.pdf>. Acesso em: 24 maio 2023.