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PROF. ALEXANDRE LOZI




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demonstra
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COMO APRENDER A
OUVIR
Se faz necessário o uso da empatia por
parte dos ouvintes, para encorajar quem
está falando e conseguir informações de
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podem contribuir de maneira nobre para que o
orador se sinta a vontade.

•Em contra partida, o orador deve fazer
declarações para que os outros possam
• Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com
atenção


•Tome como verdade o que foi dito, até que se prove o
contrário


• Mal-entendidos são causados pela vontade de só
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pessoa que tenha dificuldade em exprimir seu ponto
de vista
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da mensagem.
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 Programação
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“PNL é o estudo de como representamos a
realidade em nossas mentes e de como
podemos perceber, descobrir e alterar esta
representação para atingirmos resultados
desejados.”
•O modo de uma pessoa falar mostra
como ela pensa

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revela pela escolha das frases

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Eu vejo aonde você quer chegar
são chamadas de visuais – já
pessoas que dizem Isso me está
estranho se revelam auditivas
Admita o preconceito


Muitas vezes, nossa
aparência vale mais que
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Admita o preconceito
1
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                  pré-concebidas


        CHEFE


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                     aberta não é
                 apropriada na opinião
    Funcionári
Admita o preconceito
     3

                       Mulheres confiantes:
                       Como elas põem o
                       doutor na defensiva
Secretaria executiva


4
                       A roupa deste
                       gerente espelha a
                       do doutor e
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Você entendeu a mensagem?
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precisamos saber com as respostas
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prometeu, subentende-se que você não foi
capaz de ouvir. Cumpra as promessas e aja
com rapidez.


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                       Alunos:
                                 Samily Gois
                                 Francisco Luiz
                                 Thulio Rocha
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Comunicação empresarial apresentação

  • 1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROF. ALEXANDRE LOZI ALUNOS.: Samily Gois Francisco Luiz Túlio Ribeiro
  • 2. COMO INTERPRETAR A LINGUAGEM DO CORPO
  • 3. Postura Positiva! O corpo virado para frente com braços e ombros abertos
  • 4. Postura neutra – olhar direto
  • 5. Postura Negativa Olhar indireto indica evasiva, puxar a orelha é sinal de dúvida ombros caídos falta de confiança
  • 8. Os gestos falam Mão no queixo: aprovo Sobrancelhas levantadas: estou atent Ênfase Este é o meu ponto de
  • 9. Mão na boca: não tenho certeza disso Braços cruzados:
  • 10. Cabeça baixa e mão na testa: Tenho dúvida
  • 11. Como se comportar em uma entrevista.
  • 12. Controle-se Faca um esforço para sorrir e relaxe os braços
  • 18. Se faz necessário o uso da empatia por parte dos ouvintes, para encorajar quem está falando e conseguir informações de modo solidário.
  • 19. •Gestos de apoio e palavras de estímulo podem contribuir de maneira nobre para que o orador se sinta a vontade. •Em contra partida, o orador deve fazer declarações para que os outros possam
  • 20. • Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com atenção •Tome como verdade o que foi dito, até que se prove o contrário • Mal-entendidos são causados pela vontade de só ouvir o que você quer ouvir • Interrupções constantes podem desencorajar uma pessoa que tenha dificuldade em exprimir seu ponto de vista
  • 21. Gestos que devem ser observados : olhar vazio, hesitação e contradição ao falar, dão pistas sobre a verdade da mensagem.
  • 22. O uso da PNL Programação Neurolinguística
  • 23. “PNL é o estudo de como representamos a realidade em nossas mentes e de como podemos perceber, descobrir e alterar esta representação para atingirmos resultados desejados.”
  • 24. •O modo de uma pessoa falar mostra como ela pensa • O modo preferencial de pensar se revela pela escolha das frases • Pessoas que dizem frases como Eu vejo aonde você quer chegar são chamadas de visuais – já pessoas que dizem Isso me está estranho se revelam auditivas
  • 25. Admita o preconceito Muitas vezes, nossa aparência vale mais que nossa competência...
  • 26. Admita o preconceito 1 O Doutor tem opiniões pré-concebidas CHEFE 2 A camisa com gola aberta não é apropriada na opinião Funcionári
  • 27. Admita o preconceito 3 Mulheres confiantes: Como elas põem o doutor na defensiva Secretaria executiva 4 A roupa deste gerente espelha a do doutor e Funcionário recebe sua
  • 28. Você entendeu a mensagem? Devemos tomar consciência do que precisamos saber com as respostas dadas. • Receio eu não tenha entendido o que você disse. Você poderia repetir, por favor? • Eu sei que esta não é a sua área, mas estou interessado em sua opinião. • Acho que não expliquei com clareza, o que eu quis dizer foi...
  • 29. Ouça, responda e aja  Em um diálogo deve-se ouvir de forma apropriada. Antes de responder, esquematize mentalmente aquilo que você ouviu. Se não entendeu algum ponto, não hesite em pedir. A ação é necessária para remover obstáculos. O que você nunca deve é prometer uma ação e não cumprir. Quando não se cumpre o que prometeu, subentende-se que você não foi capaz de ouvir. Cumpra as promessas e aja com rapidez.  Ponha no papel as promessas para evitar mal
  • 30. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROF. ALEXANDRE LOZI Alunos: Samily Gois Francisco Luiz Thulio Rocha Bibliografia: # Livro COMO SE COMUNICAR BEM, páginas 12 à 17 # Internet