O documento fornece 5 dicas para saber ouvir atentamente durante conversas ou negociações: 1) esteja motivado e atento, 2) peça esclarecimentos caso tenha dúvidas, 3) dê feedback não-verbal, 4) observe expressões não-verbais que complementam o discurso, 5) evite interromper quem fala para não demonstrar desinteresse.

1. Eros Augusto Asturiano Martins
eros.amartins@sp.senac.br
erosasturiano@gmail.com
É importante
saber ouvir e perguntar

2. Como saber ouvir

3. #1 Motivação, atenção e interesse: Entre de
cabeça na conversa ou negociação. Esteja
motivado para ouvir!

4. #2 Ficou com dúvida? Interrompa e
pergunte! Peça para repetir, explicar
melhor.

5. #3 Dê feedback. Nada mais chato do que você
estar falando com alguém e a pessoa não
expressar nenhuma reação de concordância,
resistência, ou até mesmo, discordância. O
feedback não precisa necessariamente ser algo
falado, a expressão corporal nos ajuda muito nesta
ocasião.

6. #4 Observe além do que está sendo falando. A
comunicação não verbal é, em alguns casos, até mais
importante do que o que está sendo dito. Segundo
pesquisas realizadas por James Kouzes e Barry Posner,
somente 7% do impacto da comunicação é passado
pela fala. Já as expressões não verbais contribuem
com 55% da mensagem que se quer dar. Os 38%
restantes ficam por conta das características vocais do
emissor.

7. #5 Cuidado com interrupções quando a outra
parte estiver falando. Não troque de assunto
repentinamente, pois pode refletir desinteresse no
que a outra parte estava dizendo

8. O que é virgem, mamãe
Vídeo:

9. Created with Haiku Deck