TÉCNICAS DE ATENDIMENTO UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA         (DISNEY) Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida. O sucess...
Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderos...
1. Mantenha contato          visual e             sorria!                                                                 ...
2. Cumprimente       e receba        a cada e        todo      cliente.                                                   ...
3. Procure contato     com o cliente;         Ofereça            ajuda.                                                   ...
4. Dê imediato        suporte        ao cliente!                                                                         7...
5. Sempre demonstreuma linguagem           corporal           apropriada.                                                 ...
6. Preserve a     experiência       mágica         do      cliente!                                                       ...
7. Agradeça a     todo equalquer       cliente.                                                       7                   ...
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7 regras de Atendimento Disney

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O parque temático da Disney é uma das melhores referências de atendimento do mundo. Com uma proposta simples mas contando com o comprometimento de sua equipe mantem-se líder em encantamento de clientes.

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7 regras de Atendimento Disney

  1. 1. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO UMA EXPERIÊNCIA PRÁTICA (DISNEY) Empresa: Complexo Walt Disney, Orlando, Florida. O sucesso desta empresa é incontestável! Anualmente mais de_3 milhões de_pessoas de diversos países visitam os parques temáticos da Walt Disney Worldda Flórida e sempre saem satisfeitos com a organização eo atendimento. O resultado é que aproximadamente 70% dos visitantes retornam! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  2. 2. Os bastidores, chamado backstage, que vivenciei na Disney revelam estratégias_que fazem dela uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo. Com_muito planejamento e muitas horas investidas em bom treinamentoeles_conseguem tornar qualquer novo colaborador parte de umshow inesquecível para o cliente. São ensinamentos simples e aparentemente óbvios, mas, que fazem atotal diferença. Todo “Cast Member”, membros do elenco, (sim, desta forma sãoreconhecidos os colaboradores) deve seguir cuidadosamenteas 7 Guest Service Guidelines, ou seja, as 7 regras básicasde atendimento ao cliente. Com estas regras básicas, aprendemos, porexemplo, que toda vez que um cliente entra em contato você tem aoportunidade de criar valor. Pois bem, quais seriam essas 7 (sete) regras?
  3. 3. 1. Mantenha contato visual e sorria! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  4. 4. 2. Cumprimente e receba a cada e todo cliente. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  5. 5. 3. Procure contato com o cliente; Ofereça ajuda. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  6. 6. 4. Dê imediato suporte ao cliente! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  7. 7. 5. Sempre demonstreuma linguagem corporal apropriada. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  8. 8. 6. Preserve a experiência mágica do cliente! 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)
  9. 9. 7. Agradeça a todo equalquer cliente. 7 Regras "Para começar, pare de falar e comece a fazer. “ (Walt Disney)

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