O documento aborda a importância da escuta ativa para uma comunicação eficaz, destacando que escutar vai além de ouvir, pois envolve atenção plena, empatia e respeito. Praticar escuta ativa traz benefícios como o fortalecimento de relações interpessoais, promoção de confiança, diminuição de conflitos e aumento da produtividade. O texto também menciona boas práticas para exercitar a escuta ativa durante diálogos e interações.

1. Boas práticas de
ESCUTA ATIVA
para um diálogo eficiente

2. COMUNICAR
A sua forma de se
vai definir o sucesso das oportunidades que os
diálogos podem lhe proporcionar.
Desde o entendimento de mercado,
relacionamento com as pessoas no trabalho, em
casa e com colaboradores será beneficiada por
boas práticas da Escuta Ativa.

3. OUVIR
Escutar é mais do que
Ouvir é perceber os sons, é sensorial. Escutar é dar significado àquilo que ouvimos.
Para escutar, usamos nossas emoções e nosso cérebro. Apesar de o processo de diálogo
oral parecer simples, poucas pessoas realmente sabem se comunicar efetivamente
nesse formato. Escuta ativa é uma das partes mais essenciais do processo de
comunicação. E ao mesmo tempo é o grande ponto fraco desta interação.

4. A Escuta Ativa consiste em prestar atenção ao que a outra pessoa diz,
demonstrando interesse real no que está sendo dito pelo interlocutor.
Para escutar, usamos nossas emoções e nosso cérebro, requer nossa
atenção plena, interesse e gentileza. Não é simplesmente o ato de ouvir
calado o que o outro tem a dizer, mas sim demonstrar interesse pelo
assunto e evitar qualquer tipo de julgamento sobre quem está falando
INTERESSE GENUÍNO
demonstrar

5. GENEROSIDADE
E EMPATIA
Não tente tirar conclusões da apresentação sem antes ouvir todas as informações. Assim como é
importante não interromper enquanto o outro fala. Deixamos que a pessoa termina de falar,
sem tentar adivinhar o que ela vai dizer. Não falar ao mesmo tempo que o outro, porque não
podemos escutar enquanto falamos. Não importa se outro está tentando te convencer de algo
que você não pensa igual. Seja generoso, dessa maneira, quem fala se sentirá valorizado e
respeitado e esse sentimento o deixará mais disposto a mudanças no futuro.
constrói ligações

6. INFORMAÇÕES RELEVANTES
A Escuta Ativida possibilita dispor de
Quando praticamos a escuta ativa, é possível absorver cada vez mais informações relevantes
que podem ser valiosas no seu dia a dia. Isso vale para os processos de comunicação interna,
gestão de colaboradores e apresentação de feedback.
Dentre os benefícios, envolve: promover relação interpessoal, gera confiança, desenvolve
empatia, diminui conflitos organizacionais, estimula o trabalho em equipe, traz mais
produtividade, entre outros.

7. Evitar distrações no momento do diálogo;
Não ser seletivo ao que o outro tem a dizer;
Exercitar a atenção plena;
Sem pressa: dar ao interlocutor o tempo necessário para se expressar;
Exercite o hábito de perguntar;
Coloque-se no lugar do outro;
Dê feedbacks ao interlocutor.
Quando praticamos, demonstramos respeito ao outro, e alcanço o objetivo de
receber a mensagem que vem e entregar a minha mensagem. Dentre as boas
práticas estão:
ESCUTA ATIVA
praticando a

8. REFERÊNCIAS
"Escutar exige generosidade e empatia"
Comunika 360
"Escuta Ativa: o que é, sua importância e como desenvolvê-la"
Rockcontent
"Escuta ativa: o que é e por que é importante para as empresas"
Smartalk
"Saiba o que é e como praticar a escuta ativa com estas 10 dicas"
Rockcontent