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Carregado porMoacir Moura
Apresentação caixa executiva
O documento discute a importância de se ter um bom atendimento ao cliente para reter clientes e conquistar novos. Clientes insatisfeitos espalham sua insatisfação, enquanto clientes satisfeitos indicam a empresa para outros. É mais barato manter clientes do que conquistar novos. Reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e resolvidas rapidamente para aumentar a probabilidade do cliente retornar.
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- 56. Atender clientes satisfeitos égratificante Clientes satisfeitos e fiéis valorizam a empresa Clientes satisfeitos indicam novos clientes Atendimento com qualidade é um diferencial competitivo É muito mais barato manter um cliente satisfeito do que conquistar um novo cliente Por que atender com qualidade? ? ? ? ? ?
- 57. Maior acesso à informação Concorrência Meiosde comunicação Código de Defesa do Consumidor Por que os clientes estão cada vez mais exigentes? ? ? ? ?
- 58. Por que umaempresa perde clientes?
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- 60. Outros mudam deendereço...
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- 64. A maioria porqueé mal atendida! 68%68%
- 65. Clientes insatisfeitos reclamam? Fonte:“Administração de Marketing” – Philip Kotler Apenas 1 a cada 10 clientes insatisfeitos reclamam.
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