O documento analisa a evolução do consumo desde a era de Henry Ford, destacando a ascensão do varejo e a transformação da experiência de compra com a internet e tecnologias móveis. Entre 1995 e 2012, o uso de smartphones tornou os consumidores mais informados e ativos, e até 2020 surgiram novas formas de pagamento e estratégias de entrega. Atualmente, empresas estão explorando inovações como robôs e drones para atender às demandas dos consumidores.

1. Eros Augusto Asturiano Martins
eros.amartins@sp.senac.br
erosasturiano@gmail.com
Revoluçãodo Consumo
Fonte: Revista Exame. Edição 1059 –Ano 48

2. “Vocês podem ter o Ford que quiserem, desde que seja o Ford T preto”
Henry Ford
Ford T -1924
Até a década de 1950

3. Novos diferenciais e a opinião dos consumidores começam a existir.
Década de 60 marcou a ascensão dos grandes varejistas e
o conhecimento por parte dos vendedores eram valiosos.
Filas para comprar os produtos eram comuns.
Ford Mustang1966
Entre 1950 e 1995

4. Popularização da internet.
Novos sotfwarese redes sociais passaram
a identificar o consumidor online.
Atendimento personalizado.
Entre 1995 a 2012

5. Os smartphones possibilitam utilizar todo o avanço da internet,
agora na palma na mão.
Consumidores mais ativos e com mais conhecimento.
Transformaram a experiência de compra.
Até 2020

6. Vitrines virtuais espalhadas
em locais de grande circulação.
Novas formas de pagamento.
Robôs e dronesfarão as entregas.
Após 2020 e até...

7. Existem empresas estudando tudo isto
Reportagem sobre a Mandalah